Ehandelstips för nybörjare

Den här bloggposten om ehandel är ursprungligen publicerad på min blogg No Lingo. Jag vet att de flesta här är gamla ehandelsrävar, dvs minst 3-4 års erfarenhet 🙂 men hoppas ändå på att kunna bidra med något och om inte annat så kanske några intressanta diskussioner 🙂 så läs och kommentera mer än gärna.

Jag är absolut ingen e-handelsspecialist, varken utnämnd eller självutnämnd. Jag har inga universitetspoäng i datateknik (eller i något annat ämne heller) Jag har inte gått någon ehandelsutbildning och jag kan ingenting om tekniken bakom ehandel som att skriva kod eller designa webbsidor men jag har arbetat konkret, hands on, med ehandel sedan år 2005. Jag är alltså helt självlärd inom ämnet.

Under mina år som ehandlare har jag träffat massor av säljare och konsulter inom ehandelbranschen, pratat med hundratals kunder, både nöjda och missnöjda, packat och skickat tusentals försändelser, suttit uppe många nätter och skapat sortiment, innehåll och strukturer i mina ebutiker. Jag har lagt massor av timmar på att testa olika säljideer, lära mig logistiksystem och försöka förstå hur alla olika sätt att annonsera annonsera på nätet fungerar.

Jag är ännu inte särskilt framgångsrik (i alla fall inte i pengar räknat) men jag men har genom åren skaffat mig en del kunskaper och idéer om ehandel som jag vill dela med mig av. Listan är ingen absolut sanning eller guide till den perfekta ebutiken. Min ambition med listan är att förmedla mina tankar och erfarenheter om ehandel och vad man bör tänka på när man startar och driver en ebutik.

Men innan vi kastar oss över listan låt mig börja med att fastslå några saker.

A) Ehandel är ingen mirakelkur till framgång eller något självspelande piano.
Jag har mött så många som säger, -Åh, jag vill oxå börja med ehandel. Vad ska du sälja då brukar jag fråga. – Nä, det vet jag inte men det vore kul att sälja något på nätet. Sorry to say men det är helt fel ände att börja i. Ehandel är en sälj/kommunikationskanal, inte en affärsidé i sig. Att sälja via nätet är precis samma sak som att sälja via en fysisk butik, på torget i stan eller genom traditionell postorder. Du måste ha en bra produkt och lösa ett reellt problem eller tillfredställa ett behov hos marknaden för att lyckas sälja. I mitt fall handlar det inte om en unik produkt, det finns många som säljer arbetskläder, men det finns ingen annan än Protecty Arbetskläder som säljer alla märken på ett ställe, ett one-stop-shop för kunden oavsett vad han är ute efter. I mitt fall är nätet en förutsättning för att kunna sälja, det hade aldrig gått att presentera ett sådant enormt brett utbud (38 000 artikelnummer) eller få logistiken att fungera i en vanlig fysisk butik. Men om jag valt att bara sälja ett märke är det inte säkert att sälja på nätet varit det bästa. Kanske hade jag kunnat sälja mer genom att öppna en fysisk butik i ett stort industriområde och sen gå runt och skriva avtal med alla företag i närområdet.

Att sälja på nätet är inte ditt enda alternativ, det är bara ett av alternativen du ska utvärdera innan du drar igång din nya affärsidé.

B) Det är mycket svårare att sälja på nätet än i en vanlig butik.
Många tror att det är så mycket enklare att sälja på nätet än att sälja i en fysisk butik. -Åh, om vi bara fanns på nätet så skulle vi sälja mer. Helt fel! Människor har i hundratals år möts ansikte mot ansikte och gjort affärer över disk. Att sälja till någon som du kan samtala med ansikte mot ansikte, som får känna, klämma och kanske smaka på en produkt är så oerhört mycket enklare än att få någon i Långbortistan att lägga en vara i sin varukorg och sen verkligen genomföra köpet. Du kan inte genom tal, gester eller direkt förhandling påverka kunden i köptillfället. Du måste ha gjort allt jobbet INNAN det är dax att sälja och det är här som är svårigheten kommer in, att lära sig hur den processen fungerar.

Att sälja över disk sitter i generna hos de flesta av oss, att sälja på nätet kräver att du utvecklar nya gener, egener, och det är mycket svårare än de flesta tror.

C) Det enkla är att sätta upp butiken, det svåra är att driva och utveckla den.
Många tror att en ebutik sköter sig själv, att det är enklare än en vanlig butik. -Ja, när shoppen väl är uppe då är det bara att sälja. Helt fel! Vem som helst kan öppna en vanlig butik genom att skaffa en lokal, köpa in varor, lägga upp dem på hyllorna och sen öppna dörren för att släppa in kunderna och när dagen är slut räknar man dagskassan och går hem. Det kan vem som helst och det har mänskligheten gjort i hundratals år. Det finns förfaringsätt och etablerade rutiner som prövats i generationer för att driva en vanlig butik. Vill annonsera för din vanliga butik ringer du lokaltidningen och bokar en annons men vet du hur man gör för att annonsera på nätet? Förmodligen inte. Ofta inte någon annan heller i din närhet. När dagen är slut så lämnar man i den vanliga butiken dagskassan i bankboxen, det vet alla, men vet du hur man får till alla betalningströmmar i en ebutik? Förmodligen inte. Om du ska ta in en ny produkt i din vanliga butik beställer du hem den och lägger den på hyllan så att alla kunder kan se, känna och klämma på den men vet du har man fixar bra produktbilder till din nätbutik. Förmodligen inte. All den kunskap vi har om att göra affärer och driva butik, nedärvd och utvecklad genom generationer gäller inte som ehandlare.

Att bli ehandlare kräver att du lär dig väldigt många nya arbetsuppgifter och rutiner som varken du eller någon i din närhet ofta inte kan ett skit om.

Så innan du över huvudtaget börjar fundera på att öppna ebutik, ställ dig följande frågor;
a) har jag verkligen en bra idé som kan konkurrera och sälja på nätet?
b) är ebutik verkligen den bästa försäljningskanalen för mig?
c) är jag verkligen beredd på alla de utmaningar förutom att packa varor som jag kommer att ställas inför om jag väljer att öppna en ebutik?

Svarar du ja på alla dessa frågor, läs vidare. Svarar du nej på någon av frågorna så ta dig en rejäl funderare innan du väljer att viga ditt liv ehandel. OK, nog snackat, här är mina tips till dig som är redo att gå vidare:

Mina tips i korthet:

  1. Satsa på en bra teknisk plattform från början
  2. Börja med en betalningslösning
  3. Köp inga stora varulager
  4. Välj rätt logistikpartner
  5. Lär dig hur SEO och Google adwords och analytics funkar
  6. Strategi-det är inte viktigast att vara billigast
  7. Var tillgänglig för dina kunder
  8. Nöjda kunder är din billigaste reklam
  9. Ha inte för stora förväntningar. Ha roligt istället

Mina tips med lite fler ord:

Nybörjarens guide till bättre ehandel:

1. Skaffa en bra teknisk plattform från början
Även om du har goda tekniska kunskaper och kan knacka kod rekommenderar jag dig ändå att redan från början satsa på en färdig ehandelplattform från någon av de etablerade leverantörerna på den svenska marknaden. Du kommer att spara tusentals timmar och kronor på det. Det kan synas enkelt att använda ett gratisprogram på nätet som tex Prestashop, och visst går det att bygga snygga och funktionella shoppar med open source lösningar som tex den här som säljer plånböcker, eller den här som säljer muggar och är byggd med WordPress och ett plug in men det kräver att du har tid, ork och kunskap för att göra det mesta av jobbet själv och det är garanterat betydligt mer jobb än du tror. Väljer du en färdig butikslöning finns det tex. redan färdiga integrationer mot affärs-, logistik-, epost- och CRM system. Väljer du en gratislösning får du ofta fixa det mesta själv åtminstone om du vill ha svenska system kopplade till din webbutik. Det finns ingen anledning idag till att satsa på gratislösning när tom de stora etablerade aktörerna erbjuder gratislösningar som tex Jetshop Free som enkelt kan skalas upp till fullfjädrade ebutiker när affärerna skjuter fart.

Hur väljer man då plattform? Det är nog en smaksak. Alla stora leverantörer erbjuder relativt snarlika tjänster till lika priser. Jag personligen tycker att den allra viktigaste frågan när man ska välja ehandelsplattform är tillgängligheten och kvalitén på supporten. Det är dom som ska rädda livet på dig när allt brakar ihop eller hjälpa dig när du kör fast. Utan bra support är du rökt. Själv har jag bara erfarenhet från Jetshop men jag tycker att de har en support i världklass och kan därför varmt rekommendera dem. Men fråga runt, läs på nätet, tjuvring till supporten hos leverantören du är intresserad av och pressa säljaren på referenser (som du givetvis kollar upp noga) innan du väljer. Kom ihåg att det är köparens marknad så du kan garanterat pressa priserna under det första året om du förhandlar lite.

Så var inte dumsnål och börja med en gratislösning (open source) från början, det kommer bara att ge dig sömnbrist och gråa hår när affärerna växer. Satsa på en bra teknisk plattform från början och är du inte villig att satsa de hundralapparna per månad som det kostar ska du nog allvarligt fundera på om du överhuvudtaget ska ge dig på att bli ehandlare.

2. Börja med en betalningslösning
Det finns många olika betalningslösningar att välja emellan. Väljer du en färdig ehandelsplattform från någon av de etablerade leverantörerna är de olika betalningslösningarna ofta bara några knapptryck bort från implementering i din butik. Alla betalningslösningar har sina för- och nackdelar och alla kostar de pengar på ett eller annat sätt. Olika typer av kunder vill oxå ha olika typer av betalningslösningar. Det är därför vanskligt att säga att någon betalform är bättre än den andra men om jag ska rangordna viktighetsgraden på de etablerade betalformerna utifrån min egen erfarenhet så ser det ut så här:

1. Kortbetalning
2. Faktura
3. Direktbetalning
4. Postförskott
5. Förskottsbetalning

Min uppfattning är man ska börja med att erbjuda sina kunder kortbetalning. Visst, det kostar några tusenlappar att få en betalväxel men det är det värt. Den är enkel att administrera (bokföra) och det viktigaste av allt när man är nystartad, du får in pengarna på kontot direkt. Väljer du en fakturalösning får du vänta upp till 4 veckor innan du ser pengarna på kontot och i ett uppstartsskede kan det vara avgörande (se nästa punkt i listan). De vanligaste betalväxlarna är som dibs, verisign eller payex. Själv använder jag dibs och är väldigt nöjd med med tjänsten, funktionaliteten och deras support.

En annan sak är att väljer du kortbetalning som betalningslösning så får du garanterat kunder som är vana att handla på nätet dvs kunder som är lättare att göra affärer med och även om en del väljer bort din butik om man bara kan betala med kort så väljer du oxå bort en massa strulpellar med dålig ekonomi genom att kräva kortbetalning vilket oxå är värt mycket i början.

Sen när affärerna börjar snurra på så ska du givetvis koppla på en fakturalösning integrerad med shoppen. Det är en fantastisk tjänst med direkt kreditupplysning på alla kunder och autogenerering av fakturor direkt från ordersystemet etc. Den enda nackdelen med integrerade fakturabetalningssytem är att det kan vara lite struligt med alternativa leveransadresser dvs att folk vill ha leveransen dit där de bor, inte där de är skrivna (gäller även företag som ofta har två adresser, en för leverans och en för faktura) och att det inte alltid är lätt, vare sig för dig eller för kunden, att förstå hur kreditupplysningarna fungerar och varför en del kunder inte blir godkända. Min erfarenhet är att en kund som inte får fakturalösningen att fungera hellre väljer att avbryta köpet än att ta upp kortet och betala vilket innebär en förlorad affär. Ett kortköp kan bara avbrytas av tekniska problem och därför är enligt min mening kortbetalning en viktigare betalningslösning när det gäller kunder som bestämt sig för att handla.

Det finns många leverantörer fakturatjänster för ehandel att välja emellan men precis som med kortlösningen så är du ofta styrd till din plattformsleverantörs samarbetspartners. Själv tycker jag att Klarna har en mycket väl fungerande tjänst med bra support. Här tror jag det är viktigt att inte stirra sig blind på kostnaden per faktura för den kan du alltid skjuta över på kunden utan att istället välja en leverantör som erbjuder en smidig lösning med minsta möjliga administration och med bra support. Med bra support menar jag någon som har rätt inställning till försäljning och konsumenter och inte ser dem som en plånbok som man ska krama pengar ur. Du överlåter ju faktiskt till dem att att driva in dina pengar och då gäller det att ni har samsyn på hur dina kunder ska behandlas.

När affärerna börjar snurra på riktigt bra är det läge att börja erbjuda dina kunder direktbetalning via bank. Det är både enkelt och smidigt för båda parter. Enda svårigheten för dig är att det kräver ett bankkonto i varje bank som du vill att dina kunder ska kunna betala ifrån och du behöver avtal med åtminstone fyra banker för att täcka större delen svenska folket. Att erbjuda direktbetalning i bara en bank är rätt irriterande för de kunder som inte råkar ha just den banken och därför bör man satsa så brett som möjligt om man vill ha denna betalningsmetod i sin ebutik. De bankavtalen och kontona är dock inte alltid så lätta att få och de kostar ca 2 500 kr per konto och år plus några kronor per transaktion så det vill till att man har snurr på affärerna för att kunna räkna hem det. Redovisningsmässigt så är det oxå ett aber att du inte varje månad kan få en sammanfattad redovisning från varje bank på samma sätt som du får på korttranskationer eller fakturaförsäljningen utan att du måste sitta och plocka ut varje transaktion för sig till redovisningen. Således både merjobb och merkostnader om du vill erbjuda direktbetalning i din ebutik men det kommer garanterat att öka din försäljning. Personligen tror jag att direktbetalning är betalningsgmetod som kommer att öka framgent då den stora massan ska börja ehandla på allvar.

Det finns egentligen bara två saker som inte ska göra som ehandlare när det gäller betalningslösningar om man inte absolut måste och det ena är att erbjuda betalning mot postförskott och det andra är att sköta sin fakturering själv.

Någon lär ha sagt att postförskottet är guds straff till ehandlarna för alla dåliga affärer vi erbjuder marknaden. Postförskottet väljs som betalningsmetod främst av de personer som inte skött sin ekonomi dvs personer som inte är kreditvärdiga och som därmed inte kan handla med kort eller mot faktura. Tyvärr tenderar en stor del av denna kundgrupp vara slarvpellar som handlar utan en tanke på att faktiskt hämta ut och betala sin beställning vilket leder till att försändelsen skickas tillbaka till handlaren på dennes bekostnad. Då står man där med dubbla fraktkostnader och en vara som man betalt för men som ingen vill ha. Det hjälper inte vilka straffavgifter man än sätter på outlösta postförskott för de invidierna har ofta ändå ingen betalningsförmåga och skiter således i att betala fakturan du skickar dem och givetvis så kammar du även noll när det går till inkasso och Kronis för de har inga utmätningsbara tillgångar. Låter det krasst? Jo men så har jag oxå handhavt hundratals outlösta postförskott genom åren och betalt dyra pengar för den erfarenheten. Den enda gången det kan vara försvarbart att erbjuda postförskott som betalningsmetod i sin ebutik tycker jag är om man handlar med kunder i kontantintensiva (läs svarta) branscher som tex bygg och hantverk. Där kan det finnas det många kunder som behöver omsätta kontanter och således är intresserade av att handla mot postförskott. I annat fall rekommenderar jag inte postförskott som betalningsmetod.

När det gäller att sköta sin fakturering själv så är det samma argument som när det gäller ehandelsplattform. Varför göra det svårare än nödvändigt och göra det själv när det finns färdiga tjänster som löser problemet och som eliminerar kreditrisken. Att själv ta hand om sina fakturor är oerhört tidskrävande både i att skicka ut, följa upp och redovisa. Nä, köp den tjänsten istället, skjut över kostnaderna på kunden genom en fakturaavgift och lägg tiden du spar på att sälja istället. (Jag vet att det är många ehandlare som inte håller med om detta utan tycker att fakturatjänsterna är hutlöst dyra. Jag ser det som en prioriteringsfråga när man som nystartad ehandlare funderar på vad man ska göra med sin arbetstid, administrera eller sälja?)

3. Köp inga stora varulager!
Här tror jag att det är många som går bort sig, speciellt oxå om man inte drivit företag tidigare. Man tror sig veta vad man kommer att sälja och man fokuserar mer på att köpa in så billigt som möjligt istället för att köpa in så bra som möjligt.

Lås dig inte vid tanken att du måste ha allt på lager när du öppnar din ebutik. I början är det bättre att kanske ha lite längre leveranstid så att inte alla pengarna ligger i lagret eller att du riskerar att ha köpt in fel saker. Det är inte alls säkert att det är de saker som du tror som kommer att sälja som gör det. I vissa fall behöver man kanske inte köpa in någonting alls utan kan börja med att sälja och sen köpa in och leverera. Speciellt om du valt kortbetalning som betalninsgmetod för då har du redan fått in pengarna från kunden och har dels kundens pengar som ”gisslan” och dels har du faktiskt pengar att betala din leverantör med och kan därför kanske tom få några procents kontantrabatt. Fult kan tyckas men det gäller ju att vara om sig och kring sig i början av sin handlarkarriär så att man får uppleva åtminstone år två i sin verksamhet 🙂

Det är heller inte viktigast att köpa in där det är som billigast, iaf inte i början. Det är viktigare att hitta leverantörer som håller vad de lovar. Krånglar det med inleveranser till dig så blir det oerhört mycket mer extrajobb vilket är extra betungande när man är nystartad och har 1000 andra saker syssla med. Fokusera därför mer på att hitta leverantörer som är dokumenterat duktiga på att leverera än att hitta de som är billigast. Försök oxå hellre få längre betalningstid än ett lägre pris speciellt om du är nystartad och ska köpa in en vara för att lägga den på lager. På så sätt har du kanske en möjlighet att hinna sälja varan och få in pengarna innan det är dax att betala leverantören. Så innan du åker på inköpsresa så sätt dig och gör en kalkyl på hur mycket högre pris på en vara du är beredd att acceptera för varje dags förlängd betalningstid du kan få istället för att räkna på hur mycket du kan pressa priset. Leverantörerna och priserna kan du börja pressa när du kommit igång med försäljningen, när du har lärt dig spelreglerna och när du har lite volymer att komma med.

4. Välj rätt logistikpartner
Ehandel handlar egentligen bara om en sak – logistik. Hur får man varan på enklaste, snabbaste och billigaste sätt från en grossist eller en tillverkare till en slutförbrukare eller konsument, helst utan att passera Gå dvs dig själv? Den som vinner den striden vinner oxå striden om kunderna och om lönsamheten. Kostnaden för frakt ofta är en stor del i försäljningskalkylen och krånglande logistik är en evig källa till problem och merarbete för en sliten ehandlare. Fraktpriser och logistiktjänster är därför ett evigt återkommande samtalsämne när ehandlare träffas. Som nybliven ehandlare är det lätt att underskatta logistikens betydelse och utmaningar.

I Sverige finns det egentligen bara tre logistikpartners att välja emellan om du vill skicka varor (paket) både till privatpersoner och företag, Posten, Schenker och DHL. Jag har jobbat med alla tre och har min uppfattning klar men sen vet jag att det är många som inte håller med mig och som har andra erfarenheter men min uppfattning är att Posten är den absolut bästa samarbetspartnern. De har hållit på länge, de har kunniga ombud, de har väl inarbetade rutiner, de har extremt hög leveranssäkerhet, de har bra IT stöd, de har bra support mm jmf med de andra aktörerna.

Det finns bara ett problem med Posten och det är att de är dubbelt så dyra som sina konkurrenter. För en erfaren ehandlare erbjuder de andra aktörerna tjänster som är mer prisvärda än Postens (tyvärr) om än att det ibland innebär både mer arbete och krångel. Jag anlitar inte Posten som huvudsamarbetspartner i logitisk i min verksamhet längre eftersom jag anser att de är för dyra.

Så min rekommendation till en blivande ehandlare är således att börja med Posten som logistikpartner när du drar igång din verksamhet. Detta baserat på samma argument som när det gäller ehandelsplattformar, betalningslösningarm, inköp av varulageretc. – välj den enklaste och smidigaste vägen i början, inte den den billigaste. Du kommer att spara massor av tid och få fantastiskt bra hjälp med att komma igång med din logistik om du väljer Posten. Väljer du de andra kommer du billigare undan för samma typ av tjänster men får vara beredd på lite mer krångel och sämre service. Sen när du är varm i kläderna och har lite volymer att komma med ska du givetvis kontakta de andra aktörerna för att se vad de har att erbjuda.

5. Lär dig hur SEO och Google adwords och analytics funkar
Kan du inte eller vill du inte lära dig i alla fall grunderna i SEO (sökmotoroptimering) och hur Google adwords fungerar kommer du inte att lyckas. Tråkigt skit men så är det. Det spelar ingen roll hur stort nätverk du har eller vilka reklambyråchefer du känner, kan du inte i alla fall grunderna för hur annonsering på nätet och hur Google och andra sökmotorer fungerar har du inte en chans i helvetet att lyckas med din ebutik. Tänk dig själv, hur ska du få folk att hitta till just din ebutik på nätet bland alla miljarder webbsidor? Du måste själv se till att din sajt finns på de platser på nätet där dina kunder finns och där de söker efter varor eller information om varor och tjänster som du tillhandahåller, det sköter sig inte självt och det är ofta inget som du kan köpa. Word of mouth då, att folk snackar om mig på stan? Jovisst, det kan ge en del trafik men det kommer sällan eller aldrig att kunna ge en så stabil trafik och intäkt att du kan leva på det. Du måste helt enkelt lära dig hur marknadsföring på nätet fungerar, hur du får ut dina annonser på rätt sidor och hur du får din sida att klättra i sökmotorernas ranking.

Jag tror att många nyblivna ehandlare underskattar svårigheten i att marknadsföra sig på nätet. Då menar jag inte i att det är svårt rent tekniskt utan att det kostar mer pengar än man tror och det det ofta betyyyydligt längre tid än man hoppats på innan man når resultat. En bra placering på Google tar tid. Att hitta rätt utforming på annonser tar tid.

Måste jag göra det själv undrar du? Ja, det måste du! I alla fall i början. Det finns massor av klåfingriga konsulter där ute som inget annat vill än att rycka sköna tusenlappar ur händerna på dig för att hand om din annonsering och sökmotoroptimering. Kvalitén är som i allt annat varierande och lycksökarna är många. Det finns de som lovar toppresultat på kort tid, det finns de som lovar placeringar på google, det finns tom de som lovar att du inte behöver betala något. Tro inte på dem. Det finns inga (inte många iaf) genvägar till bra resultat. Allt grundar sig på noggrann planering, hårt arbete, många timmars analyserande, testande, misslyckande och till slut så kommer framgången.

Hur gör man då för att lära sig och är det svårt? Det är inte svårt lära sig grunderna i hur det fungerar, det kan nästan alla, men det är ganska mycket nytt och annorlunda som man måste lära sig för det här är inte kunskap som man suger in av en slump i det vardagliga livet. Mitt tips är att hyra in någon som kan ämnet i några timmar och sitta brevid denne vid datorn och få det visat och förklarat för sig hands on. Jag tror att man måste börja så och sen gå vidare till självstudier. Google själva har fantastisk bra guider, läs dem. Börja inte med att gå en kurs, det kan du göra senare när du lärt dig grunderna och vill komma vidare, utan börja med att läsa själv, få det förevisat för dig och sen är det bara att börja jobba. Det finns massor av bra information och gratis SEO skolor på nätet, tex SEO skolan på Nikke Index, Sökmotorkonsults SEO Skolan och Sökmotoroptimering med Simon Sundén för att nämna några.

Det är när du ska börja med marknadsföringen som du kommer att vara glad för att du valt enkla och smidiga lösningar för din ehandsplattform, dina betalningslöningar, din logistikparter osv. Att jobba med SEO och annonsering tar otroligt många timmar i anspråk och det är här du ska lägga en stor del av din arbetstid i början, på att fixa trafik till din butik. Sen när du känner att du har ett hum om hur det fungerar då kan du ta in någon som hjälper dig med rutinarbetet. Gör du det för tidigt, tar in en konsult, riskerar du att hamna i händerna på någon som snackar en massa tekniskt mumbo jumbo och förklarar hur svårt allting är. Lär dig själv från början så att du kan vara med och påverka beslut och investeringar. Låt ingen annan bestämma hur ditt företag ska nå ut på marknaden.

6. Det är inte viktigast att vara billigast
För 10 år sedan när ehandeln föddes pratade alla bara om en sak, priset, hur billigt man skulle kunna sälja på nätet och hur ehandlarna skulle konkurrera ut den vanliga handeln för att man skulle ha så låga kostnader för man behövde ju ”bara ha en webbutik”. Tyvärr är det ett resonemang som hänger kvar hos många än idag, både bland säljare och köpare, att ehandel handlar om att vara billigast. Inget kund vara mer fel. Jag tror att allt för många nyblivna ehandlare fastnar i tanken om att man ska vara billigast. Jag gjorde själv det misstaget när jag drog igång och därför får jag fortfarande dras med domännamnet billigaarbetkläder.se i min shop (som numera säljer arbetskläder till fullpris) trots att jag bytte affärsmodell redan inom 12 månader från starten för att jag insåg att det var fel väg. Ett lågt pris var inte det folk efterfrågade, folk ville ha ett bredare sortiment. My misstake.

Ett lågt pris är givetvis intressant för en köpare men det är inte det alena rådande för att fatta sitt köpbeslut. Gå bara till dig själv när du ska köpa något, handlar du alltid bara där det är billigast? Nä, trodde väl inte det. Fundera lite på vad det är för andra faktorer som du uppskattar när du själv handlar och ska fatta inköpsbeslut. Det är det resonemanget du ska ta med dig in i din ehandel, inte en strävan om att vara billigast (om nu inte din affärsidé är att vara just billigast). Fokusera inte på att vara billigast, fokusera på att vara bäst i din gengre, bransch eller nisch. Bara en kan vara billigast men många kan vara jävligt bra och jävligt bra räcker långt för att bygga upp en lönsam verksamhet.

Jag ska inte gå in på hur man bygger upp och designar sin webbshop, det finns det så många andra som är bättre på. Några tips och ideér bara :

  • Kolla upp dina konkurrenter, vad dom säljer och hur de argumenterar. Se sen till att det unika din unika idé jämfört med konkurrenterna kommer fram på din sajt.
  • Glädje och inspiration säljer mer än torra fakta. Design är viktigt men inte avgörande. Det behöver inte vara perfekt genomfört i minsta detalj. Det viktiga är att besökaren känner att du vet vad du talar om och att du brinner för dina produkter och dina kunder.
  • Tänk från användar/besökarpersperspektivet när du bygger upp struktur och innehåll i shoppen, inte säljare. Det är ofta stor skillnad i hur säljaren definierar och delar upp en marknad mot hur köparen tänker och letar efter produkter. När jag började sälja arbetskläder på nätet envisades alla leverantörer med att kategorisera sina produkter efter material (bomull, blandvara etc) och inte efter användningsområde. Jag gjorde tvärtom, delade in produkterna efter hur de användes istället – succé!
  • Bra produktbilder är avgörande. Det kan inte nog beskrivas hur viktigt bra bilder är. En bättre bild gör att små märken säljer mer en sina större konkurrenter som har en dålig bild trots att deras produkt totalt sett är minst 10 ggr större. En bra bild säljer mer än 1000 ord.
  • Ingen gillar obehagliga överraskningar och allt för många kunder överger sin kundvagn om det visar sig att det tillkommer avgifter i kassan som man inte räknat med. Visa därför tydligt alla avgifter på din startsida. Genom att visa avgifterna på din startsida undviker du inte bara avbrutna köp utan du kan också styra dina kunder till vilken betalningsmetod de ska välja. Sen vi la ut avgifterna på startsidan har direkt- och kortbetalningarna ökat markant med förbättrad likviditet som följd.
  • Artikelnummerstrukturer har inte så mkt med design att göra men väl av artikelpresentation. Hitta inte på egna artikelnummer när du lägger upp artiklar i din shop utan välj ALLTID att arbeta med dina leverantörers artikelnummer. Det underlättar i all kommunikation med dina leverantörer och spar massor av timmar om du tex vill prisuppdatera från färdiga prisfileer från din leverantör. En struntsak kan tyckas och därför inget man tänker på när man sitter och bygger upp sin shop men ack så jobbigt att göra om när sortimentet växer och affärerna skjuter fart. Jag har idag 38 000 egna artikelnummer i min shop och jag önskar att jag gjort rätt från början… OM du ska göra egna artikelnummer tänk då på hur du bygger upp dem. En artikeldatabas kan sortera artiklar utifrån några givna parametrar, från 1-9, från 9-1, från A-Ö eller från Ö-A. Hur du skapar dina artikelnummer är alltså avgörande för du de kommer att visas i shoppen, alltså i vilken ordning. Kan vara värt att tänka innan man börjar för sen är det ofta för sent.
  • Alla vill veta vem dom gör affärer med. Det finns fortfarande ofattbart många som är rädda för ehandel och kortbetalningar på nätet trots att risken att handla på nätet är nästan lika med noll om man avänder lite sunt förnuft. Det är därför viktigt att försöka få någon form av referenser och certifiering på sajten som visar för osäkra kunder att man är en seriös aktör. Tyvärr finns det en uppsjö av olika oseriösa ehandelcertifieringar, akta dig för att anlita någon av dem. De certifieringar som anses ha ett värde är Trygg ehandel och Rådet för ehandelcertifiering. Själv använder jag den senare som jag tycker fungerar bra (om än att den tekniska lösningen försämrar sidladdningstiderna i shoppen avsevärt) och är mer rimligt prissatt i jmf med den första. Ett annat enkelt sätt att skapa trygghet, ett sätt som är underskattat och allt för många struntar i är att presentera sig själv i text och bild i shoppen. Genom att ge ett ansikte på dig själv skapar du en känsla av trygghet (det finns en riktig människa i andra änden) och en relation med betraktaren. Visa vem du är och berätta varför du driver din ebutik, det kommer dina kunder att uppskatta.

7. Var tillgänglig för dina kunder
Som nybliven ehandlare är det lätt att tänka att man vill styra alla inköp och all dialog till ebutiken och möjligtvis lite epost för att det ska bli enklare. Så resonerade jag själv år 2007 när jag drog igång min ebutik men föga anade jag hur många kunder det är som vill kommunicera och beställa på andra sätt, som vill prata med dig personligen och vilken positiv påverkan det har på affärererna att ta sig den tiden.

I mars 20101 lanserade vi konceptet Sveriges mest öppna ebutik. Med lite eftertanke och nyttjande av modern teknik kunde mitt lilla skitföretag sätta upp en tillgänglighet och nivå på kundservicen som är långt bättre än de flesta stora ehandelsföretagen idag erbjuder. Och detta utan att det kostar en förmögenhet. Behöver jag säga att det öppnade en syndaflod av beställningar via fax, sms och epost. Order som kanske aldrig blivit lagda för att kunden vill kommunicera på ett sätt som passar denne, inte på det sätt som är enklast för ehandlaren.

Se till att ha så många vägar in som möjligt till din shop. Tex så är ryktet om faxens död är betydligt överdrivet, belive me. Se till att telefonnumret till dig finns på startsidan, inte gömt längst in, längst bak någonstans i shoppen så att så få som möjligt ska hitta den. Svara i telefon dynget runt, inte bara mellan 8-16. Plöj igenom alla mailfrågor på kvällen innan du går och lägger. Gör det möjligt för dina kunder att bli uppringda på en tid som passar dem. Ju mer du fokuserar på dialog med dina kunder ju mer kommer du att sälja. Affärer görs mellan människor inte mellan företag.

8. Nöjda kunder är din billigaste reklam
I början har man ofta inte så mycket pengar att lägga på marknadsföringen som nybliven ehandlare så varför inte jobba med det du har? Nöjda kunder genererar nya kunder. Låt dina befintliga kunder kommentera sin köpupplevelse. Använd referenser och beröm som du fått från de som redan handlat hos dig. Se till att de som besöker din butik får ta del av vad dina nöjda kunder tycker om dig och din verksamhet.

Ett bra sätt är att bli kund hos någon av de större pris/shoppning/jämförelsesajterna och använda deras kundkommentarsverktyg. De tre största är (väl?) Pricerunner, Prisjakt och Kelkoo. Själv använder jag Prisjakt som jag tycker fungerar bra och som har en mycket rimlig prissättning. Men det viktigaste med mitt avtal med Prisjakt är att jag kan erbjuda alla mina kunder, inte bara de som kommer via Prisjakt, utan alla kunder som handlar i min butik att via Prisjakt ge ett omdöme om butiken och köpet (en länk till ett omdömesformulär visas efter genomfört köp). Observera att du behöver inte lägga upp hela ditt sortiment på en jämförelsesajt, vilket kan vara tidsödande och svårt när man är nybörjare, för att få bli kund hos dem och därmed kunna erbjuda omdömesfunktionen. Jag tycker personligen att för mig som ehandlare är kundkommentarsverktyget viktigare än själva prisjämförelserna (särskilt om man inte är fokuserad på att vara billigast).

Ett annat smart kundkommunikationsverktyg är Kundo som erbjuder möjlighet för kunderna att direkt med ett klick, utan att behöva öppna en epostklient, kommentera och ställa frågor till butiken. Min erfarenhet av Kundo är att det främst används för klagomål men utifrån principen ”en missnöjd kund är din värsta fiende men en nöjd f.d missnöjd kund är din bäste vän” så är det ett fantastiskt verktyg. Ingen tror på om du säger att din butik aldrig har missnöjda kunder. Då är det bättre att deras klagomål publiceras på ett ställe och att du får en möjlighet att besvara dem. Genom att publicera klagomål och svar visar du för alla besökare att du tar dina kunder på allvar vilket är första steget i att skapa en nöjd kund.

Alla snackar om Facebook och man kan tycka vad man vill om ansiktsboken men eftersom snart fyra miljoner svenska finns på Facebook så erbjuder det bra möjligheter för en driven ehandlare att för inga pengar alls få ut sitt budskap och positiva kommentarer om sin shop. Givetvis ska man ha en egen facebooksida för sin shop där man kan bygga relation med sina kunder men i början räcker det bra med att använda Facebook Social plugin Comments som ger kunderna en möjlighet att kommentera och dela information om en produkt i butiken till alla sina vänner. De behöver alltså inte ens vara kunder utan de kan bara vara besökare för att sprida positiva kommentarer om dig och din butik och det bästa av allt, det kostar dig inte en spänn.

Låter allt det här för avancerat? Se då i alla fall till att spara på alla positiva kommentater från kunder i en särskild mapp i din epostklient. Inte kan du bara själv ta fram dem en ”rainy day” när allt känns pissigt för att peppa dig själv utan du kan också med jämna mellanrum på ett enkelt sätt publicera dem på en egen sida i din shop. Det ju både enkelt och helt gratis 🙂 Svårare än så behöver det inte vara och fler än du tror kommer att både läsa dem och låta sig övertygas av dem.

9. Ha inte för stora förväntningar. Ha roligt istället.
Har du orkat läsa så här långt så vet du att mitt genomgående budskap är fokusera på enkelthet och på att komma igång istället för att försöka göra allt ”rätt” från början. Stirra dig inte blind på att ha så låga kostnader som möjligt och att du ska tjäna så mycket som möjligt från dag ett, det funkar inte. Du har nog jobb med att komma i gång och att få saker och ting att funka. Tids nog kommer du att få ihop alla delarna och kan börja skruva på din butik, dina rutiner, inköp, logistik, kostnader, marginaler etc och det är då lönsamheten kommer. Måste du vara lönsam från dag ett för att överleva som ehandlare ska du nog ta dig en funderare på om du ska stärka din ekonomi på något sätt innan du drar igång. Utgå ifrån att det tar minst 12 månader att komma igång på riktigt, 24 månader att bli etablerad på marknaden och 36 månader att bli riktigt lönsam så blir du inte besviken. Har du inte drivit företag överhuvudtaget tidigare kan du kanske undvika de vanligaste misstagen genom att lära av mina misstag.

Kom ihåg att ehandel inte är någon mirakelkur för framgång eller rikedom. Det är precis som allt annat företagande bara jävligt hårt arbete under ofta under väldigt lång tid innan det ger utdelning. Håll fokus på din ide, tänk Kund Kund Kund och håll det enkelt så kommer du att nå framgång. Och glöm för f-n inte att ha roligt. Glädj dig åt att du får vara en del av den största omvälvningen inom handelns historia sedan någon bronsåldersman kom på att han kunde rida på ett djur för komma längre bort från byn och därmed utöka sitt säljdistrikt.

År 2005 öppnade jag en kundunik ebutik åt ett stort rikstäckande företag inom byggindustrin. År 2007 öppnade jag min första publika ebutik, mitt nuvarande företag som säljer arbetskläder. År 2010 öppnade jag tillsammans med SEO experten Nikke Lindqvist en webbshop som säljer t-shirts med anti SD-budskap.

 

12 thoughts on “Ehandelstips för nybörjare

  1. Jag håller inte med dig på alla punkter men i alla fall.

    Riktigt bra skrivet!

    Vad du förlorar med att ha ”gratislösning” i början tjänar du nog igen när du varit med ett tag och vill införa speciallösningar i din hyrbutik.

    Sedan finns det nackdelar med till exempel prisjakt, de kommer att ”stjäla” din trafik på unika produkter. Eftersom de har lättare än en enskild butik att komma på topp i Google på specifika ord.

    Sedan om du inte ska lagerhålla produkterna så är det svårt att sälja produkter som kostar under 100 kr och ha rimliga leveranstider.
    Ja några små saker till, men nu är det bara ut till packborden!

  2. Tack Peder. Det är absolut inget fel på gratislösningar men jag tror att som nybörjare utan några som helst förkunskaper är det en svårare väg, både på kort och lång sikt. Det går att göra riktigt bra shoppar som smallets, strumpgalen. mimunmuggar med gratisösningar, inget snack om det.

    Att Prisjakt ”stjäl trafik” på det sätt du beskriver hade jag ingen aning om och det bör man givetvis beakta om man har unika produkter. Enklaste sättet är väl att strunta i att lista de produkter på Prisjakt som man själv vill äga på google?

    Tack för att du tog dig tid att kommentera 🙂 /Peter

  3. En utmärkt sammanställning. Denna borde sitta klistrad någonstans så att alla som funderar över ehandel hittar den. 🙂

  4. 1000 TACK för artiklen Peter! Jag har præcis börjat med e-handel (2 mdr) och allt verkar svårt/frustrerande/ensamt. Behöver råd och tips – og här har jeg fått mängder. Nur tror jag att jag fortsätter:-)

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *