Reklamation av trasiga paket

[Sejdelshoppen.se]

Hej.

Vi fick problem med en jobbig kund i dagarna och vi klurar på en
vettig lösning på framtida liknande problem.

Vår modell av reklamationer bygger på att om kunden får en trasig vara
så skickar kunden ett digitalfoto av varan till oss som bevis och sen
skickar vi hela grejer till kunden. För att detta inte skall missbrukas
har vi satt en tidsgräns på 7 dagar. En tidsgräns den jobbige kunden
ifrågasatte.

Vi skulle kunna göra som många andra postorderföretag och hänvisa till
att göra en skadeanmälan hos transportföretaget (DHL) men vi tycker
inte det känns rätt då det är en sämre lösning för de trevliga kunder vi
har. Tydligen är det transportbolaget som i juridisk mening är ansvarig
för transporten, inte vi.
Returrätt transportskada - Byggahus.se

Men vi har ju på något sätt tagit på oss ansvaret iom att vi skickar
ut ersättningsvaror. Fö så kräver DHL att varan reklameras inom 7 dagar.


Vi funderar på att skriva nedanstående formulering:

Upptäcker du en synlig skada på paketet när du hämtar ut det skall
du anmäla detta till transportbolaget och upprätta en skadeanmälan.

Upptäcker du en trasig vara när du kommer hem som du tror beror på
transportskada kan du välja att anmäla skadan till oss eller till
transportbolaget.

Väljer du att vända dig till transportbolaget skall du upprätta en skadeanmälan. I skrivande stund vill DHL ha in den inom sju dagar.

Väljer du att vända dig till oss så mailar du en bild på den skadade
varan till oss så skickar vi en ny omgående. Senast inom sju dagar från
det du mottagit varan vill vi ha din reklamation.

Oavsett om du reklamerar varan till oss eller till transportbolaget
måste du spara embalage och trasig vara utifall vi vill undersöka
skadan.


Har ni andra några åsikter/erfarenheter i frågan?