Minska antalet returer och reklamationer

Efter en kort dialog med kollegor på ämnet returer har vi satt ihop en kort lista som jag gärna delar med mig av för att få era inspel. I listan finns saker att göra för att minska antalet returer och reklamationer, att ha mellan 0,1-20% returer är vanligt men det beror väldigt mycket på målgrupp och sortiment.

  • Stora produktbilder, gärna detaljbilder eller zoomfunktion
  • Text som detaljerat beskriver produkten och dess egenskaper
  • E-mail till de som köpt en produkt med påminnelse om att skriva en recension, gärna incitamentsbaserat
  • Extra funktionalitet kopplat till recension för att kommentera storleken/passformen om det rör kläder
  • Naturligtvis kan man ta betalt för returerna och på det sättet minska dem, men då riskerar man ju också att få minskat antal beställningar. Det finns många historier om kunder som köper två storlekar och returnerar den som inte passade…
  • Se till att det finns en dokumenterad process för hur returer och reklamationer hanteras, gärna så transparent som möjligt så att det är tydligt för kunderna. Specifikt gäller detta reklamationer så att man inte skapar missförstånd och missnöje.

Som sagt, fyll gärna på med siffror från er verksamhet och tipsa om andra lösningar för att minska antalet returer och reklamationer!