E-handelsblogg av Sïmon Saneback

För ca 1 år sedan, eller ganska exakt 10 månader sedan, blev jag kontaktad av Johan Holgersson på Bring. Vi träffades någon dag senare för lite kaffe och nördsnack om e-handelslogistik. Johan inledde med ett 3 år gammalt citat från Johan Ridderstrål och fortsatte att berätta om den s.k. ”konsumentära evolutionen”; hur konsumentbeteendet har förändrats med tiden och hur viktigt det är att e-handeln anpassar sig till den. Det blev en intressant diskussion om konsumentinsikt och det pågående maktskiftet.

Några av de generella beteendeförändringarna som vi pratade om:

• Åkandet med kollektivtrafiken ökar.
• Stadsbor köper i större utsträckning mindre och miljövänligare fordon.
• Den egna tiden, eller snarare kvaliteten på egna tiden värderas högre i en intensiv vardag.
• Tillgång till prisinformationen är nästintill total for konsumentvaror.

På samma spår började vi diskutera konsumentbeteenden inom e-handelslogistik och hur allt fler kunder förväntar sig, om inte kräver, enkla och bekväma leveranser. I praktiken finns det olika leveransbehov, beroende på produkttyp. Om man tittar på traditionella paketförsändelser, är snabba leveranser en väldigt viktig faktor. Samtidigt ställs det krav på flexibilitet vid t.ex. val av utlämningsställe, SMS-avisering och spårbarhet. Å andra sidan finns det andra produkttyper som kräver tidsprecisa leveranser med korta tidsfönster, samt avisering före leverans. Ibland krävs även någon form av tilläggstjänster som exempelvis installation av tvättmaskin.

Att förbättra leveranserna, till exempel genom att leverera snabbare och på tider som bättre passar kunderna, är definitivt ett sätt att förbättra kundernas upplevelse. Johan noterade även att logistikbolagen har ett behov av att förstärka kompetensen hos chaufförerna, så att de på ett bättre sätt kan ta vara på kundmötet, då de kan spela en viktigare roll både ur ett kommunikationsperspektiv och som en försäljningskanal. Benjamin Franklin må någon gång ha sagt att tid är pengar, men det vi kom fram till i slutet på vårt lilla mötet var att konsumenterna har tre valutor; tid, pengar och energi.

Ett par månader senare blev jag inbjuden av Johan att delta i en paneldebatt för ett frukostseminarium som Bring anordnade för opinionsbildare och e-handlare. Eventet #eFrukost ägde rum i slutet av november med skickliga Beata Wickbom som moderator. Det som var mest häpnadsväckande var nog inte det otippade valet av Bianchi Café & Cycles som lokal för eventet, utan snarare det kontroversiella temat ”E-handeln är död – Länge leve e-handeln!”. Och VEM tror ni får en halv minut på sig för att besvara den första och kanske värsta frågan om just varför e-handeln är död? :-)

Självklart väckte samtalsämnet en del starka åsikter i branschen, något jag har all förståelse för. Att påstå att e-handeln är död är givetvis kontroversiellt, men poängen är att de flesta konsumenter inte längre skiljer på e-handel och annan handel.

Numera rör sig konsumenterna fritt mellan nätet och de fysiska butikerna i sina köpprocesser. Online driver försäljning offline och tvärtom. E-handeln är en integrerad del av den totala handeln och därför är det av yttersta vikt för e-handlarna att ge konsumenterna en så bra upplevelse som möjligt.

I ett blogginlägg kommenteras paneldebatten av Niclas Winroth, vd på Beyond Retail:

Ehandeln är död. Om man med detta menar att fokus på ehandel som en separat företeelse och kanal minskar och att det mer ses som en naturlig del i handel överlag så är vi villiga att hålla med.

Generellt får handel via multikanal och social handel mer uppmärksamhet och anledningen är sannolikt att vi generellt är väldigt dåliga inom dessa områden i Sverige och potentialen att utvecklas är därför väldigt stor.

Vikten av att inom ehandel fokusera än mer på kundupplevelsen betonades och särskilt nämndes kundupplevelsen innan och efter köpet.

Läs hela inlägget här >>

Ett annat intressant blogginlägg kom från Johan Hagberg, Centre for Retailing på Handelshögskolan i Göteborg som gästbloggade hos Malin Sundström, ek.dr. och handelsforskare:

En viktig aspekt i detaljhandelns förändring är att handeln balanserar mellan differentiering, dvs. att företag försöker särskilja sig från varandra, och identifiering, dvs. att företag imiterar varandra.

I takt med att internet integreras allt mer i alla former av handel blir handel via internet inte en distinkt särskiljande form av handel. Att e-handeln på så vis dör som ett resultat av att det blir allt mer populärt med internet i handeln är därför ganska troligt. Som sagt är det något som hänt andra former av handel tidigare.

Det är dock viktigt att tillägga att vad exemplet med e-handel tidigare visat är att även om en form av handel dör kan den ju uppstå igen. Så för att travestera en väl använd kliché: e-handeln är död, länge leve e-handeln!.

Läs hela inlägget här >>

Nästa vecka, tisdag 23 april, är det dags för nästa #eFrukost, med ännu ett kontroversiellt ämne: ”Gränslös e-handel – dröm eller mardröm?”. För andra gången i rad, kommer jag och Johan Holgersson att sitta i panelen. Med oss har vi danske e-handelsveteranen Max Riis Christensen från MakesYouLocal och Frida Bucht, e-handelschef på Hope.

Några av frågorna som vi kommer att diskutera: Hur ska svenska e-handlare agera för att både försvara sin affär i Sverige och utveckla den utomlands? Är Norden första steget ut från Sverige? Vem blir vinnare och vem blir förlorare? För vem blir e-handelsdrömmen sann? Hur ser vi till att den inte utvecklas till en mardröm?

Evenemanget är kostnadsfritt och ni är hjärtligt välkomna att anmäla er på Brings hemsida. Observera att antalet platser är begränsat, så passa på! ;-)

Hallå i stugan! Hoppas att allt är bra med er och att affärerna rullar på… Trots den korta tiden sedan mitt förra inlägg, har det redan hänt en hel del hos oss.

Vi växer så det knakar. För några dagar sedan släpptes halvårsrapporten för 2012/13, där vi visade en ökning med 38,7% jämfört med samma period förra året. Tillväxten har uppnåtts genom en kombination av ökad trafik och förbättrad konvertering.

Vi kan titta tillbaka på en väldigt bra säsong, där mer än 60% av intäkterna har kommit från moderlandet Danmark. Ambitionen är självklart att sprida försäljningen ut över flera länder och på den fronten går det mycket bra i de övriga nordiska länderna.

Räkenskaperna visade en ökning på den danska marknaden med 21,7%, medan de övriga nordiska marknaderna (Sverige, Norge och Finland) ökade med hela 126,9%. Tillväxten utanför Norden blev 39,7%. Å andra sidan kan räkenskaperna läsas som att den nordiska försäljningen i absoluta tal fortfarande är relativt låg, men vi har planer för ytterligare expansion av det nordiska teamet för att uppnå förväntningarna på den framtida utvecklingen.

Därmed kvarstår våra förväntningar för räkenskapsåret 2012/13 om en total omsättning på ca 500 mkr med en vinst på mellan 17-34 mkr.

Samtidigt vill jag passa på att introducera de nya teammedlemmarna från vårt nyöppnade kontor på Kungsgatan i centrala Stockholm.

En av fördelarna med att sitta i ledningensgruppen för Hyper Islands e-handelsutbildning är att man jobbar nära studenterna och kan hitta de bästa. Nu när studenterna för eCommerce Business Program ska göra sin tre månaders internship, så fick jag ett tillskott i vårt team i form av en svensk-vitrysk dude som heter Filipp Slaouk tillsammans en norsk jente vid namnet Tonje Hiis. Båda kommer att arbetar tillsammans med mig och det svenska respektive norska teamet i Danmark för att öka SmartGuys tillväxt i Norden.

Med det blev jag även utnämnd som Big Boss för Norge, tillsammans med Sverige. Huruvida detta beslut blir långsiktigt eller inte, får vi titta på så småningom med tanke på att min norska är si så där. Hursomhelst så har jag hittills haft två fantastiska veckor tillsammans Filipp och Tonje. Ni båda är hjärtligt välkomna att vara med i vår resa till världsdominans. Lite av vad vi kokar ihop kommer att synas snart… väldigt snart! :-)

Kan man utbilda sig inom e-handel? Jovisst, e-handelsutbildningar lägger den första stenen och ger en inblick av hur branschen fungerar. Å andra sidan krävs det stort engagemang och intresse hos studenten, för att hänga med i svängarna i en bransch som denna.

Avsaknaden av bra e-handelsböcker är ännu en indikation på att e-handelsbranschen är i kontinuerlig utveckling. En bransch där förändringar pågår hela tiden. Ironiskt nog skulle innehållet i en e-handelsbok lika gärna vara föråldrat så fort boken har kommit ut i tryck.

På tal om svenska e-handelsböcker, vill jag nämna några som jag tycker håller måttet. Med tanke på att kunskapsnivån är ganska grundläggande, skulle jag rekommendera dessa till dig som funderar på att starta e-handel eller som är i tidigt skede.

• E-handlarens handbok: vägen till framgångsrik e-handel av Urban Lindstedt (Länk)
• E-handel: så driver och utvecklar du den av Daniel Lantz (Länk)
• E-handel efter starten av Mats Ingelborn (Länk)

Det glädjer mig att se alla dessa engagerade idérika e-handelsentreprenörer som vill röra om i branschen. För inte så länge sedan kunde vi läsa om det ambitiösa gänget bakom nätbutiken GodisPåNätet. De är några av många e-handelsstudenter som har gått ettåriga YH-utbildningen eCommerce Business Program på den prestigefyllda utbildningsbyrån Hyper Island. Utbildningen har två år på nacken och för inte så länge sedan har det tredje året kickat igång.

Utöver Hyper Island finns det en uppsjö av andra e-handelsutbildningar t.ex. tvååriga YH-utbildningen mobil e-handel som drivs av N3P och Malmö Yrkeshögskola.  Dessutom finns utbildningen Konceptutvecklare e-handel som drivs av Högskolecentrum Bohuslän. Sist men inte minst så hakar Folkuniversitetet på trenden med utbildningen Diplomerad e-handelsansvarig på 18 veckor som kickar igång i början av 2013.

Vill man bredda sina kunskaper inom e-handel, finns även Nordic eCommerce Academy, en 8-dagars utbildning från gänget bakom Nordic eCommerce Summit som riktar sig till de som ska starta upp en e-handel, såväl för de som arbetar eller ska arbeta i en större e-handelsorganisation.

För ett par veckor sedan anordnade Hyper Islands e-handelsstudenter ett årligt evenemang i workshopsformat vid namn The (e)venture. Målet med evenemanget var att få igång ett samarbete mellan studenterna och ledare inom industrin i en kreativ workshop. Studenterna ville ge deltagarna nya erfarenheter och nya sätt att arbeta i grupper genom de modeller som de dagligen och mycket framgångsrikt använder på Hyper Island.

Evenemanget lyfte fram de största trenderna och utmaningarna som industrin ser under 2013 och hur dessa kan komma att påverka e-handeln. Resultatet presenterades i ”The Trend Book”, en e-bok som innehåller de sju hetaste trenderna som diskuterades under The (e)venture; mobila betalningar, socialhandel, m-handel, responsiv design, konsumtionssamarbete, lojalitet 2.0 och personifieringar.

Du kan ladda ned ”The Trend Book” kostnadsfritt här: http://www.theeventure.se/THE-TREND-BOOK.pdf

På morgondagens Emeet kommer jag och Jimi Wikman att hålla en session som handlar om design & konverteringsoptimering. Istället för att prata om en massa teorier och hypoteser, valde vi att ta ”riktiga case” genom att titta på aktiva nätbutiker.

Under sessionen kommer vi att gå igenom dessa nätbutiker och ge praktiska tips på hur de kan optimera designen och därmed uppnå en högre konvertering och förbättrad användarupplevelse.

De sajterna som har anmält sitt intresse och som vi kommer att titta på är:

• kontorsmagasinet.se (Hans Edlund)
• hygienshoppen.se (Rasmus Hammarlund)
• dammtussen.se (Mia Pettersson)
• kondomtorget.se (Igor Pavlic)
• babyshop.se (Marcus Tagesson)

Sessionen kommer att vara öppen för alla Emeet-deltagare. I slutet av sessionen kommer vi att publicera våra tips till samtliga sessionsdeltagare.

Till er som kommer att vara på Emeet imorgon, glöm inte att använda Emeet-badgen på era profilbilder. Det gör ni här.

Vi ses imorgon! :-)

Mitt i höststädningen hittade jag ett litet anteckningsblock. Efter att ha blåst av dammet, började jag bläddra igenom några av sidorna. Där fanns en sida full av anteckningar som var daterad till dagens datum, 23 september, fast ett år tidigare. Anteckningarna kom från ett möte som jag hade med ett startup-företag vid namn Desmo.

Företagets VD, Martin Berntsson, har jag känt sedan början på 2010, då han jobbade som sökanalytiker på Jajja. Mötesanteckningarna innehöll några superlativ och en hel del siffror.

• 10% av de som handlar väljer att ge en gåva
• 30% av givarna berättar om det på Facebook
• 1 Facebook inlägg genererar 3 klick i snitt
• 100% av pengarna som skänks går till välgörenhet

CSR, som står för Corporate Social Responsibility, har blivit allt hetare på andra sidan Atlanten, men hajpen verkar inte ha nått Sverige. Därför blev jag oerhört glad av att äntligen se ett crowdsourcat CSR-fenomen inta den svenska e-handelsscenen.

Så hur funkar det hela?

• Kunden avslutar sitt köp på nätbutiken, på tacksidan kan kunden välja att skänka pengar till valfri välgörenhetsorganisation
• Efter att kunden har valt att skänka pengar får kunden möjligheten att sprida sitt köp samt sin goda gärning via sociala medier
• Gåvan på tacksidan driver kunden att sprida sin goda gärning på Facebook
• E-handlarens varumärke syns då tillsammans med organisationen till kundens vänner på Facebook
• Länken leder till en undersida till e-handlaren där man även kan pusha för sälj

Desmos digitala insamlingsbössa var lockande, speciellt med tanke på mitt förflutna i liknande välgörenhetsorganisationer. Mellan 2005-2006 satt jag bl.a. med i referensgruppen för Svenska FN-förbundet och var ambassadör för Röj en mina-kampanjen. När min e-handelsresa började 2007  hade jag svårt att hitta tid för liknande aktiviteter. Tanken av att kombinera e-handeln och välgörenhet var rena rama drömmen för mig.

Ett avtal med Desmo slöts i slutet av 2011, men någon kampanj blev det inte pga brist på tekniska resurser under juletiden. Ett par veckor senare, vid årsskiftet, valde jag att lämna mitt företag mot nya utmaningar och Desmo-samarbetet rann ut i sanden.

Tittar man på Desmo nu, ett år senare, ser man tydligt att företaget har lyckats ta form. Så vad har grabbarna åstadkommit under det gångna året? Tjänsten finns nu i 10 nätbutiker, däribland CDON, Haléns, Cellbes, La Redoute och LensOn. Inte en dålig meritlista, inte.

Företaget har lyckats samla in 350 000 kr till välgörenhet och har dessutom lanserat en intressant affärsidé som de kallar för ”välgörenhetsrabatter”. En välgörenhetsrabatt går ut på att butiker ger kunden en summa i rabatt och en lika stor summa att ge till välgörenhet.

Att välgörenhet är bra är nog ingen oense om. Om vi bortser från välgörenheten och utvärderar initiativet ur en affärsmässig synvinkel; vad är det som är så bra egentligen? Personligen tycker jag att man stärker varumärket genom att visa att företaget tar sitt sociala ansvar. Dessutom får man en ökad kundlojalitet, något som är mätbart i form av A/B tester & ROI.

Men det som jag tycker är det häftigaste med Desmos koncept är nog spridningseffekten via sociala medier. När någon ”gillar” eller ”kommenterar” Facebook-inlägget, sprids det vidare i kundens vänners nätverk och man hamnar i en viral loop som hela tiden länkar tillbaka till nätbutiken. Det liknar en schysst snöbollseffekt.

Att Desmo utnämndes av Wired Magazine till ett av Europas hetaste startups bekräftar hajpen. Företaget blev även listade av Internetworld bland Sveriges hetaste entreprenörer. Desmo må ha en lång väg att gå, men jag kommer definitvt att fortsätta följa deras intressanta resa och önskar dem all lycka framöver! Kör hårt, grabbar!