Saknar bra lösning för lojalitetsprogram

Jag jobbar nu i ett projekt där vi utformar en ny strategi för lojalitet hos en e-handlare. Det finns mycket att göra här och det är ett roligt område.

Vi samlar parallellt med det strategiska arbetet på oss ett antal IT-relaterade krav och när jag tittar på kraven och de plattformar som finns så ser jag ett väldigt stort glapp. Med plattformar så tänker jag primärt på e-handelsplattformar och e-postplattformar. Jag har till viss del också tittat på fristående CRM lösningar men där har jag inte hittat så många som är bra på just e-handel mot konsument, speciellt inte som passar en lite mindre plånbok.

Jag skulle vilja se mer stöd för att göra händelsestyrda aktiviteter i e-handelsplattformarna, alltså få möjligheten att sätta upp triggers på olika händelser som sen resulterar i en aktivitet. I en del plattformar finns skapligt stöd för att sätta upp personalisering på sajten givet händelser, men få plattformar har stöd för att tex skicka ett e-mail baserat på om en viss händelse uppstår. När man väl fått ner sina önskemål är det ju relativt lätt att utveckla dem själv, men här borde det hända mer i plattformarna framöver tycker jag.

Några få exempel på händelser som vi vill agera på:

  • Kund som handlat för x:e gången
  • Kund som inte loggat in på x dagar
  • Kund som inte handlat på x dagar
  • Kund som delat/gillat mer än x produkter på Facebook

Har någon av Er erfarenhet av bra systemlösningar för att bygga en väl integrerad lojalitetslösning, gärna i ett multikanalscenario, eller bara generellt kan dela med er lite om hur ni gjort?

 

Ny version av e-handelssystemet Wipcore eNova

Igår var jag i Göteborg på releaseparty för Wipcores nya e-handelssystem eNova version 5.1. Samma dag som Microsoft släppte Internet Explorer 8 för övrigt. Inte speciellt långt ifrån att Microsoft släppte sitt MVC ramverk i officiell version heller.

 

Bland nyheterna kan nämnas

  • Ny förbättrad integrerad egenutvecklad sökmotor
  • Mer funktionalitet för innehållshantering och webbpublicering (CMS)
  • Stöd för MVC ramverket för snabbare sajtutveckling
  • Bättre användbarhet i administrationsverktyget
  • Integration mot Apsis för utskick av e-post

Bra steg i rätt riktning för ett redan mycket kompetent e-handelssystem. Gissar att vi kommer att se ett antal sajter uppgraderade till den nya versionen innan sommaren.

Några av de kunder som använder Wipcore eNova är: KF Mataffären, Ginza, Siba, Lindex och Polarn O. Pyret.

 

Hot or not

Hemma efter ett par inspirerande dagar med ATG och deras Europeiska partners i Barcelona. Så, vad har jag med mig hem? Whats new ute i Europa och USA?

Kortfattat kan man säga: Ingenting, det är business as usual och samma trender som jag hört senaste året.  Samtidigt är ju detta fortsatt en bekräftelse på att det jag jobbar med hela dagarna är något viktigt och att det vi gör idag är rätt. Slänger ihop en lista nedan på det föreläsarna pratade mycket om samt det kallpratet i pausen och över middagarna handlade om.

  • Integration mellan e-handel och socialt nätverkande
  • Click to call, click to chat ökar konverteringsgraden
  • Mobilitet – visa produktkatalogen i mobilen
  • Re-platformning, många byter nu sina e-handelssystem (kvitto på att e-handel fungerar). Här hamnar även ”add on services”, många lägger på tredjepartslösningar för sök, rekommendationer, mätverktyg och annat nu.
  • Multichannel / cross-channel – Finns i fler kanaler och sälj mer, se bara till att du har ett bra synkroniserat budskap, gärna integrerade flöden mellan kanalerna!
  • Mät, analysera och ändra hela tiden, små steg i taget.
  • Personalisering
  • Go global, sälj utanför ditt eget land
  • Aktiv dialog om PCI certifiering

Allt ovan är relevant och viktigt och vissa av punkterna ovan är redan högaktuella för Svenska e-handlare, några kommer vi att se mer av inom kort.  En stor skillnad mellan Svenska och Amerikanska e-handlare är att e-handeln är en central fråga på ledningsnivå hos de stora i USA medans det fortfarande verkar vara en ”sidofråga” för många av de största Svenska bolagen. Jag upplever också att man generellt är bättre på att mäta och jobba med ett hårt mätbart resultatfokus på sin e-handel i USA än i Sverige/Europa.

All in all ett bra event, men vädret i Barcelona kunde varit bättre, +10 grader och mulet.