Bernts Blogg om E-handel

Vid ehandelsdagarna i Sundsvall ställde Jonas Ogvall från Svensk Distanshandel frågan om hur ehandeln skall kunna ta nya marknadsandelar. Det är en viktig fråga, och den försvann lite i bruset som blev runt deras certifiering Trygg Ehandel.

Jag är rätt så övertygad om att vägen framåt inte är certifiering, klubbar för inbördes beundran eller lobbyister i Bryssel. Jag tror inte heller att det handlar om bättre kassor, fler sätt att betala eller ens ett avskaffande av 3d secure.

Den punkt där ehandeln skiljer ut sig och får stryk av den traditionella handeln är leveranserna. Vi är inte lika snabba och vi har bara leverans fem dagar i veckan medan varuhusen och galleriorna är öppna sju dagar i veckan. Och de dagar då ehandeln inte levererar har människor mest tid att handla. Lördagar och Söndagar är det alltid fullt med folk i affärerna och att ens hitta en parkeringsplats kan vara knepigt. Det är mycket trevligare att sitta i hammocken vid sommarstugan och ehandla därifrån än att delta i något slags cyniskt test om hur mycket stress och trängsel man tål innan man får hjärtinfarkt.

Skall ehandeln knäcka den traditionella handeln måste ehandlare och transportföretag bli överens om att det är dags att börja sköta leveranserna även på helgerna. Ombuden har som regel redan öppet, lagren finns där även på helgerna, bilarna står likaså och väntar på vardagen. Vad vi behöver är personal och vilja att jobba.

Nog vore det intressant med att kunna beställa på fredagen och få det på lördagen? Eller kanske rent av beställa på lördag eller söndag och få det på måndag. Snabba leveranser på fler dagar är nyckeln till att ta nya marknadsandelar.

Det finns naturligtvis fler saker för att ta marknadsandelar. Genom att ta bra och produktbilder, ha en fyllig beskrivning och lägga till sådant som manualer och dokumentation så kan man inom ehandeln få ett bra övertag på den traditionella handeln. Kunden kan sitta i sin egen soffa och sätta sig in i produkten, man kan se bilder som visar produkten bättre än man får se många produkter i affären eftersom de där ligger i oöppningsbara förpackningar eller är fast monterade så att man inte ser ordentligt.

Här måste vi också krossa en myt. Undersökningar visar att det är fler som gör research om sin produkt på nätet först, och sedan handlar i fysisk butik än tvärtom. Kunderna sitter och läser ehandlarnas produktbeskrivningar, ser deras bilder, tar del av recensioner och kundomdömen innan de sticker ut på stan och handlar.

En tredje punkt som vi behöver jobba på för att stjälpa den traditionella handeln över ända och ta deras marknadsandelar är sortimentet. Just nu går en trend genom butikshandeln att sortimenten skall bantas ned och att det skall bli luftigare och mer överskådligt i butikerna. (En annan beskrivning för att man skall minska varulagerkostnaden). Jag tror att vi ehandlare skall öka på med mera och större sortiment, så att kunderna känner att det är ehandeln som ger dem valfrihet.

Stora sortiment i gigantiska varuhus är dyrt att ha, och kunderna tycker det blir besvärligt att handla om allt är så stort. Se gärna på länkarna nedan om hur en stor kaxig tysk elektronikkedjas omsättning har utvecklat sig i sina varuhus i Sverige:

http://www.allabolag.se/5566904800
http://www.allabolag.se/5566904818
http://www.allabolag.se/5567162960
http://www.allabolag.se/5567162978
http://www.allabolag.se/5567162952
http://www.allabolag.se/5567162986

Det hjälper inte att vara stor, kaxig och billig inom hemelektroniken, kunderna föredrar att åtminstone kunna förbereda sina köp på nätet, och där har Media Markt varit mycket osynliga.

Internet och ehandel har inneburit ett paradigmskifte. Spelar vi våra kort rätt kan ehandeln snabbt ta mycket stora marknadsandelar inom en rad olika branscher. Låt oss jobba åt det hållet.