Mattias Pihlström

Jag jobbar nu i ett projekt där vi utformar en ny strategi för lojalitet hos en e-handlare. Det finns mycket att göra här och det är ett roligt område.

Vi samlar parallellt med det strategiska arbetet på oss ett antal IT-relaterade krav och när jag tittar på kraven och de plattformar som finns så ser jag ett väldigt stort glapp. Med plattformar så tänker jag primärt på e-handelsplattformar och e-postplattformar. Jag har till viss del också tittat på fristående CRM lösningar men där har jag inte hittat så många som är bra på just e-handel mot konsument, speciellt inte som passar en lite mindre plånbok.

Jag skulle vilja se mer stöd för att göra händelsestyrda aktiviteter i e-handelsplattformarna, alltså få möjligheten att sätta upp triggers på olika händelser som sen resulterar i en aktivitet. I en del plattformar finns skapligt stöd för att sätta upp personalisering på sajten givet händelser, men få plattformar har stöd för att tex skicka ett e-mail baserat på om en viss händelse uppstår. När man väl fått ner sina önskemål är det ju relativt lätt att utveckla dem själv, men här borde det hända mer i plattformarna framöver tycker jag.

Några få exempel på händelser som vi vill agera på:

• Kund som handlat för x:e gången
• Kund som inte loggat in på x dagar
• Kund som inte handlat på x dagar
• Kund som delat/gillat mer än x produkter på Facebook

Har någon av Er erfarenhet av bra systemlösningar för att bygga en väl integrerad lojalitetslösning, gärna i ett multikanalscenario, eller bara generellt kan dela med er lite om hur ni gjort?