Driftstatus för betalsystem
Läs våra bloggar
E-handlare på Twitter
Skicka nyhetstips
Jämför Kortbetalning
Jämför E-handelsplattformar
Jämför Fraktavtal
Diskutera e-handel i forumet

E-handelsblogg av Sïmon Saneback


Ännu en blogg om e-handel

Den konsumentära evolutionen

För ca 1 år sedan, eller ganska exakt 10 månader sedan, blev jag kontaktad av Johan Holgersson på Bring. Vi träffades någon dag senare för lite kaffe och nördsnack om e-handelslogistik. Johan inledde med ett 3 år gammalt citat från Johan Ridderstrål och fortsatte att berätta om den s.k. ”konsumentära evolutionen”; hur konsumentbeteendet har förändrats med tiden och hur viktigt det är att e-handeln anpassar sig till den. Det blev en intressant diskussion om konsumentinsikt och det pågående maktskiftet.

Några av de generella beteendeförändringarna som vi pratade om:

  • Åkandet med kollektivtrafiken ökar.
  • Stadsbor köper i större utsträckning mindre och miljövänligare fordon.
  • Den egna tiden, eller snarare kvaliteten på egna tiden värderas högre i en intensiv vardag.
  • Tillgång till prisinformationen är nästintill total for konsumentvaror.

På samma spår började vi diskutera konsumentbeteenden inom e-handelslogistik och hur allt fler kunder förväntar sig, om inte kräver, enkla och bekväma leveranser. I praktiken finns det olika leveransbehov, beroende på produkttyp. Om man tittar på traditionella paketförsändelser, är snabba leveranser en väldigt viktig faktor. Samtidigt ställs det krav på flexibilitet vid t.ex. val av utlämningsställe, SMS-avisering och spårbarhet. Å andra sidan finns det andra produkttyper som kräver tidsprecisa leveranser med korta tidsfönster, samt avisering före leverans. Ibland krävs även någon form av tilläggstjänster som exempelvis installation av tvättmaskin.

Att förbättra leveranserna, till exempel genom att leverera snabbare och på tider som bättre passar kunderna, är definitivt ett sätt att förbättra kundernas upplevelse. Johan noterade även att logistikbolagen har ett behov av att förstärka kompetensen hos chaufförerna, så att de på ett bättre sätt kan ta vara på kundmötet, då de kan spela en viktigare roll både ur ett kommunikationsperspektiv och som en försäljningskanal. Benjamin Franklin må någon gång ha sagt att tid är pengar, men det vi kom fram till i slutet på vårt lilla mötet var att konsumenterna har tre valutor; tid, pengar och energi.

Ett par månader senare blev jag inbjuden av Johan att delta i en paneldebatt för ett frukostseminarium som Bring anordnade för opinionsbildare och e-handlare. Eventet #eFrukost ägde rum i slutet av november med skickliga Beata Wickbom som moderator. Det som var mest häpnadsväckande var nog inte det otippade valet av Bianchi Café & Cycles som lokal för eventet, utan snarare det kontroversiella temat ”E-handeln är död – Länge leve e-handeln!”. Och VEM tror ni får en halv minut på sig för att besvara den första och kanske värsta frågan om just varför e-handeln är död? :-)

Självklart väckte samtalsämnet en del starka åsikter i branschen, något jag har all förståelse för. Att påstå att e-handeln är död är givetvis kontroversiellt, men poängen är att de flesta konsumenter inte längre skiljer på e-handel och annan handel.

Numera rör sig konsumenterna fritt mellan nätet och de fysiska butikerna i sina köpprocesser. Online driver försäljning offline och tvärtom. E-handeln är en integrerad del av den totala handeln och därför är det av yttersta vikt för e-handlarna att ge konsumenterna en så bra upplevelse som möjligt.

I ett blogginlägg kommenteras paneldebatten av Niclas Winroth, vd på Beyond Retail:

Ehandeln är död. Om man med detta menar att fokus på ehandel som en separat företeelse och kanal minskar och att det mer ses som en naturlig del i handel överlag så är vi villiga att hålla med.

Generellt får handel via multikanal och social handel mer uppmärksamhet och anledningen är sannolikt att vi generellt är väldigt dåliga inom dessa områden i Sverige och potentialen att utvecklas är därför väldigt stor.

Vikten av att inom ehandel fokusera än mer på kundupplevelsen betonades och särskilt nämndes kundupplevelsen innan och efter köpet.

Läs hela inlägget här >>

Ett annat intressant blogginlägg kom från Johan Hagberg, Centre for Retailing på Handelshögskolan i Göteborg som gästbloggade hos Malin Sundström, ek.dr. och handelsforskare:

En viktig aspekt i detaljhandelns förändring är att handeln balanserar mellan differentiering, dvs. att företag försöker särskilja sig från varandra, och identifiering, dvs. att företag imiterar varandra.

I takt med att internet integreras allt mer i alla former av handel blir handel via internet inte en distinkt särskiljande form av handel. Att e-handeln på så vis dör som ett resultat av att det blir allt mer populärt med internet i handeln är därför ganska troligt. Som sagt är det något som hänt andra former av handel tidigare.

Det är dock viktigt att tillägga att vad exemplet med e-handel tidigare visat är att även om en form av handel dör kan den ju uppstå igen. Så för att travestera en väl använd kliché: e-handeln är död, länge leve e-handeln!.

Läs hela inlägget här >>

Nästa vecka, tisdag 23 april, är det dags för nästa #eFrukost, med ännu ett kontroversiellt ämne: ”Gränslös e-handel – dröm eller mardröm?”. För andra gången i rad, kommer jag och Johan Holgersson att sitta i panelen. Med oss har vi danske e-handelsveteranen Max Riis Christensen från MakesYouLocal och Frida Bucht, e-handelschef på Hope.

Några av frågorna som vi kommer att diskutera: Hur ska svenska e-handlare agera för att både försvara sin affär i Sverige och utveckla den utomlands? Är Norden första steget ut från Sverige? Vem blir vinnare och vem blir förlorare? För vem blir e-handelsdrömmen sann? Hur ser vi till att den inte utvecklas till en mardröm?

Evenemanget är kostnadsfritt och ni är hjärtligt välkomna att anmäla er på Brings hemsida. Observera att antalet platser är begränsat, så passa på! ;-)

Mina nomineringar till Nordic eCommerce Award 2013

Nedan hittar ni mina nomineringar och motiveringar som jag skickade till Nordic eCommerce Award.

Årets Kunskapsspridare

Under det gångna året har jag haft äran att arbeta nära en stor industriambassadör. En person som har visat stort ledarskap och en ikon som är en av branschens mest respekterade namn.

Självklart talar jag om Mattias Pihlström; mannen som har skapat en stor beundran och respekt och vars samlade insatser inte bara meriterar honom att utses till Årets Kunskapsspridare 2013, utan varje års Kunskapsspridare.

Mattias breda kompetens och ständiga kunskapsdelning, med allt från strategi till teknik, har berikat den svenska e-handelsscenen och bidragit till många e-handlares utveckling.

Därför anser jag att Mattias förtjänar priset som Årets Kunskapsspridare på Nordic eCommerce Award 2013.


Årets Prestation

När jag läste nomineringskriterierna för Årets Prestation, var det bara ett namn som dök upp i huvudet på mig; Jetshop. Företaget har inte bara uppfyllt en av kriterierna som är tillräckligt för nomineringen, snarare majoriteten av dessa.

Bortsett från att Jetshop har gjort Scandinavian E-business Camp till ett e-handelsevenemang i världsklass, så har företaget haft en central roll i att driva den svenska e-handelsutvecklingen framåt under det gångna året. Jetshop har lyckats att evolvera till en stor och viktig aktör inom e-handelsindustrin.

Företagets kreativa QR-baserade experiment SuperStore blev en dundersuccé. Utöver detta kan man nämna en splitterny e-handelsplattform, en mobillösning, en extern kassalösning och nu nyligen en egen fakturatjänst. Det verkar som att ambitionsnivån hos gänget bakom Jetshop inte har några gränser.

Därför tycker jag att det är en självklarhet att Jetshop utnämns till Årets Prestation på Nordic eCommerce Award 2013.


Årets Leverantör

Under det gångna året, har Bring visat ett stort intresse för att driva utvecklingen av den nordiska e-handeln framåt. Företaget har kommit med nya innovativa produkter och logistiklösningar som förenklar paketdistribution.

Bring och dess medarbetare har villkorslöst lagt tid och stor energi på att främja e-handeln, samt varit generösa med kunskap – även kring det som står utanför ramarna för klassiska logistikfrågor.

Därför vill jag nominera Bring som Årets Leverantör för Nordic eCommerce Award 2013.


Årets E-handlare

Härmed nominerar jag Fyndiq som Årets E-handlare på Nordic eCommerce Award 2013. Fyndiq må ha nominerats till ett och annat e-handelspris under de senaste åren. Dock har det aldrig varit lika aktuellt som nu att koras, precis när bolaget når break-even och visar på en väldigt stark tillväxt.

Med sin fantastiska plattform, tidsaktuella kampanjer och aggressiva TV-kampanj, har företaget lyckats förvandla begrepp som ”fyndvaruhus” till något sexigt och blivit en självklar merförsäljningskanal för många e-handlare.

Företaget har rapporterat en kraftigt ökad omsättning som uppgår till 600%, därav en rekordsommar med en ökning på 1500% jämfört med föregående året.

Fyndiq överraskade många under Q3 2012, då de gjorde en stor förändring i sin affärsmodell genom att slopa provisionen från e-handlarna.

Att e-handelsprofilen Rikard Westberg förutspår en börsintroduktion under 2013 är inte förvånansvärt, om man tittar på listan över Fyndiq:s stjärninvesterare som drog in ytterligare 20 mkr i nytt kapital i mitten av 2012.

Nästa vecka är det sista chansen att nominera till Nordic eCommerce Award 2013, så om ni inte har gjort det ännu, gå genast in och nominera er favorit.

2 uker med kjempetorsk og russisk kulde. Norge, here we come!

Hallå i stugan! Hoppas att allt är bra med er och att affärerna rullar på… Trots den korta tiden sedan mitt förra inlägg, har det redan hänt en hel del hos oss.

Vi växer så det knakar. För några dagar sedan släpptes halvårsrapporten för 2012/13, där vi visade en ökning med 38,7% jämfört med samma period förra året. Tillväxten har uppnåtts genom en kombination av ökad trafik och förbättrad konvertering.

Vi kan titta tillbaka på en väldigt bra säsong, där mer än 60% av intäkterna har kommit från moderlandet Danmark. Ambitionen är självklart att sprida försäljningen ut över flera länder och på den fronten går det mycket bra i de övriga nordiska länderna.

Räkenskaperna visade en ökning på den danska marknaden med 21,7%, medan de övriga nordiska marknaderna (Sverige, Norge och Finland) ökade med hela 126,9%. Tillväxten utanför Norden blev 39,7%. Å andra sidan kan räkenskaperna läsas som att den nordiska försäljningen i absoluta tal fortfarande är relativt låg, men vi har planer för ytterligare expansion av det nordiska teamet för att uppnå förväntningarna på den framtida utvecklingen.

Därmed kvarstår våra förväntningar för räkenskapsåret 2012/13 om en total omsättning på ca 500 mkr med en vinst på mellan 17-34 mkr.

Samtidigt vill jag passa på att introducera de nya teammedlemmarna från vårt nyöppnade kontor på Kungsgatan i centrala Stockholm.

En av fördelarna med att sitta i ledningensgruppen för Hyper Islands e-handelsutbildning är att man jobbar nära studenterna och kan hitta de bästa. Nu när studenterna för eCommerce Business Program ska göra sin tre månaders internship, så fick jag ett tillskott i vårt team i form av en svensk-vitrysk dude som heter Filipp Slaouk tillsammans en norsk jente vid namnet Tonje Hiis. Båda kommer att arbetar tillsammans med mig och det svenska respektive norska teamet i Danmark för att öka SmartGuys tillväxt i Norden.

Med det blev jag även utnämnd som Big Boss för Norge, tillsammans med Sverige. Huruvida detta beslut blir långsiktigt eller inte, får vi titta på så småningom med tanke på att min norska är si så där. Hursomhelst så har jag hittills haft två fantastiska veckor tillsammans Filipp och Tonje. Ni båda är hjärtligt välkomna att vara med i vår resa till världsdominans. Lite av vad vi kokar ihop kommer att synas snart… väldigt snart! :-)

3 veckors smørrebrød & smarta danskar

Beklagar frånvaron. Jag är nyligen hemkommen från en tre veckors vistelse på SmartGuys huvudkontor i lilla Jyderup, ca en timme utanför Köpenhamn.

Andra bolag rör sig snabbt, medan vi springer”, är bland det första jag fick höra när jag kom till bolaget. Nu kan jag inte annat än att hålla med. Det svenska teamet, såväl som de danska medarbetarna har varit supertrevliga och generösa med information under min tid i Danmark. Det är väldigt kul att kunna vara en del av ett innovativt och snabbrörligt företag som SmartGuy Group. Trots att den svenska marknaden utgör 10% av koncernens totala omsättning, är det ytterst få som känner till de smarta nätbutikerna SmartGuy.se, SmartGirl.se, SmartKid.se och SmartSport.

Jag tänkte därför ge er en liten introduktion; SmartGuy en av nordens största modebutiker på nätet. Sedan starten 2000 har vi varit helt nätbaserade. SmartGuy säljer över 70.000 produkter från 1.000 olika märken, har mer än 1,5 miljoner registrerade kunder och 250 anställda. Vi har ett eget lager om ca 10.000 kvm i Jyderup i Danmark, där vi även har huvudkontoret. Förutom Sverige och Danmark har SmartGuy lokala nätbutiker, lokala kontor eller faktiska dotterbolag i mer än 20 marknader runt om i Europa. Fler marknader öppnas kontinuerligt. Under mina tre veckor i Danmark fick jag vara med om lanseringen av vår franska nätbutik StylePit.fr, samt uppköpet av danska nätbutiken Styledelux.com.

På europeiskt plan räknas SmartGuy Group som en av de stora spelarna inom modesegmentet. SmartGuy har varit Gasellföretag 6 år i rad, vunnit silver 2012 på Global E-commerce Awards och ”E-handelsprisen” för bästa e-handel i Danmark två gånger, 2008 och 2012. Koncernen gick ut på danska börsen i slutet av förra året och har gjort stora framgångar. Bolagets nuvarande värdering uppgår till strax under en miljard svenska kronor.
Det kan vara värt att nämna att jag är den första i en liknande roll i organisationen och att mitt arbete därför kommer bli definierande för kommande satsningar i de andra länderna. Just nu kommer all min fokus att ligga på att revidera våra befintliga partners, men även hitta nya intressanta företag att jobba med. Under tiden kommer jag även att etablera Stockholmskontoret. Stora utmaningar och spännande dagar har vi framför oss. Önska mig lycka till.

Nästa generationens e-handlare

Kan man utbilda sig inom e-handel? Jovisst, e-handelsutbildningar lägger den första stenen och ger en inblick av hur branschen fungerar. Å andra sidan krävs det stort engagemang och intresse hos studenten, för att hänga med i svängarna i en bransch som denna.

Avsaknaden av bra e-handelsböcker är ännu en indikation på att e-handelsbranschen är i kontinuerlig utveckling. En bransch där förändringar pågår hela tiden. Ironiskt nog skulle innehållet i en e-handelsbok lika gärna vara föråldrat så fort boken har kommit ut i tryck.

På tal om svenska e-handelsböcker, vill jag nämna några som jag tycker håller måttet. Med tanke på att kunskapsnivån är ganska grundläggande, skulle jag rekommendera dessa till dig som funderar på att starta e-handel eller som är i tidigt skede.

  • E-handlarens handbok: vägen till framgångsrik e-handel av Urban Lindstedt (Länk)
  • E-handel: så driver och utvecklar du den av Daniel Lantz (Länk)
  • E-handel efter starten av Mats Ingelborn (Länk)

Det glädjer mig att se alla dessa engagerade idérika e-handelsentreprenörer som vill röra om i branschen. För inte så länge sedan kunde vi läsa om det ambitiösa gänget bakom nätbutiken GodisPåNätet. De är några av många e-handelsstudenter som har gått ettåriga YH-utbildningen eCommerce Business Program på den prestigefyllda utbildningsbyrån Hyper Island. Utbildningen har två år på nacken och för inte så länge sedan har det tredje året kickat igång.

Utöver Hyper Island finns det en uppsjö av andra e-handelsutbildningar t.ex. tvååriga YH-utbildningen mobil e-handel som drivs av N3P och Malmö Yrkeshögskola.  Dessutom finns utbildningen Konceptutvecklare e-handel som drivs av Högskolecentrum Bohuslän. Sist men inte minst så hakar Folkuniversitetet på trenden med utbildningen Diplomerad e-handelsansvarig på 18 veckor som kickar igång i början av 2013.

Vill man bredda sina kunskaper inom e-handel, finns även Nordic eCommerce Academy, en 8-dagars utbildning från gänget bakom Nordic eCommerce Summit som riktar sig till de som ska starta upp en e-handel, såväl för de som arbetar eller ska arbeta i en större e-handelsorganisation.

För ett par veckor sedan anordnade Hyper Islands e-handelsstudenter ett årligt evenemang i workshopsformat vid namn The (e)venture. Målet med evenemanget var att få igång ett samarbete mellan studenterna och ledare inom industrin i en kreativ workshop. Studenterna ville ge deltagarna nya erfarenheter och nya sätt att arbeta i grupper genom de modeller som de dagligen och mycket framgångsrikt använder på Hyper Island.

Evenemanget lyfte fram de största trenderna och utmaningarna som industrin ser under 2013 och hur dessa kan komma att påverka e-handeln. Resultatet presenterades i ”The Trend Book”, en e-bok som innehåller de sju hetaste trenderna som diskuterades under The (e)venture; mobila betalningar, socialhandel, m-handel, responsiv design, konsumtionssamarbete, lojalitet 2.0 och personifieringar.

Du kan ladda ned ”The Trend Book” kostnadsfritt här: http://www.theeventure.se/THE-TREND-BOOK.pdf

Framtidens e-handelslogistik

Den explosiva tillväxten av e-handeln skapar många möjligheter för logistikindustrin. Idag är det allt fler konsumenter som förväntar sig snabb och kostnadsfri frakt. Dessutom ställs allt högre krav på flexibilitet som att välja leveranstid eller leveranspunkt, t.ex. valfritt postombud. Stora framsteg inom IT-branschen och dominansen av smarta enheter kan ha bidragit till dessa föränderliga tänkesätt. Att logistikföretagen anpassar sig till marknadsbehoven och har förmågan att tänka kreativt kan vara avgörande för framgång, om inte överlevnad.

Medan tjänster som UPS SurePost och FedEx SmartPOST har hyllats på andra sidan Atlanten, verkar det som att samma dag-leveranser är av särskilt intresse inte bara för konsumenterna, men även för e-handlarna. Men det kan vara en väldigt lång väg dit, säger Arne Andersson, e-handelsspecialist på PostNord. Det som talar emot trenden är ett uttalande från Thomas Szkutak, Amazons CFO som är ett par månader gammalt: ”We don’t really see a way to do same-day delivery on a broad scale economically”. Ändå väljer Amazon att testa konceptet kring leverans samma dag på utvalda marknader som Seattle. Och de är inte ensamma, så gör även eBay, Walmart liksom USPS. Nystartade företag som Postmates och Shutl utnyttjar framsteg inom IT-branschen, såväl som ökningen av smarta enheter och tillhandahåller även samma dag-leveranser, mest via budtjänster.

Samma dag-leverans är inte den enda heta potatisen i sammanhanget. Man får inte glömma den nygamla trenden kring paketautomater. Dessa automater är normalt belägna i högtrafikerade platser exempelvis fysiska butiker. Amazon har testat detta koncept ett tag i samarbete med 7-Eleven genom sin Amazon Locker service. USPS testar också idén, i samband med att fler uppstickare som BufferBox och Kinek försöker utmana de traditionella logistiksföretagen i Nordamerika. Medan BufferBox tillhandahåller paketautomattjänster inom Kanada, erbjuder Kinek kanadensare möjligheten att anmäla sig till en amerikansk leveransadress för att spara på internationell sjöfart och andra tillkommande kostnader. Då ligger paketautomaterna i amerikanska städer längs USA/Kanada-gränsen. Det vore intressant att göra en undersökning för att se om en sådan lösning skulle funka mellan Sverige och Norge. Det skulle troligen bli en succé.

På tal om nya uppstickare, kan man även nämna Shoprunner som drivs av förre Yahoo-chefen Scott Thompson. Shoprunner ger obegränsad två dagars leverans kostnadsfritt för ett konsortium av ca 100 nätbutiker som vill konkurrera med Amazon. Å andra sidan finns det fler kreativa lösningar i USA som är något annorlunda, men med stor potential. Exempelvis TaskRabbit, där användaren kan skicka en leveransförfrågan och ett maximalt belopp hen är villig att betala för tjänsten. Då skapar man en omvänd auktion där andra medlemmar ”tävlar” om vem som kan erbjuda leveransen billigast. Uber är ett annat intressant startupföretag. För närvarande transporterar de människor, men de har uttryckt sitt intresse för att leverera varor och arbetar för att uppnå denna diversifiering.

MissNev är ett nytt projekt som syftar i att använda sig av närliggande företag som postombud, något som vi i Sverige har haft sedan e-handeltidernas begynnelse. Same same but different. UseYourLocal gjorde något roligt av postombuden genom att samarbeta med Storbritanniens största bryggeri. UseYourLocal använder sig nämligen av lokala pubar, ja pubar som postombud! Sist men inte minst, favorittippade Cardrops, en tjänst som levererar direkt till ens bil var man än befinner sig. Jag vet inte vilken genomslagskraft ett sådant koncept kan ha, men kreativt och nytänkande är det definitivt.

E-handeln har inte bara främjat nya koncept och idéer inom logistikbranschen, men även gett möjlighet för nya företag att dyka upp för att ta sig an de logistiska utmaningar som följer av ökningen av e-handeln. Något som de traditionella logistikföretagen inte är lika snabba på att anamma.

Emeet, here we come!

På morgondagens Emeet kommer jag och Jimi Wikman att hålla en session som handlar om design & konverteringsoptimering. Istället för att prata om en massa teorier och hypoteser, valde vi att ta ”riktiga case” genom att titta på aktiva nätbutiker.

Under sessionen kommer vi att gå igenom dessa nätbutiker och ge praktiska tips på hur de kan optimera designen och därmed uppnå en högre konvertering och förbättrad användarupplevelse.

De sajterna som har anmält sitt intresse och som vi kommer att titta på är:

  • kontorsmagasinet.se (Hans Edlund)
  • hygienshoppen.se (Rasmus Hammarlund)
  • dammtussen.se (Mia Pettersson)
  • kondomtorget.se (Igor Pavlic)
  • babyshop.se (Marcus Tagesson)

Sessionen kommer att vara öppen för alla Emeet-deltagare. I slutet av sessionen kommer vi att publicera våra tips till samtliga sessionsdeltagare.

Till er som kommer att vara på Emeet imorgon, glöm inte att använda Emeet-badgen på era profilbilder. Det gör ni här.

Vi ses imorgon! :-)

E-handelns tillväxt ställer hårdare krav på bekvämare distribution

”Köp online, hämta i butik efter en timme” – Ett av några exempel som Arne Andersson visade på E-handelsforum 2012

Förra veckan anordnade svenska Posten sitt årliga evenemang E-handelsforum i Malmö. I en av kaffepauserna fick jag bevittna när Arman Momeni, e-handelsansvarig på Fyrklövern, framförde ett klagomål till Arne Andersson, e-handelsspecialist på PostNord. Klagomålet rörde svårigheterna med paketinlämning hos den lokala ICA-butiken, då det närmaste företagscentret hade stängt. Stängningen av företagscentret var resultatet till Postens långtgående planer på att lägga ned större delen av sitt postkontorsnät.

Det kan inte vara lätt för logistikföretagen som ständigt måste anpassa sig till marknadens snabba utveckling och kundernas kontinuerliga krav. För ett par år sedan lade Posten ned majoriteten av sina brevlådor runt om i Sverige, vilket var förståeligt med tanke på att antalet brevförsändelser hade minskat. Men antalet paket minskar inte, snarare tvärtom. Det är allt fler svenskar som handlar på nätet och som dessutom vill ha paketen distribuerade till sig på snabbare och bekvämare sätt. Det nya kundbeteendet ställer krav på både logistikföretagen och e-handlarna.

Sverige är inte bara världens bästa land på Internet, utan ska även bli landet som har de bästa förutsättningarna för e-handel. Med det sagt, vill jag erkänna att jag inte blev särskilt imponerad när Lars Idermark, vd på PostNord, försökte ducka för frågan kring helg- och kvällsleveranser på E-handelsforum. Lars svarade något i stil med att det krävdes väldigt stora volymer innan PostNord kunde utvärdera liknande tjänster. Jag kunde (såklart) inte släppa det, så jag bad om en mikrofon och krävde ett tydligare svar från Lars, som dessvärre hade lämnat byggnaden.

Den stora framgången av matkassor tros vara orsaken till ökad efterfråga av hemleveranser på helg- och kvällstider

Många e-handlare som jag har talat med vill veta vad de kan göra för att påskynda processen för en eventuell satsning kring nya distributionssätt, främst helg- och kvällsleveranser. Vad är det som krävs? En intresseanmälan? En namninsamling? Personligen tror jag inte att man ska gå ”all in” i en sådan satsning, utan börja extremt litet och begränsat. Exempelvis börja med en pilot där man erbjuder hemleveranser mellan kl 17-19 på tisdagar och torsdagar i Stockholm eller Göteborg. Om man därefter kommer fram till att det finns potential, kan man utöka tidsluckan, antalet dagar, eller pröva en annan stad.

Mattias Pihlström, vd på Brightstep, har på sistone talat om de hetaste e-handelstrenderna på ett och annat evenemang. I en av de presenterade trendspaningarna, förutspår Mattias en positiv utveckling av logistiklösningarna kring e-handel. Som stöd till det använder han en bild på en glad medelålders kille som står med sitt paket vid en paketautomat. ”Amazon Locker” är namnet på Amazons egna utlämningsställen, där kunden kan hämta sina paket dygnet runt genom att slå in en kod som man får via e-post eller SMS.

Amazon må kallas trendsättare i andra sammanhang, men långt ifrån först med paketautomater. Redan i slutet av 2006 började österrikiska Posten rulla ut sina Post 24-automater som utvecklades av KEBA. Det sistnämnda företaget står även bakom de närmare 2500 paketautomater som DHL har placerat runt om i Tyskland. KEBA lägger en stor del av sin omsättning på vidareutveckling av KePol, deras lösning för paketautomater. Företaget har lyckats distribuera paketautomater till logistikföretag runt om i världen, allt från Litauen, Förenade Arabemiraten, Ryssland, Turkiet, Luxemburg till Danmark, PostNords ena halva.

Den danska lösningen ”Døgnposten” har funnits sedan november 2008 och sägs vara väldigt populär bland danska konsumenter. Idag finns det över 100 automater runt om i Danmark.

2009 placerades MyQuickBox vid Täby Centrum (bilden), samt tunnelbanestationerna Slussen och Liljeholmen i Stockholm

2007 presenterade Bring Express (då Box Delivery) ett svenskt experiment med KePol-automater under namnet ”MyQuickBox”. Lösningen som hade testats ett år tidigare i Oslo skulle ”revolutionera internethandeln” enligt Tobias Åbonde. Automaterna placerades i Sveriges tre största städer, men fick inte så stort genomslag som man hade hoppats på. Budskapet ”Beställ på förmiddagen – hämta samma dag” var lockande, men den bristande marknadsföringen, antalet automater, antalet butiker som erbjöd tjänsten och placeringen av dessa automater kan ha varit orsaken till misslyckandet av MyQuickBox.

En helsideannons från Katshing i tidningen Metro

Jag tycker att hajpen kring paketautomater är intressant. Speciellt med tanke på det som händer på andra sidan Atlanten, där Amazon har fått en ny utmanare i form av BufferBox. Våra grannar på finska Posten, Itella, har jobbat stenhårt med att marknadsföra sin KePol-baserade lösning ”SmartPOST” i Finland och Estland, men någon svensk satsning på paketautomater verkar inte komma inom den närmaste tiden. Nedan finner du en video som beskriver hur finska SmartPOST fungerar med svensk undertext.

Vad tycker ni om paketautomater? Nygammal trend eller nästa stora grej?

Varför tror ni att MyQuickBox misslyckades i Sverige?

Vilket steg bör logistikföretagen ta i första hand för att anpassa sig till marknadens behov?

* För den intresserade, läs ”Secure Electronic Parcel Lockers” från International Post Corporation – November 2010.

E-handel som gör gott!

Mitt i höststädningen hittade jag ett litet anteckningsblock. Efter att ha blåst av dammet, började jag bläddra igenom några av sidorna. Där fanns en sida full av anteckningar som var daterad till dagens datum, 23 september, fast ett år tidigare. Anteckningarna kom från ett möte som jag hade med ett startup-företag vid namn Desmo.

Företagets VD, Martin Berntsson, har jag känt sedan början på 2010, då han jobbade som sökanalytiker på Jajja. Mötesanteckningarna innehöll några superlativ och en hel del siffror.

  • 10% av de som handlar väljer att ge en gåva
  • 30% av givarna berättar om det på Facebook
  • 1 Facebook inlägg genererar 3 klick i snitt
  • 100% av pengarna som skänks går till välgörenhet

CSR, som står för Corporate Social Responsibility, har blivit allt hetare på andra sidan Atlanten, men hajpen verkar inte ha nått Sverige. Därför blev jag oerhört glad av att äntligen se ett crowdsourcat CSR-fenomen inta den svenska e-handelsscenen.

Så hur funkar det hela?

  • Kunden avslutar sitt köp på nätbutiken, på tacksidan kan kunden välja att skänka pengar till valfri välgörenhetsorganisation
  • Efter att kunden har valt att skänka pengar får kunden möjligheten att sprida sitt köp samt sin goda gärning via sociala medier
  • Gåvan på tacksidan driver kunden att sprida sin goda gärning på Facebook
  • E-handlarens varumärke syns då tillsammans med organisationen till kundens vänner på Facebook
  • Länken leder till en undersida till e-handlaren där man även kan pusha för sälj

Desmos digitala insamlingsbössa var lockande, speciellt med tanke på mitt förflutna i liknande välgörenhetsorganisationer. Mellan 2005-2006 satt jag bl.a. med i referensgruppen för Svenska FN-förbundet och var ambassadör för Röj en mina-kampanjen. När min e-handelsresa började 2007  hade jag svårt att hitta tid för liknande aktiviteter. Tanken av att kombinera e-handeln och välgörenhet var rena rama drömmen för mig.

Ett avtal med Desmo slöts i slutet av 2011, men någon kampanj blev det inte pga brist på tekniska resurser under juletiden. Ett par veckor senare, vid årsskiftet, valde jag att lämna mitt företag mot nya utmaningar och Desmo-samarbetet rann ut i sanden.

Tittar man på Desmo nu, ett år senare, ser man tydligt att företaget har lyckats ta form. Så vad har grabbarna åstadkommit under det gångna året? Tjänsten finns nu i 10 nätbutiker, däribland CDON, Haléns, Cellbes, La Redoute och LensOn. Inte en dålig meritlista, inte.

Företaget har lyckats samla in 350 000 kr till välgörenhet och har dessutom lanserat en intressant affärsidé som de kallar för ”välgörenhetsrabatter”. En välgörenhetsrabatt går ut på att butiker ger kunden en summa i rabatt och en lika stor summa att ge till välgörenhet.

Att välgörenhet är bra är nog ingen oense om. Om vi bortser från välgörenheten och utvärderar initiativet ur en affärsmässig synvinkel; vad är det som är så bra egentligen? Personligen tycker jag att man stärker varumärket genom att visa att företaget tar sitt sociala ansvar. Dessutom får man en ökad kundlojalitet, något som är mätbart i form av A/B tester & ROI.

Men det som jag tycker är det häftigaste med Desmos koncept är nog spridningseffekten via sociala medier. När någon ”gillar” eller ”kommenterar” Facebook-inlägget, sprids det vidare i kundens vänners nätverk och man hamnar i en viral loop som hela tiden länkar tillbaka till nätbutiken. Det liknar en schysst snöbollseffekt.

Att Desmo utnämndes av Wired Magazine till ett av Europas hetaste startups bekräftar hajpen. Företaget blev även listade av Internetworld bland Sveriges hetaste entreprenörer. Desmo må ha en lång väg att gå, men jag kommer definitvt att fortsätta följa deras intressanta resa och önskar dem all lycka framöver! Kör hårt, grabbar!

Svensk E-handel intar Facebook

För som inte har märkt så har vår kära Twitter hashtag #ehandel blivit sönderspammad de senaste 48 timmarna av robotar med bilder på lättklädda damer. Trots att flera har engagerat sig i att spam-rapportera dessa konton, verkar det inte som att Twitter gör något åt saken. I väntan på ett Twitter-mirakel vill jag tipsa om en annan plats där begränsningar om 140 tecken inte är ett problem.

De flesta av oss har varit med om det någon gång; att någon annan från ens arbetssfär har försökt att lägga till en som vän på Facebook. Diskussionerna kring tabun om att man inte ska blanda arbete och privatliv, speciellt på sociala medier, har länge varit i hetluften.

I en ung och modern bransch som e-handel ser spelreglerna annorlunda ut. Många av de som aktivt arbetar och bedriver e-handelsverksamhet är i själva verket entreprenörer som har sammanvävt sitt privatliv och sina personliga intressen med sin entreprenöriella anda och sitt ständiga oupphörliga arbete. Detta har gett oss en mix av drivna e-handelsnördar likaså supermänniskor vars intressen och relationer kretsar sig till stor del kring arbetet.

Argumenten till varför man inte ska beröra arbetsrelaterade grupper eller ämnen på Facebook står sig svaga bland oss e-handelsintresserade. Beviset är Facebook-gruppen ”Svensk E-handel”.

Gruppen startades den 10 maj 2012, under andra dagen av Nordic E-commerce Summit, på initiativ av e-handelsentusiasten Peter Rosdahl, projektledare på Improove. Gruppen har lyckats att engagera över 460 medlemmar på ca 3 månader. Där har det varit diskussioner om allt mellan himmel och jord. Dessutom blev gruppen en plattform för att anordna träffar i de olika städerna runt om i Sverige.

Första evenemanget gick av stapeln den 23 maj under namnet ”Svensk E-handelslunch #1″ på Scandic Grand Central i Stockholm.  Snart blir det dags igen för ”Svensk E-handelslunch #2” fredagen den 31 augusti kl 12 i centrala Stockholm.

Gå gärna med i Facebook-gruppen ”Svensk E-handel” om du inte redan gör det. Du får även hänga med på ”Svensk E-handelslunch #2” och träffa andra hungriga e-handlare (i dubbel bemärkelse).

Förra lunchträffen med Gun Molin Jansson, Joakim Friedman, Peder Molin, Per Nilsson, Peter Rosdahl, Rikard Westberg & många fler






Jobb på Ehandel.se
Uttaget Belysning (Uttaget.se) söker:
Kundtjänststjärna på deltid (Stockholm)
Uttaget Belysning (Uttaget.se) söker:
Onlinemarknadsförare på deltid (Stockholm)
Webhallen Sverige AB söker:
Webb- och systemutvecklare till Webhallen
Confident Living söker:
Vill du bli en av oss?!
Scandinavian Office Group AB söker:
E-Commerce Manager