Vilket mejl support program? - Ehandel.se
Ehandel.se Forum

Gå tillbaka   Ehandel.se > >

Svara
 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
  #1  
Gammal 2012-03-28, 13:10
Jimmy Öström Jimmy Öström är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Vilket mejl support program? silentswede.se
Vilket mejl support program? SilentSwede AB
 
Reg.datum: jan 2011
Inlägg: 2 864
Jimmy Öström will become famous soon enough
Standard Vilket mejl support program?

Jag vet att det finns lite sprida trådar om olika program, men jag vill nu samla detta i en tråd.

Jag använder idag G-mejl och detta funkar helt okej.

Men jag är nu ensam om supporten på Blekinge Bilradio och har snart nått bristgränsen på vad jag klarar av i support på en dag och snart har vi fem hemsidor till så jag måste ta hjälp av anställda inom firman snart med supporten.

Vi pratar idag om ca 30-40 tunga mejl om dagen men inom någon månad kommer vi säkert ha över 100 mejl om dagen varav 50 stycken är "tyngre" mejl.

Hur ska jag enklast lösa så flera anställda inom företagen kan svara på support mejl?


Man måste på ett enkelt sätt se att någon svarar på ett mejl eller har svarat på ett mejl.

Vilket program rekommenderar du?
Svara med citat
Annons


  #2  
Gammal 2012-03-28, 13:14
danielanderssons avatar
danielandersson danielandersson är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Vilket mejl support program? iPhonebutiken.se
Vilket mejl support program? Skogstrollen AB
Vilket mejl support program? @iphonebutiken
 
Reg.datum: jun 2009
Inlägg: 2 080
danielandersson has a spectacular aura aboutdanielandersson has a spectacular aura aboutdanielandersson has a spectacular aura about
Standard

Vi kör (som du vet) Kayako och är väldigt nöjda. Det saknas lite statistik (hur länge tar det i snitt för oss att svara? osv), men det är enligt dem på väg.

Om någon håller på att skriva och man klickar på "Post reply" så står det att X svarar och även vad denne har skrivit än så länge.

När ett mail är besvarat så flyttas det till en annan "mapp", man kan även ändra mapp när man svarar (ifall det ska till Behandlas istället för Stängd, t ex). Och självklart kan man skapa egna mappar också.
Svara med citat
  #3  
Gammal 2012-03-28, 13:16
Jimmy Öström Jimmy Öström är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Vilket mejl support program? silentswede.se
Vilket mejl support program? SilentSwede AB
 
Reg.datum: jan 2011
Inlägg: 2 864
Jimmy Öström will become famous soon enough
Standard

Tack Daniel för denna informationen!

Citat:
Ursprungligen postat av lunarmys Visa inlägg
Vi kör (som du vet) Kayako och är väldigt nöjda. Det saknas lite statistik (hur länge tar det i snitt för oss att svara? osv), men det är enligt dem på väg.

Om någon håller på att skriva och man klickar på "Post reply" så står det att X svarar och även vad denne har skrivit än så länge.

När ett mail är besvarat så flyttas det till en annan "mapp", man kan även ändra mapp när man svarar (ifall det ska till Behandlas istället för Stängd, t ex). Och självklart kan man skapa egna mappar också.
Svara med citat
  #4  
Gammal 2012-03-28, 14:11
bloggus bloggus är inte uppkopplad
Senior Medlem
Vilket mejl support program? anonym
Vilket mejl support program? anonym
 
Reg.datum: apr 2010
Inlägg: 724
bloggus is on a distinguished road
Standard

lunarmys har tagit upp Kayako innan och visst är det bra.

Problemet är att om du skall ha 5 sidor (5 sidor/varumärken), så vill man skicka ut och ta emot från olika adresser, samt inte blanda ihop sidor i supportsystemet. Kayako har gjort det jädrans svårt i version 4 och för de flesta krävs det en licens för varje "sida/varumärke" som jag förstått ==> det kostar mer än vad det smakar med dagens licenssystem. Inte så bra med andra ord om man skall köra flera butiker i ett supportsystem.

Du måste ha systemet installerat på en domän för en license. Visst kan man skapa mallgrupper och man vill visa olika fronter, men alla måste vara på en och samma domän. Dessutom verkar det skapa en del andra problem i bakgrunden.

Det är en fråga som förekommer oftast i deras supportforum och som många användare beklagar sig över.
__________________
- I said 'Mama I come to the valley of the rich, myself to sell'.
- She said 'Son this is the Road to Hell'

Senast redigerad av bloggus den 2012-03-28 klockan 14:15.
Svara med citat
  #5  
Gammal 2012-03-28, 14:18
Jimmy Öström Jimmy Öström är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Vilket mejl support program? silentswede.se
Vilket mejl support program? SilentSwede AB
 
Reg.datum: jan 2011
Inlägg: 2 864
Jimmy Öström will become famous soon enough
Standard

Blääää vad tråkig du var

Okej, men vad finns det för fler alternativ?


Citat:
Ursprungligen postat av bloggus Visa inlägg
lunarmys har tagit upp Kayako innan och visst är det bra.

Problemet är att om du skall ha 5 sidor (5 sidor/varumärken), så vill man skicka ut och ta emot från olika adresser, samt inte blanda ihop sidor i supportsystemet. Kayako har gjort det jädrans svårt i version 4 och för de flesta krävs det en licens för varje "sida/varumärke" som jag förstått ==> det kostar mer än vad det smakar med dagens licenssystem. Inte så bra med andra ord om man skall köra flera butiker i ett supportsystem.

Du måste ha systemet installerat på en domän för en license. Visst kan man skapa mallgrupper och man vill visa olika fronter, men alla måste vara på en och samma domän. Dessutom verkar det skapa en del andra problem i bakgrunden.

Det är en fråga som förekommer oftast i deras supportforum och som många användare beklagar sig över.
Svara med citat
  #6  
Gammal 2012-03-28, 14:27
bloggus bloggus är inte uppkopplad
Senior Medlem
Vilket mejl support program? anonym
Vilket mejl support program? anonym
 
Reg.datum: apr 2010
Inlägg: 724
bloggus is on a distinguished road
Standard

Ja, jag förstörde lite för dig. Men just att du skall köra olika butiker, under olika namn, olika domäner, olika produkter, så måste man ha rätt system helt enkelt. Det är tyvärr inte enkelt med Kayako verkar det som.

Jag tror inte att kan kan sätta upp på en licens, flera avdelningar där varje avdelning i mjukvaran tar emot mail och skickar från olika adresser typ:
avdelning (butik) 1 -> support@domän1.se
avdelning (butik) 2 -> support@domän2.se
avdelning (butik) 3 -> support@domän3.se

Det är väl det minsta man kan kräva ...

Man kunde inte det med Kayako 4 när det kom ut. Daniel får gärna korrigera mig här om något har ändrats sedan dess ... Det skulle bara glädja mig.


Vision startade med nästan en klon av Kayako och de utvecklar i Indien, som Kayako för det mesta. Tycker själv inte om deras system, hur man hanterar saker och ting, rutar som poppar upp, men du kan ju testa deras demo. Just att hantera flera domäner är nog bättre hos de; Vision Helpdesk | Satellite Multi-Domain Helpdesk | Web Based Help Desk Software| Online Support Ticketing Tracking

Verkligen sätt upp specifikationer hur du vill att det skall fungera med flera butiker, mailadresser mm. och skicka in en fråga till dessa företag. Se vilka svar du får.
__________________
- I said 'Mama I come to the valley of the rich, myself to sell'.
- She said 'Son this is the Road to Hell'

Senast redigerad av bloggus den 2012-03-28 klockan 14:39.
Svara med citat
  #7  
Gammal 2012-03-28, 14:32
biz biz är inte uppkopplad
Medlem
Vilket mejl support program? bella.se
Vilket mejl support program? Purefun
 
Reg.datum: mar 2012
Inlägg: 114
biz is on a distinguished road
Standard

Vi har använt emailcenterpro.com i ett par år, har alla basic funktioner man behöver som att man ser om någon annan håller på och svarar på samma mail man tittar på, man kan lägga upp hur många epost adresser som helst, templates för återkommande frågor etc.
Svara med citat
  #8  
Gammal 2012-03-28, 14:40
mickevvs mickevvs är inte uppkopplad
Flitig Medlem
Vilket mejl support program? www.vvsobadrum.se
Vilket mejl support program? VVS & Badrum Specialisten AB
 
Reg.datum: jan 2012
Inlägg: 170
mickevvs is on a distinguished road
Standard

Citat:
Ursprungligen postat av bloggus Visa inlägg
lunarmys har tagit upp Kayako innan och visst är det bra.

Problemet är att om du skall ha 5 sidor (5 sidor/varumärken), så vill man skicka ut och ta emot från olika adresser, samt inte blanda ihop sidor i supportsystemet. Kayako har gjort det jädrans svårt i version 4 och för de flesta krävs det en licens för varje "sida/varumärke" som jag förstått ==> det kostar mer än vad det smakar med dagens licenssystem. Inte så bra med andra ord om man skall köra flera butiker i ett supportsystem.

Du måste ha systemet installerat på en domän för en license. Visst kan man skapa mallgrupper och man vill visa olika fronter, men alla måste vara på en och samma domän. Dessutom verkar det skapa en del andra problem i bakgrunden.

Det är en fråga som förekommer oftast i deras supportforum och som många användare beklagar sig över.
Men varför inte bara vidarebefodra alla mejl till 1 och samma adress? Som vi, vi får e-post meddelande från 5 olika e-post adresser till en och samma (Som i dagsläget bara 1 anställd har). Skulle det inte kunna gå att knyta denna till systemet? och sedan då att alla andra är i systemet som förklarat innan?

Bara en liten funderare

/Micke
__________________
Webbutvecklare / Webbdesigner för VVS & Badrum Specialisten AB och vvs-vvs.se

Vår blogg VVS & Badrum Specialisten Blogg
Svara med citat
  #9  
Gammal 2012-03-28, 14:40
Jimmy Öström Jimmy Öström är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Vilket mejl support program? silentswede.se
Vilket mejl support program? SilentSwede AB
 
Reg.datum: jan 2011
Inlägg: 2 864
Jimmy Öström will become famous soon enough
Standard

Gott jag tackar.

Citat:
Ursprungligen postat av bloggus Visa inlägg
Ja, jag förstörde lite för dig. Men just att du skall köra olika butiker, under olika namn, olika domäner, olika produkter, så måste man ha rätt system helt enkelt. Det är tyvärr inte enkelt med Kayako verkar det som.

Jag tror inte att kan kan sätta upp på en licens, flera avdelningar där varje avdelning i mjukvaran tar emot mail och skickar från olika adresser typ:
avdelning (butik) 1 -> support@domän1.se
avdelning (butik) 2 -> support@domän2.se
avdelning (butik) 3 -> support@domän3.se

Det är väl det minsta man kan kräva ...

Man kunde inte det med Kayako 4 när det kom ut. Daniel får gärna korrigera mig här om något har ändrats sedan dess ... Det skulle bara glädja mig.


Vision startade med nästan en klon av Kayako och de utvecklar i Indien, som Kayako för det mesta. Tycker själv inte om deras system, hur man hanterar saker och ting, rutar som poppar upp, men du kan ju testa deras demo. Just att hantera flera domäner är nog bättre hos de; Vision Helpdesk | Satellite Multi-Domain Helpdesk | Web Based Help Desk Software| Online Support Ticketing Tracking

Verkligen sätt upp specifikationer hur du vill att det skall fungera med flera butiker, mailadresser mm. och skicka in en fråga till dessa företag. Se vilka svar du får.
Svara med citat
Annons
  #10  
Gammal 2012-03-28, 14:41
Jimmy Öström Jimmy Öström är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Vilket mejl support program? silentswede.se
Vilket mejl support program? SilentSwede AB
 
Reg.datum: jan 2011
Inlägg: 2 864
Jimmy Öström will become famous soon enough
Standard

Klirrrrrrrr sa det i kassan där, detta kändes ju riktigt nice för pengarna.

Stort tack för detta.

Citat:
Ursprungligen postat av biz Visa inlägg
Vi har använt emailcenterpro.com i ett par år, har alla basic funktioner man behöver som att man ser om någon annan håller på och svarar på samma mail man tittar på, man kan lägga upp hur många epost adresser som helst, templates för återkommande frågor etc.
Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp



Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2020 DragonByte Technologies Ltd.
Ad Management plugin by RedTyger