Grundläggande begrepp

Det finns flera begrepp som är viktiga att känna till som e-handlare. De flesta handlar om statistika mätmetoder och nyckeltal som gör att du kan jämföra din butiks prestationer med dina kollegors samt mäta förändringsarbete.

Konverteringsgrad

Ett mätvärde som beskriver hur stor andel av dina besökare som blir betalande kunder. Desto högre konverteringsgrad du har desto mindre trafik behövs för att öka din omsättning. Normala konverteringsgrader ligger runt 1,5%-3% men kan vara så bra som 20% i vissa extremfall.

Vinst per unik besökare

Detta mätvärde är extra viktigt för alla som jobbar med sökordsmarknadsföring. Sålänge vinsten per unik besökare överstiger kostnaden för ett klick i sökmotorerna så gör e-handlaren vinst på varje köp.

Återköpsfrekvens

Denna frekvens mäter hur trogna och nöjda dina kunder är. Om du har en hög andel återkommande kunder så blir värdet på en ny kund som du köper via marknadsföring eller bara bra kundtjänst värd mycket mer, eftersom sannolikheten att denne kommer att göra mer än ett köp ökar.

Ytterligare information

Andra nyckeltal som inte är direkt relaterade till E-handel hittar du på Wikipedia.