Returer pga felaktiga uppgifter?
 

Hur ofta får ni returer pga felaktiga uppgifter som kund skrivit i och vad beror det på?

Ex. fel postnummer/adresser eller fel e-post/mobil för avisering.

Inte så ofta, men kanske 2-4 gånger per månad. Främst då för att avisering inte har gått fram.

Japp det förekommer ett par gånger per månad. Förvånadsvärt många fyller i (helt) fel postnummer. Felaktigt mobilnummer brukar dock oftast resultera i att kunden hör av sig och undrar var paketet är, varpå vi tar fram kollinumret.

Att missa c/o är också en klassiker som verkar vara här för att stanna.

Ja det händer, även här ca 2-4 gånger per månad. En kund gick vi bet på att skicka hennes prylar, trots 3 försök.

c/o är det som missas oftast hos oss.
Annars är det rena felskrivningar, tex fel husnummer eller stavfel i gatuadressen som gör att det inte kommer fram.

Vad gör ni när det händer? Får kunden betala ny frakt?

Barnsligt nog får jag väl erkänna att det beror på kunden. Kunder som slår på stora bongotrumman och säger att vi har gjort fel får betala, kunder som är ödmjuka i sin approach blir bjudna på frakten.

Vi brukar skicka igen utan att ta betalt. Men vi brukar tala om att vi i vanliga fall tar betalt för att skicka om. Nu skickar vi inga stora paket så kostnaden för oss bli inte jättestor. Vi hade nog inte gjort så om det hade gällt stora paket.

Om kunden slår i bongotrumman och vägrar betalning, bjuder du då eller det blir lite tuffare tag så som återbetalning av varor exkl fraktkostnad (kanske till och med verklig fraktkostnad om den är högre?)

Vi argumenterar aldrig med våra kunder. Oavsett om det är en kund som har en megabongotrumma, drar historier om mormor som brutit lårbenet eller försöker skylla på vägverket, så skickar vi igen - gratis.

Detsamma gäller att ta bort påminnelseavgifter och hjälpa dem med klarnas hotbrev om tingsrätt samt alla andra saker som kunden upplever negativt - oavsett varför.

Energin som blir över lägger vi på marknadsföring och att stoppa godis i försändelserna. =)