Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid - Ehandel.se
Ehandel.se Forum

Gå tillbaka   Ehandel.se > >

Svara
 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
  #1  
Gammal 2015-04-22, 13:29
enat enat är inte uppkopplad
Nyfödd
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid http://www.enat.se
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid ENA Trading
 
Reg.datum: jun 2011
Inlägg: 28
enat is on a distinguished road
Standard Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid

Så vi tar det ifrån början:

Relevant information är följande: Butiken stänger kl 18, vi konsultar för X summa efter kl 18 per 30 minuter (18:00 - 18:30 i praktiken). Informationen om dessa (och andra) priser finns på hemsidan.

För några dagar sedan så fick vi in ett jobb som skulle utföras på garanti, vi sa att vi skulle försöka hinna färdigt med det tills kl 18, men så skedde inte, och när kunden senare dök upp runt 18 för att hämta upp produkten så sa vi: Kom tillbaks imorgon, vi hann tyvärr inte färdigt idag.

Kunden trycker på att det är akut, och vi säger till slut: Okej, kom tillbaks vid 19, vi löser det, men vart då sittandes ända tills kl 20 innan dom dök upp.

Vi försökte då ta betalt av personen som hämtade upp detaljen ifråga, men han hade inte kort med sig, och hade dessutom en egen kund i sin taxi (enligt egen utsago) så hade förstås bråttom att komma iväg .. Det var dock okej, för kunden är oss känd sedan tidigare, så det var inga problem att återkomma till dom.

Så vi återkopplar till kund och informerar om vår avgift som dom inte betalat, och kunden i sig lägger frågan vidare och låter sin fru hantera ärendet, och hon vägrar betala kort och gott.. Vi är lite fast, och vet inte riktigt hur vi ska hantera det.

Här brast vi: Vi informerade inte kunden om avgiften på plats när dom sa att det måste vara klart samma kväll, trots anmodan att komma tillbaka dagen efter, dock finns priser för denna extratjänst tillgänglig på hemsidan, så vi prioriterade en fix på kunds problem och brast därmed i informationen, men det är fritt tillgänglig information.

Men vad ska vi göra? Det är inte vårt fel att dom dök upp först kl 20, faktum är att jag upplever det respektlöst mot oss, när vi sagt kl 19. Vi inser förstås att normalt sett trycks såna här ärenden till inkasso och Kronofogden, men det vore första gången vi tvingats till det i så fall, och är lite bekymrade om vårt goda rykte som ett "goodguy" företag.

Vad ska vi göra?
Svara med citat
Annons


  #2  
Gammal 2015-04-22, 14:58
Ekraft Ekraft är inte uppkopplad
Har Ehandel.se som hobby
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid ingen
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid N/A
 
Reg.datum: aug 2013
Inlägg: 347
Ekraft will become famous soon enough
Standard

Känd kund (=stamkund?), garantireparation, halvt löfte om färdigt ett klockslag, ingen information om kostnader när det inte var klart vid rätt klockslag?

Jag skulle skämmas för att försöka driva det ärendet!
Svara med citat
  #3  
Gammal 2015-04-22, 23:16
FredrikGusts avatar
FredrikGust FredrikGust är inte uppkopplad
Senior Medlem
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid pålyset.se
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid Jolix AB
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid @FredrikGust
 
Reg.datum: nov 2011
Inlägg: 629
FredrikGust will become famous soon enough
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid
Standard

Håller med Ekraft. Garanti har förväntansnivå gratis. Om man inte upplyser om (och får ok på) eventuella tillkommande avgifter pga tiden på dygnet är det svårt ta betalt.

Att folk inte respekterar tider är ju tråkigt men utan ett telefonsamtal eller liknande är det svårt ta betalt även för detta. Hade ju gått att åka hem om kund inte dök upp som avtalat.

Glöm och lägg ner är mitt tips.
__________________
pålyset.se Multikanalhandel med nätbutik och fysisk butik. En riktig elaffär i Boden.
Svara med citat
  #4  
Gammal 2015-04-23, 08:16
Mathias Andersson Mathias Andersson är inte uppkopplad
Nyfödd
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid lekotek.se
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid Lekotek.se
 
Reg.datum: maj 2013
Inlägg: 60
Mathias Andersson is on a distinguished road
Standard

Så du gör ett jobb på garanti alltså något som inte är kundens fel och du vill ha betalt för det?

När kunden kom kl 18 varför hade ni inte ringt han tidigare om den inte va klar?

Och ni tycker att kunden är den som är respektlös?
__________________
Säljer leksaker och barnrums inredning på Lekotek.se
Svara med citat
  #5  
Gammal 2015-04-24, 13:15
enat enat är inte uppkopplad
Nyfödd
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid http://www.enat.se
Liten ekonomisk dispyt med kund om övertid ENA Trading
 
Reg.datum: jun 2011
Inlägg: 28
enat is on a distinguished road
Standard

Citat:
Ursprungligen postat av Mathias Andersson Visa inlägg
Så du gör ett jobb på garanti alltså något som inte är kundens fel och du vill ha betalt för det?
Övertiden var det alltså som jag kände precis då att man kunde tagit betalt för, inte jobbet i sig.

Citat:
När kunden kom kl 18 varför hade ni inte ringt han tidigare om den inte va klar?
Vi försökte, men fick inget svar.

Citat:
Och ni tycker att kunden är den som är respektlös?
Just i skrivande stund, ja. Men efter lite lugn och ro så tog den ena förseningen ut den andra, så det gick på ett ut =)

Vi har lagt ner ärendet, skickade ett litet blommogram till personen ifråga och bjöd oss själva på en bra middag igår där vi diskuterade framtida situationer likt denna och har nu en policy som är generös.

Tack för alla svar, och ha en fin helg!
Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp



Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2021 DragonByte Technologies Ltd.
Ad Management plugin by RedTyger