Jimi Wikman- Neurowebdesigner och Interaktionsdesigner

Jag skrev i början på året om community shopping och dess fördelar och jag tänkte avsluta året på samma tema. Den mobila trafiken till ehandelssajter börjar närma sig 15-20% och den starka trenden att påbörja handlingen på mobilen och avsluta på stor skärm är någonting som jag tror kommer att fortsätta, trots bra initiativ på den mobila betalmarknaden.

För att kunna fånga detta flöde är det viktigt att besökaren kan spara sin varukorg i mobilen och sedan kunna fortsätta på surfplatta eller fullskärm. Det blir med andra ord viktigare än någonsin att sömnlöst kunna vandra mellan olika enheter och för mig är den enklaste varianten på det att låta besökaren logga in för att spara sin varukorg.

Om vi bortser från den uppenbara vinsten med att vi ökar chansen att besökaren återupptar sin varukorg så finns det andra fördelar också. Vi kan till exempel lättare följa olika kunders beteenden och lära oss mer om deras preferenser än att bara titta på IP och/eller genomförda köp och vi kan lättare göra uppföljning med remarketing då vi hela tiden har besökarens uppgifter. För att nämna några exempel.

Den stora utmaningen blir att få besökaren att logga in och jag tror att för att det ska finnas ett incitament för besökaren att göra det så måste det dels vara enkelt att logga in och där ser jag det nästan som ett måste att kunna logga in med sociala medier och liknande. Dels måste det finnas något värde i att logga in, även om möjligheten att spara kundkorgen är en bra början.

För mig som ser nyttan med att veta så mycket som möjligt om kunderna och att kundernas interaktivitet på ehandelssidor ger en stor boost i konvertering, speciellt om interaktionen är i samband med information som bild och personlig information så att vi kan identifiera oss med informationen, så känns det som ett naturligt steg att jobba mer med medlemsskap.

Idag jobbas det för fullt med lojalitet för ehandel och för mig så är det naturligt att skapa möjligheter för kunderna att engagera sig i ehandelssajter och på så sätt stärka bandet mellan kund och ehandlare. Det lättaste sättet att gör det är att låta kunden bygga upp sin profil på ehandelssajten enligt gammal hederlig gamification princip.J u mer tid kunden lägger på att bygga upp sin profil, ju mer lojal kommer denne att bli.

Det är hög tid att släppa tanken på att medlemsinformation är bara till för affärssystem och marknadsföring och se vilken nytta den har för kunden själv. Tänk inte utanför boxen, eller inuti boxen…strunta i boxen helt och hållet och fokusera på att knyta kunden närmare din verksamhet och bygg upp deras lojalitet.

Den mobila evolutionen påverkar all verksamhet på Internet och vi ser redan hur processer för webdesign och innehållshantering påverkas och frågan är hur ser förberedelserna ut bland ehandelsplattformar och betalninglösningar? Finns det planer på hur e-handeln ska hantera en allt mer mobil värld och vilken väg siktar man på?

Den mobila utvecklingen kommer att gå åt ett av två håll som jag ser det. Antingen så följer vi utvecklingen från tidigt 2000-tal när fluid design blev poppis då alla skulle göra sina webbplatser fluid tills man upptäckte att det inte riktigt fungerade rent praktiskt eller tekniskt eller så kommer responsive att bli ett standardiserat sätt att jobba med design i framtiden.

Om vi går mot en utveckling med responsiv design som standard så ställer det stora utmaningar på oss designers och utvecklare, men oavsett  så är det tydligt att vi kommer att ha en framtid där vi måste kunna jobba med olika innehåll mot olika medium (stor skärm vs smartphone tex) och då kommer det att behövas lösningar för det i de olika ehandelsplattformarna och betalningslösningarna behöver anpassas så att rätt typ av funktionalitet finns på rätt medium.

Frågan är hur ser den utvecklingen ut och vilka planer finns idag på att implementera den typen av hantering och funktionalitet? Under hösten och vintern planerar jag att diskutera just den frågan med några av de större plattformarna och de olika leverantörerna för betalningslösningar. Jag kommer även att träffa några aktörer som jobbar med responsiv e-handel för att utbyta erfarenheter och se hur de ser på framtiden.

Under dessa möten kommer jag att försöka att få en tydligare insikt i hur de olika betalningslösningarna fungerar rent praktiskt, både visuellt och tekniskt och kanske även kika lite på vad som ligger i pipeline för framtiden. Hos de olika plattformsleverantörerna så blir det mycket fokus på designförändrigar mot responsivt och hur backend utvecklas för att ge möjlighet att vikta innehåll på mindre skärmar , hantering av grafik och video och allmänna åtgärder för snabbhet och bandbredd.

Redan nästa vecka bär det av till en leverantör av betalningslösningar för demo och samtal och jag har flera möten planerade med bland annat Panagora som ska visa sin lösning och berätta om de utmaningar de har mött med responsiv ehandel senare i höst. Jag ska försöka få till en hel del bilder och kanske några demovideos och information som företagen godkänner att jag presenterar offentligt.

Har du något företag som du tycker att jag ska besöka, så skriv en kommentar eller gå till min hemsida och skriv på forumet så ska jag se vad jag kan boka in. Kom gärna med förslag på frågor som du tycker är intressanta så kanske jag kan ta upp de frågorna samtidigt.