Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?Hejsan! Du verkar inte vara medlem på Ehandel.se ännu. Du vet väl att det är gratis och ger dig tillgång till forumet, nyhetsbrevet och mycket mer?
Bli medlem nu eller Logga in:

Gå tillbaka   Ehandel.se > >

Svara
 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
  #1  
Gammal 2016-01-12, 20:06
MyJosephines avatar
MyJosephine MyJosephine är inte uppkopplad
Ivrig
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? Kattbox.se / Samt skapar webbutiker åt andra företag
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? MJ
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? myjosephines
 
Reg.datum: dec 2014
Inlägg: 81
MyJosephine is on a distinguished road
Standard Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?

Vet inte riktigt hur jag ska hantera en specifik retur. Vore tacksam om jag kunde få hjälp - så vet jag hur jag ska göra i framtiden med ev. liknanden ärenden.


Kunden hörde av sig om att personen de gav tofflor till i julklapp inte klarade av doften av produkten. Doften är en lavendel-doft som det står om i beskrivningen. Jag tyckte inte det var skumt för vissa gillar helt enkelt inte sådan doft och det var ju julklapp + har öppet köp i 30 dagar som de kan få lov att "ångra sig" på.

Nu kommer dock kruxet...
När jag öppnar kartongen så är tofflorna använda... alltså, VÄL använda.. Förpackningen är sönder (vilket är ok i guess vid retur) och tofflorna är fulla med hår, djurhår, damm och annat undertill.

Jag har inte tidigare hanterat sådana här returer där produkten varit använd, så vet inte riktigt hur jag ska göra. Jag har nämnt i mina villkor om "avdrag för värdeminskning" då jag läst att man måste ta emot returer vid 14 dagars ångerrätt exempelvis.

Men hur räknar man ut en sådan värdeminskning?


Tack på förhand!
Svara med citat
Annons


  #2  
Gammal 2016-01-12, 21:06
Dans avatar
Dan Dan är inte uppkopplad
Administrator
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? Ehandel.se
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? Ehandel SE AB
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? @nilsson_dan
 
Reg.datum: feb 2009
Inlägg: 3 011
Dan has a spectacular aura aboutDan has a spectacular aura aboutDan has a spectacular aura about
Standard

Vad jag vet finns det ingen praxis för detta än, vilket gör det krångligt.

I detta fallet låter det ju som att värdeminskningen är 100% dock, det hade jag nog hävdat.
__________________
Ehandel 4 life
Svara med citat
  #3  
Gammal 2016-01-12, 21:07
lyxbiten lyxbiten är inte uppkopplad
Novis
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? www.lyxbiten.se
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? -
 
Reg.datum: okt 2015
Inlägg: 13
lyxbiten is on a distinguished road
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?
Standard

Avdrag för värdeminskning anser jag vara ifall emballaget eller liknande är sönder, men är extra viktigt att man som småföretagare tar hand om sina kunder och då kan man godkänna returen ifall produkten är i samma skick som när den sändes ut.

Ifall produkten är märkbart använd som i detta fall skulle jag personligen aldrig godkänna ett ångerärende, produkten måste vara i ett skick för att kunna läggas upp för försäljning på nytt. Ska du göra en värdeminskning så är det 100% då du är tvungen att kassera produkten.

Ta kontakt med kunden och ifrågasätt varför de använt produkten när det tydligt framkom att de ej tål doften. Vid öppet köp gäller detsamma, du kan inte lämna tillbaka en produkt som är använd.

Vid ångerärende är det kunden som står för returfrakten(ifall du inte har fri retur) och denna produkten ska antingen skickas tillbaka till kund där du skickar en faktura på fraktsumman eller ifall kunden inte vill ha produkten på nytt så får du kassera produkten men ändå behålla pengarna för köpet då du inte godkänner kundens ånger.
Svara med citat
  #4  
Gammal 2016-01-13, 07:19
Stefan72 Stefan72 är inte uppkopplad
Senior Medlem
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? ingen
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? VX Engineering
 
Reg.datum: jan 2015
Inlägg: 753
Stefan72 is on a distinguished road
Standard

det är bättre att ha med detta i villkoren från start att produkten ska vara oanvänd och dessutom ligga i en oskadad kartong. Vitsen är ju ändå att man ska kunna lägga produkten på lager igen och sälja.
Skriver man bara att man håller på med procentuella avdrag så inbjuder det ju nästan att testa till max och sen ångra sig.
Svara med citat
  #5  
Gammal 2016-01-13, 08:44
dd88 dd88 är inte uppkopplad
Nyfödd
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? Ronin
 
Reg.datum: sep 2012
Inlägg: 56
dd88 is on a distinguished road
Standard

Procentuella avdrag är inte något frivilligt, finns med i senaste e-handelsdirektivet.

Men som Dan säger ovan, finns ingen praxis att följa så det är väldigt godtyckligt hur det ska lösas.
Svara med citat
  #6  
Gammal 2016-01-13, 14:27
snartehandlare snartehandlare är inte uppkopplad
Medlem
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? snart ehandlare
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? HSBC
 
Reg.datum: jan 2015
Inlägg: 105
snartehandlare is on a distinguished road
Standard

Citat:
Ursprungligen postat av MyJosephine Visa inlägg
Vet inte riktigt hur jag ska hantera en specifik retur. Vore tacksam om jag kunde få hjälp - så vet jag hur jag ska göra i framtiden med ev. liknanden ärenden.


Kunden hörde av sig om att personen de gav tofflor till i julklapp inte klarade av doften av produkten. Doften är en lavendel-doft som det står om i beskrivningen. Jag tyckte inte det var skumt för vissa gillar helt enkelt inte sådan doft och det var ju julklapp + har öppet köp i 30 dagar som de kan få lov att "ångra sig" på.

Nu kommer dock kruxet...
När jag öppnar kartongen så är tofflorna använda... alltså, VÄL använda.. Förpackningen är sönder (vilket är ok i guess vid retur) och tofflorna är fulla med hår, djurhår, damm och annat undertill.

Jag har inte tidigare hanterat sådana här returer där produkten varit använd, så vet inte riktigt hur jag ska göra. Jag har nämnt i mina villkor om "avdrag för värdeminskning" då jag läst att man måste ta emot returer vid 14 dagars ångerrätt exempelvis.

Men hur räknar man ut en sådan värdeminskning?


Tack på förhand!
Tycker du trevligt men bestämt ska neka returen.

För övrigt kunde de ju ha känt doften innan de använt produkten, dessutom är ju näsan betydligt längre bort från produkten när tofflorna används... :P
Svara med citat
  #7  
Gammal 2016-01-13, 14:36
snartehandlare snartehandlare är inte uppkopplad
Medlem
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? snart ehandlare
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? HSBC
 
Reg.datum: jan 2015
Inlägg: 105
snartehandlare is on a distinguished road
Standard

Citat:
Ursprungligen postat av Stefan72 Visa inlägg
det är bättre att ha med detta i villkoren från start att produkten ska vara oanvänd och dessutom ligga i en oskadad kartong. Vitsen är ju ändå att man ska kunna lägga produkten på lager igen och sälja.
Skriver man bara att man håller på med procentuella avdrag så inbjuder det ju nästan att testa till max och sen ångra sig.
Ja det är bra att ha det i villkoren. Men tycker ändå att det är en självklarhet att man inte kan använda en sådan produkt. Enligt lag måste man ta tillbaka produkten i väsentligen oförändrat skick. När produkten i detta fall har hår mm under sig så är den ju inte i väsentligen oförändrat skick.


Så till TS, neka returen; och hänvisa till konsumentköplagen osv.
Svara med citat
  #8  
Gammal 2016-01-15, 11:32
MyJosephines avatar
MyJosephine MyJosephine är inte uppkopplad
Ivrig
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? Kattbox.se / Samt skapar webbutiker åt andra företag
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? MJ
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? myjosephines
 
Reg.datum: dec 2014
Inlägg: 81
MyJosephine is on a distinguished road
Standard

Tack så mycket för alla era svar. Jag besvarade kunden sist efter att ha läst Dan's och Lyxbiten's svar med att fråga varför de inte uppgav att produkten var väl använd. Kunden svarade då bara "Väl använd? Den är bara provad".

Så kanske är så att de råkat ha rejält smutsigt golv som de lagt dem på.. Hoarder-style. Jag ska fundera lite på om jag orkar ta konflikten.

Tack igen!
Svara med citat
  #9  
Gammal 2016-01-15, 19:36
nobynator nobynator är inte uppkopplad
Har Ehandel.se som hobby
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? ingen
 
Reg.datum: sep 2010
Inlägg: 361
nobynator is on a distinguished road
Standard

Ta bild på ett par nya tofflor och det paret de returnerat och tala om att en ångrad produkt ska vara i samma skick som när den skickades ut och att deras retur inte är det och visa dem båda bilderna och att du därför nekar deras retur.
Svara med citat
Annons
  #10  
Gammal 2016-01-18, 18:04
Runns.ses avatar
Runns.se Runns.se är inte uppkopplad
Senior Medlem
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? www.runns.se
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? Runns Webshop
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur? @Runns_se
 
Reg.datum: sep 2012
Inlägg: 653
Runns.se will become famous soon enough
Standard

På kläder som inte går att sälja vidare drar vi av 50-75% på. Man märker direkt om tex en tshirt passar och då kan man få tillbaka 100% men många har den på tex festen och ska sedan ha tillbaka full summa. Man kan inte vara kompis med alla kunder :-)
__________________
Säljer = Felkodsläsare, Armbandsur och Smyckestillbehör
Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp



Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2019 DragonByte Technologies Ltd.
Ad Management plugin by RedTyger

Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?









Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?Leverantörserbjudanden

Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?Jobb på Ehandel.se
Hur räknar man ut värdeminskning vid retur?