Nackdelar och fördelar

E-handeln växer fortfarande varje år och tar hela tiden mer marknadsdelar dels av den traditionella postorderbranschen men även från traditionell butikshandel.

Bland fördelarna med e-handel hittar man:

• Spårbarhet och mätbarhet. Annonsering, beteenden och händelser går att spåra i princip i realtid och in i minsta detalj. Vill man, så kan man ta reda på allting om sina besökare och deras beteenden. Det går även att se exakt hur lönsam en annonskampanj ända ner till värdet hos de enskilda klicken.
• Jämfört med en traditionell butik så kan man ha en betydligt billigare lokal på ett betydligt sämre läge. Många bedriver även sina mindre e-handelsverksamheter i hemmet.
• Lägre kostnader ger möjligheter till lägre priser och pris är såklart en stark konkurrensfaktor.
• Känsliga produkter såsom vuxenleksaker och andra produkter som man normalt sett inte känner sig bekväm att handla över disk kan få nya möjligheter på Internet med hjälp av e-handel.

Nackdelarna är bland annat:

• Transparensen är oändlig. Kunden kan på några få musklick se alla dina konkurrenter och deras priser och välja och vraka vem de vill handla av. Detta är såklart inte bara negativt utan skapar ett konkurrensklimat där man måste sträva efter att förbättra sitt tjänsteutbud.
• Kunden kan inte heller prova produkten (kläder exempelvis) eller känna på den. Detta kan skapa otrygghet och är något man måste jobba på att motverka.
• Det är svårt att förmedla den personliga känslan av service som man har i en fysisk butik. Man måste använda andra metoder för att vinna kundens förtroende. Bland annat med bra service, tydlig kontaktinformation och framförallt många nöjda kunder som sprider budskapet om butiken.