Tips på ett bra ärendehanteringssystem? - Ehandel.se
Ehandel.se Forum

Gå tillbaka   Ehandel.se > >

Svara
 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
  #1  
Gammal 2009-06-05, 15:35
Andreas Andreas är inte uppkopplad
Veteran
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Elampan.se / Egrillen.se
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? OY Gand Group AB
 
Reg.datum: apr 2009
Inlägg: 855
Andreas is on a distinguished road
Standard Tips på ett bra ärendehanteringssystem?

För tillfället besvaras all e-post direkt i gmail, vilket har fungerat bra hittills. Men när ens verksamhet ökar dag för dag o man får mer o mer e-post, så skulle det vara bra med ett ärende hanteringssystem där man kan se vilka kunder som väntar på svar, vilka som har blivit meddelande men ännu väntar på "rätt" svar osv...

Känns som att någon kund annars snart kommer bli bortklömd via gmail systemet.

Hur sköter ni sådan här kontakt med kunden?

Kanske ni inte behöver besvara en 10-20 e-post före en affär brukar genomföras.
Svara med citat
Annons


  #2  
Gammal 2009-06-05, 15:45
Dans avatar
Dan Dan är inte uppkopplad
Administrator
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Ehandel.se
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Ehandel SE AB
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? @nilsson_dan
 
Reg.datum: feb 2009
Inlägg: 3 011
Dan has a spectacular aura aboutDan has a spectacular aura aboutDan has a spectacular aura about
Standard

Jag har nu bytt till Google Imap för att kunna köra flera kundtjänsthanterare. Där kör vi med etiketter och mappar (på lokala klienten) och det funkar rätt bra. Då har jag:

-Obesvarat (default inkorg)
-Besvarade
-Reklamationer
-Väntar på produkter
-Hög Prioritet för Åtgärd
-Låg Prioritet (typ sponsorgrejor och annat)

Det tycker jag funkar ok, men jag har funderat på att bygga in ärendehantering i min backend för att direkt se ordrar och all data jag har om en kund.
Svara med citat
  #3  
Gammal 2009-06-05, 23:59
Andreas Andreas är inte uppkopplad
Veteran
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Elampan.se / Egrillen.se
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? OY Gand Group AB
 
Reg.datum: apr 2009
Inlägg: 855
Andreas is on a distinguished road
Standard

IMAP, syftar du då på IMAP protokollet eller. Alltså liknande som POP?

Vad kör du för kundtjänsthanterare sedan när du IMAPat hem posten?

Låter som du har en lösning som även skulle funka för mig.
Svara med citat
  #4  
Gammal 2009-06-06, 07:06
Kodmyrans avatar
Kodmyran Kodmyran är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? tvålshoppen.se och grundare av ett antal, swecat, gardenhome, doftljusbutiken mfl
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Kodmyran AB
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? @KodmyranKatrin
 
Reg.datum: mar 2009
Inlägg: 3 162
Kodmyran will become famous soon enoughKodmyran will become famous soon enough
Tips på ett bra ärendehanteringssystem?
Standard

Jag kör Kayako. Fungerar supersmidigt och går att integrera med sin egen butik om man kan lite kod, och dessutom att designa så att det passar ens behov. Det ger dessutom en gratis FAQ, en downloadsektion samt nyhetssektion
__________________
______________________________________________
Kodmyran AB, webbshop & e-handelslösning byggd av e-handlare

Driver hus-modern.se samt Nostalgiska.se som hobby och testbutiker till vår plattform, samt är grundare av ett antal tidigare butiker numera sålda
Svara med citat
  #5  
Gammal 2009-06-06, 13:02
Dans avatar
Dan Dan är inte uppkopplad
Administrator
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Ehandel.se
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Ehandel SE AB
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? @nilsson_dan
 
Reg.datum: feb 2009
Inlägg: 3 011
Dan has a spectacular aura aboutDan has a spectacular aura aboutDan has a spectacular aura about
Standard

Jag kör imap så att mailen ligger på servern och uppdateras från alla klienter. Kör ingen hanterare, kör det i Gmap eller i en klient typ thunderbird eller outlook med mappar helt enkelt.

Jag ska dock kika på kayako helt klart.
Svara med citat
  #6  
Gammal 2009-06-07, 18:57
Björn Björn är inte uppkopplad
Har Ehandel.se som hobby
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Bodyguard.nu
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Zen Network AB
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? @BjornHansson
 
Reg.datum: feb 2009
Inlägg: 388
Björn is on a distinguished road
Standard

Gillar också Kayako, det är kraftfullt. Bra med en knowledgebase som kan byggas upp med tiden också. Gillar speciellt Ajax-anropet som plockar fram matchande svar under tiden man skriver sin fråga.
Svara med citat
  #7  
Gammal 2011-03-09, 12:36
mrismo mrismo är inte uppkopplad
Ny medlem
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? ingen
 
Reg.datum: mar 2011
Inlägg: 1
mrismo is on a distinguished road
Standard

Hi

Detta är ett bra system Servicedeskplus

/iS
Svara med citat
  #8  
Gammal 2011-03-11, 02:54
SamHjälp SamHjälp är inte uppkopplad
Nyfödd
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? ingen
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Svenskt Företag
 
Reg.datum: nov 2010
Inlägg: 41
SamHjälp is on a distinguished road
Standard

Jag kan rekommendera Fogbugz.

FogBugz - Bug & Issue Tracking, Project Management, Help Desk Software | FogBugz from Fog Creek Software

Systemet fångar upp mailen och för in dem som obehandlade ärenden. Mycket flexibelt och lättfattligt. Finns dock endast på engelska såvitt jag vet.
Svara med citat
  #9  
Gammal 2015-01-05, 21:47
Erlon Erlon är inte uppkopplad
Novis
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Alphaspel.se
 
Reg.datum: sep 2011
Inlägg: 10
Erlon is on a distinguished road
Standard

Att hantera kundsupport i en e-postklient funkar rätt bra, till en viss punkt. Men när flera personer måste kunna hantera varje enskilt ärende uppstår problem med att ärenden hamnar mellan stolarna eller att flera personer arbetar på samma ärende.

Vi håller just nu på att testköra Osticket. De har en open source freemium affärsmodell, så antingen betalar man för att få få service och köra på deras servrar, eller så kan man ladda ner det gratis och köra på sin egen server (vilket vi gör).

Hittills verkar det väldigt lovande. Det som är störande just nu är att allt är på engelska vilket kan innebära en del problem för ett fåtal av våra kunder...

Översättningen till svenska snart klar (94%), så det blir i så fall den första ärendehanteringssystemet som finns tillgängligt gratis på svenska (vad jag känner till iaf). På sant open source manér kan dessutom alla hjälpa till med översättningen så att den blir klar snabbare...

osTicket :: Support Ticket System | osTicket
Svara med citat
Annons
  #10  
Gammal 2015-01-06, 11:02
nordicwebteams avatar
nordicwebteam nordicwebteam är inte uppkopplad
Flitig Medlem
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? https://nordicwebteam.se
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? Nordic Web Team
Tips på ett bra ärendehanteringssystem? nordicwebteam
 
Reg.datum: feb 2012
Inlägg: 206
nordicwebteam is on a distinguished road
Tips på ett bra ärendehanteringssystem?
Standard

Vi på NWT samt några av våra kunder kör Zendesk för all support. Finns också smidig integration med ett chat verktyg som heter Zopim. Kan helt klart rekommenderas.
__________________
Meet Magento, Nordicwebteam.se &
Junipeer.se
Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp



Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2020 DragonByte Technologies Ltd.
Ad Management plugin by RedTyger