De som trodde att Amazon inte hade samma problem med köpta recensioner, som Alibaba och Rakuten, får nu tänka om. Den amerikanska e-handelsjätten har nämligen stämt fyra sajter som säljer produktrecensioner.
Amazon säger i stämningen att dessa aktörer som alltså säljer, vad många skulle kalla falska, recensioner för Amazons marknadsplats underminerar ett system som e-handelsföretaget lanserade för 20 år sedan. Amazons recensioner har blivit lite av en institution i e-handelsvärlden.
Allt hänger på att det är genuint
Utrymmet och möjligheten att recensera produkter används ofta av kunder för att släppa lös sin kreativa ådra. En produkt med bra betyg hjälper förstås även försäljningen och vi vet att även negativa recensioner kan ha en positiv effekt.
Allt hänger dock på den tunna tråden att recensionerna, oavsett om de är positiva, negativa eller har en kreativ knorr, är genuina i grunden. Det vill säga att det inte finns någon baktanke mer än att eventuellt underhålla läsaren.
Globalt problem
Nu ser det ut som att fejkade recensioner är ett globalt problem där både Kina, Japan och USA brottas med falska recensioner och vad som kommit att kallas brushing (falska beställningar). Att någon beställer en vara, som inte alltid skickas ut, men där slutresultatet oftast är en högst positiv recension på en stor nätmarknadsplats som exempelvis Alibaba.
I stämningsansökan vill Amazon dock påpeka att det inte ska vara särskilt många av dessa köpta recensioner på deras sajt.
- Även om de är små i antal, hotar dessa recensioner att underminera förtroendet som kunderna, och de allra flesta säljare, lagt hos Amazon. Därigenom skadas Amazons varumärke, skriver man i ansökan.
Nätjätten säger att de som säljer recensioner har utvecklat ett system för att undvika att bli flaggade av Amazons eget varningssystem.
Sajtägare hävdar det är lagligt
Köpta recensioner sägs gå för mellan 19 till 22 dollar. En av de sajter som Amazon nu stämmer är buyamazonreviews.com, som drivs av Mark Collins. Han hävdar bestämt att de inte säljer fejkade recensioner utan genuina.
- Vi säljer inte falska recensioner. Men vi ger objektiva och ärliga recensioner på alla produkter. Och det är inte olagligt alls, säger Collins till Seattle Times.
Amazon ska inte kommentera aktiva tvister och vi får därmed vänta och se hur detta fall gällande recensionsförsäljning spelar ut sig.
Japanska e-handelsföretaget Rakuten stämde nyligen också ett företag som de hävdar har sålt recensioner på deras marknadsplats. Kina har samtidigt lagstiftat i frågan och sedan 15 mars i år ska det vara olagligt med falska recensioner i landet.
