Hej,
Har råkat byta plats på 2 st adresslappar så båda kunderna fick varandras produkter. Kund 1 var väldigt tillmötesgående och förstående och skickade så snart hon fick möjlighet paketet till Kund 2 eftersom denna sa att det var bråttom – hon lade ut för porto och vi återbetalade henne plus gav henne kompensation för besväret (PRK 50:-). Kund 2 var otrevlig och ej förstående, trots att vi erbjöd samma kompensation. Eftersom båda kunderna behövde sina varor till tävling och detta var brådskande ansåg vi att det snabbaste sättet var just att de skickade till varandra i stället för via oss.
Kund 2 förstod inte varför HON skulle behöva lägga ut porto (men detta var ju det snabbaste sättet och det handlar inte om mer än runt 40:-).
Kund 2 har tidigare lovat att skicka Kund 1’s produkter så fort hon fått sina – dessa har hon fått men inte skickat till Kund 1. Vi har flera gånger försökt komma i kontakt med Kund 2, men hon har haft olika anledningar till att inte komma till telefon eller svara oss utan låtit hennes små döttrar ta telefon. Börja kännas olustigt…
Kund 1 fick aldrig sina varor innan tävling och tvingades därför köpa någon annanstans. Nu vill vi att Kund 2 returnerar Kund 1’s produkter till oss, men det verkar som sagt börja bli ett problem.
Vad kan vi göra? Vad har vi för rätt när vi själva gjort fel från början?
Vi funderar nu på att skicka ut ett färdigfrankerat kuvert till Kund 2 för retur till oss, eftersom Kund 1 ej böhöver dessa längre. Detta för att göra det så enkelt för henne att skicka tillbaka. Det värsta är att tydligen är Kund 2 i flytt-tagen och vi måste ju få aktuell adress av henne, men eftersom hon inte vill svara så vet vi inte om vi vågar skicka ut retursedeln.
Dessutom har vi en liten känsla av att hon antingen behållt produkterna, slängt dem/alternativt slarvat bort dem….
Någon som har något råd gällande detta?
Tack på förhand //Nilla
.
