Klarna

[Tidlösa Ting]

Hej!

Jag är ganska ny inom ehandeln och har idag stött på ett litet problem.

Har en kund som försökt göra en order men verkar inte ha någon mobil. Kunden har skrivit i 00000 för mobilnummer och på så sätt inte blivit godkänd av klarna.

OM kunden inte har mobil ska man lämna det fältet tomt då eller är det ett krav från Klarna att mobilnummer ska fyllas i?

Har försökt nått kunden, men får meddelande tillbaka om att hon är på semester.

[Richie72]

Kontakta Klarna, de brukar ha en bra och snabb support.

[Tidlösa Ting]

Ringde dem tidigare idag men dem stängde vid 17, sen åker jag bort över helgen så jag hade hoppas på nån som visste något så min hjärna slapp ligga å fundera ;-)

[Joel]

Vi brukar skriva in 0700000001 på kunder utan telefonnummer och det har aldrig varit något problem hos Klarna. Kan det vara någon annan anledning till att kunden inte gått igenom? Fel adress? Betalningsanmärkningar?

[GregerA]

Ursprungligen postat av Tidlösa Ting

OM kunden inte har mobil ska man lämna det fältet tomt då eller är det ett krav från Klarna att mobilnummer ska fyllas i?

Det finns två fält för telefonnummer, mobil och fast. Ett av dem måste anges för att komma vidare i Klarna. Sen beror det klart på hur det är implementerat hos dig. Det kanske bara går att mata in mobilnumret.

Det är väl tänkt att det skall vara ett nummer som kunden verkligen kan nås på, men tydligen fungerar det med ett dummy-nummer, som Joel skriver ovan.

[Tidlösa Ting]

Så här står det: EJ GODKÄNT: Mobilnumret som du har angivit är felaktigt. Du kanske har råkat skriva in fel? Om inte, välj ett annat sätt att betala på. (#3201)

Hon har sammanlagt försökt beställa 3 ggr och angivit 000000, 111111, 222222 som mobilnummer. Hon kanske hade gått igenom om hon lämnat det blankt.

Någon av er som kör wikinggruppen?
Längst ner står det: Ordern är makulerad. Klicka här för att återställa den.
Vad hände om man gör det? Kan jag ordna till detta tror ni eller måste jag gå genom klarna?

[flennstrom]

Vi på Klarna behöver antingen ett mobilnummer eller ett fast nummer per order. Vi behöver numret för att snabbt kunna kontakta kunden för kontrollera om kunden har beställt i de fall vi misstänker bedrägeri. För oss spelar det ingen roll om det skulle komma ett fast nummer i mobilfältet, men det beror på hur, i ditt fall, Wikinggruppen har programmerat sitt system.

När vi misstänker ett bedrägeri vill vi vara säkra på att det faktiskt är ett bedrägeri, då kan vi låta beställningen gå igenom för att kunna ha väktare/polis på plats vid utlämningen och se till att utlämningen hamnar på övervakningskameran bilder. Målet med detta är att få fast bedragaren, inte bara stoppa just denna försändelse.

Därför är det viktigt för oss att kunna kontakta beställaren direkt och verifiera att beställningen är legitim eller inte.

[Dan]

Du borde fått ersättning av speditören eftersom de lämnat ut paketet till fel mottagare. Har väl inget med Klarna att göra?

[Christoffer Tyrefors]

Jag tycker nog ändå att detta är utanför Klarnas ansvar. Du skriver själv ordet "kreditrisk" och detta handlar ju inte om kredit? Tror visserligen klarna använder benämningen "bedrägeririsk" men för min del påverkar det inte vem jag ser som ansvarig,

Sen känner jag inte att argumentet "vem läser paragrafer" riktigt håller för att nästintill (om inte helt?) antyda att de lurat dig/oss.

[pyhobby]

Jag tycker också att ansvaret bör ligga på speditören och inte Klarna i det aktuella fallet.

Den som utför den felaktiga handlingen skall vara ansvarig enligt mig.