Kund skrivit fel postnummer - Ehandel.se
Ehandel.se Forum

Gå tillbaka   Ehandel.se > >

Svara
 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
  #1  
Gammal 2015-07-21, 20:42
RickardP RickardP är inte uppkopplad
Nyfödd
Kund skrivit fel postnummer www.RickardP.se
Kund skrivit fel postnummer Connect Data i Nyköping AB
 
Reg.datum: jun 2015
Inlägg: 66
RickardP is on a distinguished road
Standard Kund skrivit fel postnummer

Vi har valt att tillåta leveranssättet brev där vi skickar grejerna med vadderat kuvert och frimärken men vi har skrivit så här om fraktsättet: "OBS! Väljer man brev står du själv för risken, vi garanterar ingenting när man kör detta fraktsätt."

Nu hörde en kund av sig som beställt ett minneskort värt 427 kronor och har valt brev som leveranssätt för 17 kronor och har skrivit fel postnummer.

Men vi har redan skickat kuvertet och tyvärr har vi inte skrivit någon returadress vilket beror på att ingen av oss tänkt på det.

Under dem 10 månader vi varit igång så är detta första fallet vi råkat ut för fel adress när vi skickat grejerna.

Men vad säger ni och vad säger lagen om detta, måste jag kreditera köpet?
Svara med citat
Annons


  #2  
Gammal 2015-07-21, 21:18
DavidWigg DavidWigg är inte uppkopplad
Har Ehandel.se som hobby
Kund skrivit fel postnummer Vilande
Kund skrivit fel postnummer Evig Webb
Kund skrivit fel postnummer @davidwigg
 
Reg.datum: sep 2011
Inlägg: 491
DavidWigg will become famous soon enough
Kund skrivit fel postnummer
Standard

Ni har ansvaret fram tills att brevet kommer fram till kunden. Ni kan inte avtala bort det med egna villkor. Skicka en ny eller ge pengarna tillbaka. Ni har brustit i hanteringen och kan inte få paketet tillbaka och det ska inte kunden klandras för, även om denne har angett fel nummer.

Kallas för "lärpengar"

Edit: 6 § Varan är avlämnad när den har kommit i köparens besittning https://lagen.nu/1990:932#P6S1

Edit 2: Om ni hade angett returadress så hade det kanske sett annorlunda ut. Då skulle ni kunna skicka ut ett ny vara och få tillbaka den som kom fel.
__________________
f.d ehandlare. Nu: SEO:are & SysAdmin Projekt: Casinorecensioner

Senast redigerad av DavidWigg den 2015-07-21 klockan 21:34.
Svara med citat
  #3  
Gammal 2015-07-21, 22:21
RickardP RickardP är inte uppkopplad
Nyfödd
Kund skrivit fel postnummer www.RickardP.se
Kund skrivit fel postnummer Connect Data i Nyköping AB
 
Reg.datum: jun 2015
Inlägg: 66
RickardP is on a distinguished road
Standard

Tack, jag borde googlat innan jag skrev här men jag tycker ändå at tman borde få friskriva sig men men.

Citat:
Ursprungligen postat av DavidWigg Visa inlägg
Ni har ansvaret fram tills att brevet kommer fram till kunden. Ni kan inte avtala bort det med egna villkor. Skicka en ny eller ge pengarna tillbaka. Ni har brustit i hanteringen och kan inte få paketet tillbaka och det ska inte kunden klandras för, även om denne har angett fel nummer.

Kallas för "lärpengar"

Edit: 6 § Varan är avlämnad när den har kommit i köparens besittning https://lagen.nu/1990:932#P6S1

Edit 2: Om ni hade angett returadress så hade det kanske sett annorlunda ut. Då skulle ni kunna skicka ut ett ny vara och få tillbaka den som kom fel.
Svara med citat
  #4  
Gammal 2015-07-22, 08:58
Majsans avatar
Majsan Majsan är inte uppkopplad
Har Ehandel.se som hobby
Kund skrivit fel postnummer Till salu
Kund skrivit fel postnummer Crismas
 
Reg.datum: okt 2010
Inlägg: 420
Majsan is on a distinguished road
Standard

Har du tur så går det fram till kund ändå då posten, tro det eller ej, faktiskt kan rätta såna små fel
__________________
Majsan
Svara med citat
  #5  
Gammal 2015-07-22, 09:12
Stefan72 Stefan72 är inte uppkopplad
Veteran
Kund skrivit fel postnummer ingen
Kund skrivit fel postnummer VX Engineering
 
Reg.datum: jan 2015
Inlägg: 806
Stefan72 is on a distinguished road
Standard

om inte annat så går det ju till deras avdelning som spårar avsändaren genom att öppna det. Du kanske lagt nån följesedel i det ? Då får du tillbaks det iallafall, dock med en avgift tror jag?
Svara med citat
  #6  
Gammal 2015-07-22, 09:59
RickardP RickardP är inte uppkopplad
Nyfödd
Kund skrivit fel postnummer www.RickardP.se
Kund skrivit fel postnummer Connect Data i Nyköping AB
 
Reg.datum: jun 2015
Inlägg: 66
RickardP is on a distinguished road
Standard

Ja, vi har följesedel i alla kuvert så vi får väl se, som DavidWigg skrev lärpengar.

Rätt intressant hur mycket saker det finnas man alldrig kunde tänka på från början man lär sig på vägen i en e-handel.
Svara med citat
  #7  
Gammal 2015-07-22, 10:55
Stefan72 Stefan72 är inte uppkopplad
Veteran
Kund skrivit fel postnummer ingen
Kund skrivit fel postnummer VX Engineering
 
Reg.datum: jan 2015
Inlägg: 806
Stefan72 is on a distinguished road
Standard

men det ska som sagt till väldigt grava fel för att det ska vara omöjligt att dela ut. Då ska det typ finnas flera med samma namn på en likadan adress i övrigt.
Det kan dock ta nån dag extra om det sorteras manuellt.
Svara med citat
  #8  
Gammal 2015-07-22, 11:27
GregerAs avatar
GregerA GregerA är inte uppkopplad
Moderator
Kund skrivit fel postnummer www.electrokit.com
Kund skrivit fel postnummer Electrokit Sweden AB
 
Reg.datum: jun 2009
Inlägg: 2 851
GregerA will become famous soon enoughGregerA will become famous soon enough
Standard

Om köparen är konsument så ansvarar du för att det når kunden.
Om köparen är näringsidkare så står köparen normalt risken för transporten såvida man inte avtalat annat.

Har kunden skrivit en felaktig adress som gör att försändelsen inte kan levereras så är det inget säljaren kan lastas för, utan säljaren har rätt till kompensation för de merkostnader som uppstår.

Ofta hittar ett brev rätt trots fel postnummer, det tar bara några dagar extra. Det är värre med paket eftersom det ofta hamnar hos fel ombud om postnumret är fel.

Man skall naturligtvis alltid ange avsändare, så att försändelser som inte kan levereras enkelt kan returneras.

I det här fallet verkar det vara lite av varje som inträffat s.a.s - så jag hade nog bara skickat ut en ny försändelse, och hoppats att den ursprungliga kommer i retur såsmåningom.
Svara med citat
  #9  
Gammal 2015-07-22, 13:13
RickardP RickardP är inte uppkopplad
Nyfödd
Kund skrivit fel postnummer www.RickardP.se
Kund skrivit fel postnummer Connect Data i Nyköping AB
 
Reg.datum: jun 2015
Inlägg: 66
RickardP is on a distinguished road
Standard

Kunden hörde av sig igen och sa att hela adresen är fel förutom ort och hennes namn.

Aja, har redan beställt ny produkt till kunden och skickar det, tack för alla inlägg.
Svara med citat
Annons
  #10  
Gammal 2017-09-25, 22:11
SimonJ SimonJ är inte uppkopplad
Nyfödd
Kund skrivit fel postnummer you.se
Kund skrivit fel postnummer YOU.se
 
Reg.datum: apr 2012
Inlägg: 26
SimonJ is on a distinguished road
Standard

Citat:
Ursprungligen postat av GregerA Visa inlägg
Har kunden skrivit en felaktig adress som gör att försändelsen inte kan levereras så är det inget säljaren kan lastas för, utan säljaren har rätt till kompensation för de merkostnader som uppstår.
Vi har det här problemet ibland. Kund stavar fel på sitt namn, adress eller anger totalt fel postnummer eller ort. Försändelsen når inte kunden (enligt kunden) och returneras inte heller till oss. Kunden bestrider hos Klarna och vinner i stort sett alltid eftersom vi skickar som varubrev.

Men har vi alltså något lagstöd för att kräva kunden på full betalning ändå?
Enligt våra köpvillkor så kräver vi kunden på betalning vid en sådan här situation, men Klarna ställer sig på kundens sida.
Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp



Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2020 DragonByte Technologies Ltd.
Ad Management plugin by RedTyger