Bernts Blogg om E-handel

Emeet i tisdags kunde ha blivit en givande diskussion om lönsamheten inom E-handeln. En del frågor fick svar, en del saker antyddes, en del slutsatser har jag dragit själv. Jag tänkte därför i lugn och ro bjuda på mina tankar runt detta.

Bland E-handlare finns många som inte kan leva på sin verksamhet . Även ute i den verkliga världen finns det många ”fritidsföretag” som innehavaren knappast kan leva på året om, men som är en del av en försörjning. Det är loppisar som är öppet lite då och då, försäljning av hantverk i sommarbutiker eller till jul, små konsultföretag och glasskiosker. Här finns återförsäljare av Oriflame, Tupperware och andra homepartygrejer. Situationen inom E-handeln är inte unik för det svenska företagandet.

Kostnaden för att bedriva E-handel beskrivs ofta som låg, i vart fall mycket billigare än traditionell butikshandel. Jag tycker kostnadsmassan är rätt så stor, vi glömmer en del saker när vi räknar, blundar för annat och hoppas på mirakel i några fall.

Nummer ett för en E-handlare är själva webshopen. Det brukar påstås att det är billigare att starta en webshop jämfört med en fysisk butik. Jag är inte helt övertygad om att den som gjort kalkylen räknat på vad det kostar och tar i tid att fotografera alla produkter och sedan skriva säljande produkttexter till dem, med SEO-aspekter i bakhuvudet.

Butiksägare berättar om hur dyrt det är med certifierade kassaregister och kortbetalningar. En E-handlare har att se fram emot en hel rad kostnader för att kunna ta emot en betalning, och det är alltid transaktionskostnader, för inte en enda gång kommer det in en kund och lägger upp pengarna på disken.

E-handeln slipper bjuda på bärkassar med reklamtryck på. I bästa fall kan man också få större delen av fraktkostnaden betald av kunden, men emballage, fraktetiketter och sådant får man vackert betala för.

Jag är rätt så säker på att marknadsföringskontot är betydligt högre per omsatt krona inom E-handeln jämfört med butikshandeln. Ingen enda människa råkar av en slump hamna i din E-butik därför att de ”gick förbi”, utan det handlar nästan bara om köpta besök eller genom att man hittat en rekommendation med en länk.

Personal och öppettider då? Sant är att en E-handlare inte behöver ha öppet vissa tider, men rätt så säkert förväntar sig kunderna att någon svarar om man ringer på dagtid, och transportföretagen vill hämta och leverera på dagtid. Visst kan man gå och klippa sig på dagtid, men så mycket friare än så är det inte. Och den personal som inte går åt för att ta hand om kunden i en fysisk butik går istället åt för att svara på frågor via mail och telefon. Det kan vara rätt så långa konversationer ibland innan man kommer till ett avslut, eller att kunden gör något annat.

Administrationen är en stor kostnadspost som det är svårt att alltid identifiera. E-handel är ganska så komplext med en rad olika system som skall utbyta data med varandra. E-handlaren betalar glatt för att data skall gå från ett system till ett annat, vidare till ett tredje system och kopieras till ett fjärde. Inga bokföringsprogram är byggda med utgångspunkt från E-handel, många webshopar kan inte ens spotta ur sig ett dagligt konterat bokföringsunderlag. Administrationen för en E-butik är mycket omfattande.

Biltema slutade med distanshandel för länge sedan, Jula gjorde det rätt så nyligen och fler tror jag kommer att inse att E-handel inte är något billigt sätt att nå omsättning i områden där man saknar butiker.

Ändå så är det så stort fokus på priset inom E-handeln. Det beror på två saker. Dels är Internet utan begränsningar. Det finns alltid plats för flera aktörer till skillnad från i köpcentrum där byggnaderna utgör en effektiv gräns, och där fastighetsägaren vanligen sätter stopp för överetableringar. Dels beror det på att konsumenten har så mycket lättare att sitta hemma i godan ro och jämföra priserna.

Därför skulle det vara intressant med fler tjänsteleverantörer som sänkte totalkostnaden för att bedriva E-handel, istället för att öka den. De företag som rör sig mot det hållet kommer definitivt att ha försprång. För att konkretisera: Jag vill inte se hyrda webshopar som lägger till kopplingar till fler tjänster, jag vill se hyrda webshopar lägga till funktioner som gör att jag kan göra mer i shopen istället för att koppla mig till andra tjänster.

Världen blir inte roligare av allt fler prisjämförelsesajter eller listningssajter. Jag orkar inte med fler säljare som skall sälja sådana tjänster till mig. Märkligt förresten att Google inte bannat dem in i permafrosten för länge sedan så att de får sälja mer adwords.

Från just Google och andra aktörer som vill ha betalt för att driva trafik skulle det vara intressant med lite mer förståelse för att de flesta av deras kunder har betydligt lägre marginaler än dem.

Slutligen skulle det vara intressant med mindre riskkapital och acceptans för röda siffror hos de stora jättarna. Det kommer bli tufft att tjäna in de pengarna igen de kommande åren, så det finns all anledning att börja gå med vinst.

Eftersom det är fredag skall vi nu ut på E-handels motsvarighet till tigerjakt. Sätt tungan framför tänderna och börja leken.

Nu skall vi ut på orderjakt
Vi kommer till ett Adwords träsk
Vi kan inte gå runt det, vi kan inte gå under det
Vi måste klafsa genom det

KLAFS KLAFS KLAFS

Vi kommer till ett SERP-berg
fullt av massa sökningar
Vi kan inte gå runt det, vi kan inte gå under det
Vi måste klättra uppför det

KLÄTTER KLÄTTER KLÄTTER

Vi kommer till ett SEO-moln
med många vrår och gömslen små
Vi kan inte gå runt det, vi kan inte gå under det
Vi måste sväva genom det

SVÄVA SVÄVA SVÄVA

Vi kommer till en dealsajt
där marginalen blir för liten.
Vi kan inte gå runt den, vi kan inte gå under den
Vi måste smyga förbi den

SMYG SMYG SMYG

Vi kommer till en älv
med räkningar och avgifter
Vi kan inte gå runt den, vi kan inte gå under den
Vi måste simma över den

SIM SIM SIM

Så ser vi då en kund
med kundvagnen så full
Han får inte gå runt oss, han får inte gå under oss
Han måste knuffas in i kassan

KNUFF KNUFF KNUFF

Men kunden var från Malmö, och hade inga stålar, så vi får börja om igen…