Hantera ej uthämtad försändelse

[bloggus]

Hej alla,

Hur skulle ni hantera ett sådant ärende:

1. kunden beställer och väljer Klarna Konto, med kostnad för vara + frakt (49,-)
2. Paketet skickas iväg
3. Paketet hämtas ej ut, kunden påminns, men hämtar ändå inte ut
4. Paketet skickas tilllbaka från utlämningsstället och butiken debiteras 89,- för returfraken

Hur skulle ni göra om kunden inte längre vill ha paketet eller inte ens svarar / hör av sig? Skulle ni debitera frakten/returfrakten och skicka ut en faktura eller ta kostnader för frakten och glömma det?

[Joel]

Vi har rutiner för detta och regler i köpvillkoren som reglerar detta:

1. Först kontrollerar jag mot Postens paketsök att paketet kom fram i tid
2. Om så skett makulerar jag ordern i vårt system och aktiverar samtidigt en "Postförskottsfaktura" (faktura speciellt utformad för outhämtade paket, finns på Klarna Online) som det heter hos Klarna. Via denna debiterar vi kunden 300 kr för administration, frakt och returfrakt.
3. 80% betalar denna faktura, 10% betalar den aldrig, 10% hör av sig med någon dålig anledning (t.ex "jag har varit bortrest" eller "jag fick aldrig någon avisering".
4. Om kunden hör av sig erbjuder vi att skicka varan på nytt eller ta bort postförskottsfakturan.

Gör man på detta vis går man +/- 0 på outhämtade paket.

/Joel

[info@sportstolen.se]

@Joel

Vi har skickat några postförskottsfakturor med klarna, har inte koll på hur man ser om den betalats eller inte, för man kan inte se den fakturan på ett enkelt sätt i klarna admin, vad jag har sett iaf?

[bloggus]

Tack Joel. Kanske skall ta till mig detta då jag varit för snäll med de som inte hämtar ut sina paket.

[Joel]

Ursprungligen postat av info@sportstolen.se

@Joel

Vi har skickat några postförskottsfakturor med klarna, har inte koll på hur man ser om den betalats eller inte, för man kan inte se den fakturan på ett enkelt sätt i klarna admin, vad jag har sett iaf?

Klicka på "Sök fakturor" i vänstermenyn, välj sedan Fakturatyp=Extra

Sedan klickar du på Sök