Vi måste bli bättre på social shopping

Jimi Wikman som föreläser inom webbdesign och användbarhet publicerade igår ett inlägg där han eftersöker den så kallade Community Shoppingen. Han tycker att näthandlare fortfarande är dåliga på att utnyttja den sociala e-handeln och han saknar helt den slutgiltiga versionen. Där man blir en del av en gemenskap och delar shoppingupplevelsen med andra.

Det är många som försöker knyta ihop sociala medier med sin e-handel. Nu senaste diskuterade vi DragDropShop som har en funktion där man kan dela sin varukorg via t.ex. Facebook på ett smidigt sätt. Det finns även andra produkter som försöker knyta samman e-handeln med de sociala nätverken för att lyfta shoppingupplevelsen.

Jimi verkar dock eftersöka något mer och vi gissar att det handlar om tjänster som t.ex. Shoply som vi nyligen skrivit om. Det vill säga marknadsplatser eller stora e-handlare som skapar en gemenskap hos kunderna och användarna. Jimi skriver följande:

"Konceptet är enkelt och har sina rötter i början på 2000 talets stora community boom: ge möjligheten att bli en del av en gemenskap och erbjud fördelar som inte är begränsade till opersonliga poängsystem eller värdecheckar. Ge medlemmarna möjlighet att vara en del av gemenskapen och de kommer att vårda den relationen.
...
Med väldigt enkla medel går det med andra ord att skapa en e-handelsverksamhet som förädlas ideellt av medlemmarna mot ett starkare varumärke och en betydligt högre konverteringsgrad och försäljning."

Varför det inte skapas några bra shopping communitys tror Jimi beror på att det är svårt att motivera kostnaderna för att få igång det hela. De som vågar ta steget ska dock ha stora vinster att vänta.

Källa: jimiwikman
Bild: e-handelsbloggen

Kommentarer

Arne skrev den: 2012-02-01 13:29 Mycket intressant och den i Sverige som har en jättechans till att bli stor tror jag är www.signerat.se med Maria i spetsen. Nu är det läge för Maria att tänka stort.

Nisse Hult skrev den: 2012-02-01 13:26 Ebay och Tradera har ju till en början byggt mycket mer community än de är idag, men undan för undan tagit bort de funktionerna eftersom det är svårt att bara ha "shopping" som gemensamt intresse. De diskussioner på communtyarean var allt som oftast kritik mot sajten eller bestod av bråk mellan medlemmar om saker och ting. Naturligtvis fanns det också bra diskussioner, men återigen uppstod intressekonflikter när medlemmar började rekommendera köp på helt andra sajter där erbjudandet var bättre. En tredje orsak till att man valt att tona ned communitykänslan är att det var en attraktiv målgrupp för spammare att i tid och otid ge sig på. Dock skall sägas att ett medlemskap på Tradera gör att många människor vågar handla på nätet över huvudtaget. Det är gott om 50+:are som börjat sin bana som nätshoppare där, så helt fel ute är inte Jimi.

Jimi Wikman skrev den: 2012-02-01 18:50 Nisse du berör en viktig punkt där och det är en av faktorerna till att många undviker communities, inte bara i e-handels sammanhang utan generellt sätt. Ska man skapa ett community är det viktigt att jobba med det också och inte bara sätta upp funktionerna och sedan släppa medlemmarna fritt. Det är en vanlig anledning till varför communities dör ut eller splittras. Ska ett community skapas måste det finnas personal som är duktiga på att hantera community frågor och skickliga diplomater för att undvika flame-troll och liknande för medlemmar har alltid en benägenhet att diskutera saker som är känsliga, som religion, sexualitet, politik och så vidare. När det sker måste det finnas en plan och ett regelverk för att hantera situationerna så att det inte spär på konflikterna. Det du beskriver om att medlemmarna framförde kritik mot sajten är saker som ska åtgärdas och uppmärksammas så det ska alltid ses som något positivt (gratis usability testning 24/7 någon?). Spammare är ett otyg, men rätt hanterat med rätt verktyg är det näst intill ett icke problem. Sen ska vi komma ihåg att Ebay och Tradera är auktionssidor med allt vad det innebär och båda är väldigt generella i sin fokusering, vilket gör att det inte är naturligt att hitta ett gemensamt diskussionsämne som till exempel för en modesajt eller en datorbutik. Tänk till exempel hur Dustin skulle se ut om de gick ihop med Sweclockers...

Nisse Hult skrev den: 2012-02-01 19:51 Vi börjar bakifrån: Om Dustin skulle gå samman med Sweclockers skulle Sweclockers vara stendött innan veckan var slut. Oberoende är viktigt för att vara trovärdig. Man måste tyvärr också acceptera att en stor del människor näthatare, troll, rättshaverister och/eller foliehattar. De har obegränsat med tid att låta mest, men ont om pengar att handla för. Jag är långt ifrån övertygad om det är lönsamt att låta duktiga kundtjänstmedarbetare sitta och jobba mot dessa kunder. Även de inte jobbar 24/7 så behövs det i vart fall stora delar av veckans alla dygn. Vi talar om miljoner i lönekostnader. De flesta tror jag resonerar som så att man försöker ha en snabb kundtjänst per mail (och eventuellt telefon och chat) för befintliga kunder och för dem som är på väg att handla. Där kan man räkna hem det. Sedan finns det så mycket olika forum på nätet för de som måste prata om allt och inget, så jag tror inte man har något att hämta i att locka det till sin hemsida.

Jimi Wikman skrev den: 2012-02-01 23:55 Där har jag helt annan uppfattning gällande Sweclockers dödförklaring och om din tes att oberoende är ett krav för trovärdighet så skulle alla rekommendationer och gillanden på sociala medier vara verkningslösa om man också är kund eller medlem på en webbplats. Sweclockers skulle gå lysande och Dustin skulle ha ett community som aktivt visar vägen mot ökad försäljning och skapar viktig content. Nu är det förstås bättre att bygga upp ett eget community snarare än slå ihop sin ehandel med ett befintligt eftersom det inte ger samma effekt, men jag tror du förstår tanken. Många är troll och uttråkade nonsensbabblare med för mycket tid som gömmer sig bakom anonymiteten, det är helt rätt. Tricket är att inte låta dem gömma sig bakom anonymiteten och att lämna över huvudansvaret på medlemmarna själva. Det är inte speciellt svårt att övertyga säg 100 personer att agera hjälpredor i ett community, tricket är att kunna "styra" dessa personer mot ett bra förhållningssätt mot trollen och de självdestruktiva aggro-postarna. Där kommer personalkostnaderna in. Ditt tankesätt är ganska typiskt för e-handlare som inte ser vad community innebär och vilka fördelar det ger psykologiskt och ekonomiskt. Det låter också som någon som varit del av allt för många communities utan styrning av medlemmarna? Kundtjänst är något helt annat och ett community är långt ifrån bara ett forum, det är ett lojalitetsprogram, contentskapare, utvecklingsverktyg,och ännu mer. Ringakta inte makten hos reciprocity och social validering :)

Jesper skrev den: 2012-02-06 11:56 Jag tycker instinktivt att communities och shopping funkar ganska dåligt tillsammans och jag har svårt att se hur det skulle kunna funka. Människor är generellt sett inte hjärndöda konsumenter som vill pådyvlas ett visst företags produkter, speciellt inte under en täckmantel av "social shopping". Oberoende communities och fan communities funkar, men av någon anledning så har communities som kontrolleras av företag som har en annan huvudsaklig produkt det ganska svårt att locka till sig medlemmar, trots betydande ekonomiska muskler. Trovärdighet eller oberoende, upplevd eller verklig, är viktigt. Varför ska konsumenter binda upp sitt sociala engagemang till ett specifikt företag?

Jimi Wikman skrev den: 2012-02-07 00:34 Vet inte riktigt vad du lägger i begreppet Community Jesper, kanske är det av typen forum eller Facebook? Jag tycker Facebook och Twitter fungerar ganska bra fast de är kontrollerade av företag och hur ser du på till exempel Blizzards forum? Tror du kan kika in på de flesta mjukvaruforumen, både open source och hårt kontrollerade kommersiella varianter och se att gemenskaperna blomstrar. Trovärdighet och oberoende är viktigt, men ligger betydligt lägre i rang i jämförelse med Social validering. Det är därför vi faller för grupptryck och vill umgås med kändisar, inte för att vi vill vara oberoende eller för att vi söker trovärdighet... Läs gärna min beskrivning av vad ett community kan vara här: http://www.jimiwikman.se/1345/psykologi/community-shopping-inte-bara-ett-dyrt-forum

Kommentera denna artikel

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.