Garanti utländsk tillverkare

[shavingroom]

Jag har en kund som vill få en rakhyvel åtgärdad efter drygt ett år. Det verkar vara ett tillverkningsfel så det är inga problem så. Tillverkaren som ligger i Tyskland rekommenderar att kunden skickar rakhyveln direkt till dom.

Frågan är om man kan begära att kunder ska skicka tillbaka sina produkter direkt till tillverkare som ligger utanför Sverige? Hur gör ni? Hur resonerar ni?

Känns som att jag borde skriva ut vad som gäller på min site också för garanti med olika tillverkare...

[Jimmy Öström]

Första frågan får vara om den är dyr i inköp och vad kommer frakten kosta? Är det inte det så hade jag skickat en ny till kunden och låtit han behålla den andra. Men är den dyr och leverantören tar kostnaderna med frakter så är det en annan femma.

Ursprungligen postat av shavingroom

Jag har en kund som vill få en rakhyvel åtgärdad efter drygt ett år. Det verkar vara ett tillverkningsfel så det är inga problem så. Tillverkaren som ligger i Tyskland rekommenderar att kunden skickar rakhyveln direkt till dom.

Frågan är om man kan begära att kunder ska skicka tillbaka sina produkter direkt till tillverkare som ligger utanför Sverige? Hur gör ni? Hur resonerar ni?

Känns som att jag borde skriva ut vad som gäller på min site också för garanti med olika tillverkare...

[Per Nilsson]

Ursprungligen postat av Jimmy Öström

Första frågan får vara om den är dyr i inköp och vad kommer frakten kosta? Är det inte det så hade jag skickat en ny till kunden och låtit han behålla den andra. Men är den dyr och leverantören tar kostnaderna med frakter så är det en annan femma.

Håller med.

Ställ kostnad i paritet till kundnöjdhet också.

[Parvelito]

Ursprungligen postat av shavingroom

Jag har en kund som vill få en rakhyvel åtgärdad efter drygt ett år. Det verkar vara ett tillverkningsfel så det är inga problem så. Tillverkaren som ligger i Tyskland rekommenderar att kunden skickar rakhyveln direkt till dom.

Frågan är om man kan begära att kunder ska skicka tillbaka sina produkter direkt till tillverkare som ligger utanför Sverige? Hur gör ni? Hur resonerar ni?

Känns som att jag borde skriva ut vad som gäller på min site också för garanti med olika tillverkare...

Du kan inte tvinga en kund att skicka saker utomlands på sin bekostnad för att få det utbytt. Nu kostar det väl inte skjortan att skicka en rakhyvel, så kanske kan du be kunden skicka den dit direkt och spara lite tid, och sedan ersätta kunden för portokostnaderna.

[laser]

Inte för att våra sådär men vi snackar om en rakhyvel eller en rakapparat? Rakhyvel hade jag skickat ut utan att tveka. De flesta leverantörer krediterar dig ändå för det, kontrollera med dem.

[hansanders]

Eftersom det är du som har, eller har haft, en affärsrelation med kunden så är det du som har gatantiansvaret. Man kan inte begära att kunden ska vända sig till tredje man, i synnerhet inte om det är i utlandet.

[Liniver]

Ursprungligen postat av laser

Inte för att våra sådär men vi snackar om en rakhyvel eller en rakapparat? Rakhyvel hade jag skickat ut utan att tveka. De flesta leverantörer krediterar dig ändå för det, kontrollera med dem.

Det beror väl på vad rakhyveln kostar? Den här Mühle Sophist Safety Razor Afrikansk Blackwood - Mühle Shaving - shavingroom.se kostar ju 769kr så det skulle inte jag ge bort hur som helst i alla fall.

[shavingroom]

Tack för alla synpunkter. Jag kommer be kunden skicka in den till oss och sedan skicka en ny till honom. Sedan får vi skicka den till tillverkaren. Anledningen till att jag frågade är att jag har erfarenhet från it-branschen och där skickar man ofta produkterna direkt till tillverkaren dock i sverige.

Ja det är en rakhyvel för nästan 800 så jag vill inte bara ge ut en ny

[laser]

Ursprungligen postat av shavingroom

Tack för alla synpunkter. Jag kommer be kunden skicka in den till oss och sedan skicka en ny till honom. Sedan får vi skicka den till tillverkaren. Anledningen till att jag frågade är att jag har erfarenhet från it-branschen och där skickar man ofta produkterna direkt till tillverkaren dock i sverige.

Ja det är en rakhyvel för nästan 800 så jag vill inte bara ge ut en ny

Ja men då förstår jag att du inte vill ge bort den, jag tänkte runt Gillette prisklass

[Jimmys]

Ursprungligen postat av laser

Ja men då förstår jag att du inte vill ge bort den, jag tänkte runt Gillette prisklass

Gillette är ju snart uppe i den prisklassen