Det skrivs mycket om frakter, emballage, ombud och leveranstider, och det är inga enhetliga utsagor som kommer heller. Så jag frågade 100 av mina kunder vad de tyckte om saken. Till saken hör att alla som svarat på enkäten har beställt saker av mig, en sajt med lågprisprofil, för leverans med DHL Servicepoint. De har betalat 19kr för frakten, eller fått fri frakt för att de handlat mycket. Man hade säkert fått lite andra svar om man frågat 100 personer som inte handlat av mig. 100st är också lite för lite för att man skall kunna acceptera svaren som en absolut sanning, men en del intressant går att hitta.
77st av 100 svarade och jag tänkte redovisa svaren helt öppet för er alla. Har plockat med några intressanta kommentarer också.
Frakten
Vad är viktigt för dig rörande frakten?
87% - Att den är billig
10% - Att den sker med Posten
3% - Att den sker med DHL
0% - Att den sker med Schenker
0% - Att jag får paketet hem till dörren 0%
Kommentarer: ”Det är totalpriset som är det viktiga” ”Gratis frakt är gott”
Jag har fast frakt på 19kr, och det verkar uppskattas av de som beställer. Jag drar också slutsatsen att hade jag kunnat erbjuda leverans med Posten för samma pris hade jag troligen fått några kunder till. Lite förvånande att ingen fann värde i att få paketet hem till dörren, men kanske är de tjänsterna så prissatta att kunderna redan lärt sig att det är en lyx.
Avisering
Hur vill du bli aviserad?
55% - Via SMS
45% - Via Mail
0% – Via brev
Vill du få en avisering när paketet skickas?
88% - Ja
12% - Nej
Kommentarer: ”Påminnelsen borde komma på mail , ifall man skrivit fel telenummer”.
SMS eller mail spelar inte så stor roll, men kunderna vill definitivt veta när paketet har skickats, och det där med påminnelse via en annan kanal är kanske inte så dumt.
Ombudet
Vad tycker du är viktigt för ett uthämtningsställe?
16% - Att det finns bra parkeringsmöjligheter utanför
22% - Att det har generösa öppettider
25% - Att det är en stor affär som man ändå brukar besöka
18% - Att det är korta köer
19% - Att personalen är kunnig
Kommentarer: ”XXX är helt värdelösa, det är en kilometer till närmaste parkering, och där kostar det 15kr/timmen att stå”, ”På YYY är det alltid en lång kö, de är enda ombudet i hela stan för alla fraktbolag” ”Vårt ombud är INNE på ICA så man måste gå in bland varorna, och vi handlar ändå alltid på Willys”.
Det här med ombud är INTE lätt, för de här svaren blev då inte jag mycket klokare av. Kanske är det viktigt att kunden får välja vilket ombud paketen skall till.
Leveranstiden
Vad är den längsta leveranstiden som är acceptabel för dig?
18% - Jag vill ha mina saker senast dagen efter beställningen
57% - Jag vill ha mina saker senast 2 dagar efter beställningen
16% - Jag vill ha mina saker senast 3 dagar efter beställningen
3% - Jag vill ha mina saker senast 5 dagar efter beställningen
6% - Det är OK att det kommer när det kommer…
Kommentarer: ”Det beror ju på vad jag har köpt, en del saker kan man vänta längre på”. ”Får jag bara spårningskoden så vet jag att ni har gjort vad ni kan göra”.
Helt uppenbart vill kunderna ha sina saker så snabbt som möjligt.
Emballaget
Vad är viktigt för dig vad gäller paketets emballage?
10% - Att det är lätt att öppna
29% - Att det är helt och rent
9% - Att det ser snyggt ut så att man får skryta lite när man hämtar det
42% - Att det är enkelt att göra sig av med
10% - Att det är miljövänligt
Kommentarer: ”En del paket är så j***a skitiga, då är det inte roligt att ha fina kläder på sig”, ”Frigolitfluffar borde förbjudas, min hund vill äta upp sådana” ”Emballaget skall inte vara onödigt stort, och måste gå att källsortera”
Jag tar till mig att emballage skall hållas så enkla och små som möjligt, samt är rena. Fraktbolagen borde göra sitt för att paketen inte blir smutsiga på vägen, det verkar vara en del som råkat ut för sådant.
Betalsätt
Hur vill du helst betala din beställning?
75% - Med kort
15% - Med betalning via Internetbank
10% - Med faktura
0% - På avbetalning
Kommentarer: ”Med sambons kort 
”
Jag tar 29kr i fakturaavgift just nu, och eftersom det är mer än frakten så tycker en del att det är väl mycket. Det syns nog i siffrorna. Man borde med andra ord kunna höja konverteringen om man erbjöd faktura utan avgift.
Tävling
Den sista frågan var om den svarande ville ha en trisslott, och då behövde de fylla i namn och adress, eller om 25kr skulle skänkas till Unicef.
Hur många av de 77 svarande tror du valde trisslott? Posta vad du tror som en kommentar, max en chans per person. Första rätta svaret får – en trisslott!
Har ni synpunkter på det här i övrigt är ni välkomna att kommentera också.
Jobb på Ehandel.se
Comments 33
Intressant! Inga direkta överraskningar, men alltid trevligt att få ens (miss)tankar bekräftade.
71 st tror jag valde trisslott.
Posted 03 Feb 2012 at 03:15 ¶Jag tror att 8 valde trisslott
tack för en bra och intressant spaning. Även om det ”bara” är 77 som svarade så får man en bra indikation på vad köparen uppskattar.
//Per
Posted 03 Feb 2012 at 03:20 ¶2
Posted 03 Feb 2012 at 03:21 ¶Intressant håller jag med om!
77 – men skänk min vinst till Unisef
På tal om hela o rena paket och distributionsföretagens ansvar – måste säga att det är jäkla skillnad nu när jag skickar absolut merpart av mina leveranser via Posten och Skicka Lätt (ok – det är inte många orders per dag och det suuuuger att knappa in allt o betala med kort o sen stå i ICA-kön, men…) jämfört med DHL. De paket man tar tillbaka i retur ser knappt hanterade ut när det gått via Posten, medan de som gått t.o.r med DHL kan se hemska ut…
/L
Posted 03 Feb 2012 at 03:40 ¶78 stycken valde trisslotten.
Posted 03 Feb 2012 at 04:09 ¶Eller 76 kanske jag skulle skriva=)
Posted 03 Feb 2012 at 04:10 ¶Jag tror 0st valde trisslott (hur tusan skulle man ha mage att inte göra det i det här fallet?)
Posted 03 Feb 2012 at 05:03 ¶Jag tror inte någon valde trisslott, alltså 0st.
Posted 03 Feb 2012 at 05:22 ¶71 vill ha trisslott, jag tror på att människan är ego tyvärr
Posted 03 Feb 2012 at 05:22 ¶Varför saknade du detta alternativ om emballaget?
* Att det skyddar varorna så att allt kommer fram helt.
Eller är det för självklart?
Posted 03 Feb 2012 at 05:24 ¶Intressant! Och mer eller mindre en bekräftelse eller ett kvitto på vad vi egentligen redan vet. Tack för att du delar med dig.
Jag tror 15% valde lotten och resten Unicef. Och dit kan du skicka min med om jag har turen att vinna.
Trevlig helg!
Posted 03 Feb 2012 at 05:33 ¶För mig är det självklart, så jag tänkte inte på det som alternativ. Det skulle väl säkert ha blivit +90% som valt det. Jag brukar ha en transportskadereklamation på runt 7-8.000 skickade. Den senaste berodde på att DHL:s distributionsbil lagt mitt paket mellan bakliften och skåpet och därigenom lyckats böja ett väggfäste för en TV 90 grader.
Posted 03 Feb 2012 at 07:23 ¶Jag skickar mycket brevförsändelser med Posten, och de som legat ett par veckor på ett ombuds hylla innan de returnerats tycker jag inte ser alltför roliga ut när de kommer tillbaka. Jag tycker inte de ser bättre ut än paket som kommer tillbaka med DHL (och som också legat på en hylla ett par veckor).
Däremot sådant som studsar direkt kan med Posten se helt OK ut.
Posted 03 Feb 2012 at 07:28 ¶Intressant spaning. Ger en onekligen en del att tänka på. Man kanske borde göra en egen liknande undersökning. Har du copyright på frågorna?
Posted 03 Feb 2012 at 08:01 ¶8 st
Posted 03 Feb 2012 at 08:25 ¶Och jag håller med om att Posten håller paketen renare än DHL.
67 valde trisslotten.
Tack för att du delar med dig av svaren på din enkät.
Posted 03 Feb 2012 at 08:28 ¶Jag tror att 69 st valde trisslotten.
Jag är ganska säker på att ”leverans med Posten” minskar i betydelse över tid. Vid det här laget har en majoritet av köparna hunnit få paket med DHL och/eller Schenker också, och konstaterat att det kom ju fram då också. Att föredra Posten är mer ett uttryck för den osäkerhet de flesta kan känna när något invant förändras. Det tog ett tag innan folk började ringa med Tele2 (007) också på den tiden det begav sig … man var t.ex rädd att Telia skulle bli arga och stänga av deras telefon.
Att så få var intresserade av leverans till dörren kan möjligen bero på att de förutsatte att det gällde leverans på dagtid, och att de inte är hemma då. Hade frågan formulerats som ”hemleverans på kvällen” så hade kanske några fler valt det alternativet.
En tanke som just slog mig – om man som handlare erbjöd ett val mellan fraktfri leverans, eller att vi skickar med en Trisslott – hur många skulle då valt Trisslotten?
Posted 04 Feb 2012 at 12:32 ¶Tack för en intressant undersökning Bernt!
Att ingen ville ha DB Schenker kanske beror på att vi inte finns som alternativ i din butik?
Såg att du inte hade med efterkrav/postförskott bland betalningsalternativen. Beror det på att ingen vill ha det, eller att du inte erbjuder det?
Intressant också att viktiga för egenskaper för ett ombud fick så likvärdiga tyngder. Inget som stack ut som extra viktigt – eller oviktigt för den delen.
Magnus
Posted 04 Feb 2012 at 10:40 ¶DB Schenker
Mycket intressant och ger även bra input till frågor i kommande ebarometrar.
Många bekräftelser ex snabba transporter, även en för oss viktig bekräftelse om att så många vill ha mejlbekräftelse.
En ide Bernt, skulle denna undersökning kunna vara ett ämne på emeet?
Posted 04 Feb 2012 at 10:41 ¶Mvh
Arne
Det kan naturligtvis vara så att Schenker-fansen valt att inte handla alls, det är en rimlig förklaring till att så få var intresserade. (Och att jag inte erbjuder Schenker som alternativ beror på att priserna jag fick i en offert inte var så konkurrenskraftiga. Att köra dem bredvid med en högre fraktavgift känns inte vettigt, för mina volymer är lite för små för att de skall kunna delas upp).
Efterkrav är tyvärr en betalningsform som jag har dåliga erfarenheter av. Mycket som inte blir utlöst, och en förhållandevis dyr betalningsform. Det är rätt så få av mina kunder som är beredda att betala 29kr för att få en faktura på 30 dagar, att betala mera för efterkrav tror jag inte blir så populärt ens bland ”seriösa” kunder.
Posted 04 Feb 2012 at 10:49 ¶Om jag inte hittar på något bättre till emeet så kan en session vikas till det här. Det är frågor som jag tror att alla e-handlare har i huvudet innan man somnar flera gånger om året.
Posted 04 Feb 2012 at 10:53 ¶Tack för svar Bernt.
Svårt för mig att kommentera offerten då jag inte är insatt i den. Kör du DHL via Pluskontot (som många andra tycks göra)?
Är med på dina tankar kring postförskott. Tror fortfarande att betalsättet har några som gillar det (av olika anledningar), men det kan ha sina sidor, som du är inne på.
Magnus
Posted 04 Feb 2012 at 11:06 ¶När får vi svaret på gissningstävlingen?
Posted 04 Feb 2012 at 01:54 ¶68
Posted 04 Feb 2012 at 05:54 ¶Lägger mig på 35 som som vill ha trisslott!
Posted 04 Feb 2012 at 09:50 ¶Tyvärr är det inte det för alla, jag packade själv om ett väggskåp i fredags från en gemensam leverantör. De har bemödat sig med att trycka upp lappar på fyra språk som säger att man skall kolla så att skåpet inte är transportskadat innan man tar emot det, dessa har de satt på samtliga sidor av skåpet.
Vad det egentligen skulle stå är att vi vet att emballaget är otillräckligt men vi orkar inte göra något åt det.
Posted 05 Feb 2012 at 09:28 ¶Oj, har de inte fått ordning på det där ännu… Det har ju varit en följetång i många år. Men vår gemensamma leverantörs packning lämnar en del övrigt att önska, inte minst med alla begagnade kartonger som rämnar på väg till mig när man packar dem fulla av tunga saker.
Posted 05 Feb 2012 at 03:06 ¶Jag förstår att du inte kan kommentera offerten. Min poäng var heller inte att skriva er på näsan att ni är dyra, utan att jag inte uteslutit Schenker från min radar. Tvärtom tycker jag att Schenker lokalt här sköter sig alldeles utmärkt. de levererar grejer till mig flera gånger i veckan utan problem.
Jag har DHL, inte via Pluskontot utan ett annat gruppavtal med något vassare villkor på några punkter, me i allt väsentligt inga stora avvikelser.
Vad gäller PF så är jag övertygad om att jag missat affärer genom att inte erbjuda det, men jag är inte säker på att nettot hade varit positivt om jag erbjudit det.
Posted 05 Feb 2012 at 03:12 ¶Jag kan bara tipsa om att Företagarna sedan årsskiftet har ett nytt avtal med Schenker som ligger helt i nivå med DHL via Pluskontot m.fl. Gäller guldnivå – som man får om man skickar för över 100.000:- per år. Så nu lär väl Företgarna få en massa ehandlare som nya medlemmar.
Posted 05 Feb 2012 at 03:17 ¶Tyvärr är det så att har du för stor volym får du inte nyttja detta avtal som annars fungerar som så att du får viss företagarnarabatt på det avtal du redan förhandlat fram. Men har du alltså ”för bra avtal ” redan så får du ingen mer rabatt. Jag blev nekad efter jag gått med hos företagarna på grund av det, behöver jag säga att jag var ilsk rejält då
Posted 05 Feb 2012 at 03:25 ¶Det verkar vara ett helt nytt avtal fr.o.m 2012-01-01, med fasta priser i tre nivåer (guld-silver-brons) beroende på hur mycket man skickar. De har också slopat bonusen.
Posted 05 Feb 2012 at 09:06 ¶Enligt min kontakt på Schenker så kunde hon omöjligt ge mig dem priserna om jag inte var medlem i Företagarna. Men om jag gick med i Företagarna så skulle hon sätta mig på guldnivån direkt.
Så det du upplevt tidigare gäller inte längre.
Jag tror på 75 st som INTE valde trisslott.
Posted 06 Feb 2012 at 08:53 ¶77 för vi vill ha allt vi får gratis
Posted 09 Feb 2012 at 12:53 ¶GRATIS ÄR GOTT!
Trackbacks & Pingbacks 1
[...] transparenta och duktiga. Till exempel är Parvelito nominerad, som öppet delar med sig av sina kundundersökningar angående fraktalternativ (och annat). Sådana blogginlägg är väldigt intressanta och förtjänar pris ensamt. En annan [...]
Post a Comment