Detaljister har långt kvar i satsningen på omnichannel

Omnikanal, eller multikanalhandel, är ett begrepp som blivit populärt på senare år. Enkelt uttryckt handlar det om att ge kunderna en integrerad upplevelse i flera kanaler samtidigt. Mobilt, online och i fysisk butik. En färsk undersökning visar dock att landets detaljhandlare har långt kvar.

Allt fler fysiska butiker och kedjor satsar på en allt mer genomtänkt flerkanalsstrategi. Men trots det har de flesta detaljister långt kvar i sina satsningar på omni-channel. Det visar en undersökning som Avensia låtit genomföra.

– Det är lite skrämmande att se hur omogna svar vi ändå fått i denna första omni-channel undersökning i Sverige. Idag måste kunden vara i centrum och omni-channel-strategier där allt är integrerat i realtid borde vara ett självklart mål för alla detaljhandelsföretag. Det är bara att konstatera att vi har ett gediget arbete med att utbilda marknaden i hur man lyfter försäljningen i alla kanaler, säger Jörgen Bertilsson, vvd på Avensia.

Annons
Annons

Avensia har undersökt 37 av de största detaljhandlarna i Sverige, som bedriver handel både online och offline. Varje företag bedömdes utifrån 23 kriterier för omni-channel, som till exempel, går det att se butikens lagersaldo online och kan man beställa online och returnera defekt vara i butik.

Man har även frågat om personalen i den fysiska butiken har tillgång till lagersaldo för e-handelsbutiken, om lojalitetspoäng beräknas både på köp online och offline, samt om det går att mäta inflytandet av online media mot offline köp.

Ikea bäst i test

Andelen jakande svar av de 23 kriterierna räknades sedan fram och ett index på 100 innebär att alla kriterier är uppfyllda för en fullt utvecklad multikanalhandel. För att betraktas som omni-channel-ready behövde företaget nå index 80. Det var det dock ingen som gjorde.

Ikea var det företag som beräknades kommit längst i sin satsning med index 70. Kicks, Hemtex och Apoteket nådde index 57, tätt följt av BR Leksaker på 52. Heminredning och möbler är också den bransch som kommit längst med index 41, följt av hemelektronik samt sport och fritid. Båda med index 32.

Ska man tro på undersökningen har våra svenska företag överlag inte kommit långt alls med sina satsningar att möta kunderna sömlöst genom kanalerna.

– För att lyckas med sin omni-channel-handel krävs en grundlig kunskap om sina kunder och sin marknad. Men gör man den analysen så kommer man nå ut till sina kunder på ett mer konsistent sätt och därför kunna bygga lojalitet över tid, vilket innebär högre intäkter, säger Jörgen Bertilsson.

 

Annons
Annons

Källa: Press

Prenumerera

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Tack!