Om tjänsten
I rollen som Head of Customer Service är ditt övergripande ansvar att se till att bolagets kunder får bästa möjliga service. Du har personalansvar för ett kundservice-team och du planerar och leder den långsiktiga strategin för teamet samt det vardagliga operativa arbetet.
- operativt ansvar för kundservice
- leda, coacha och utveckla internt teamet samt outsourcade team
- fastställa och följa upp teamets mål och KPI:s
- utveckla och förbättra kundservice arbete i vardagen samt sätta den långsiktiga strategin
- sprida budskapet om kunders feedback och behov i organisationen för att hjälpa bolaget att förstå hur de kan förbättra deras produkter och processer
- leda och delta i relevanta projekt som är kundrelaterade, till exempel undersöka och förbättra verktyg och system för att optimera kundservice
Din bakgrund
Vi söker en erfaren och trygg ledare med utmärkt kommunikationsförmåga mot kunder såväl som internt. Vi tror att du har en dokumenterad erfarenhet från att framgångsrikt leda och utveckla kundtjänstteam. Att arbeta i en datadriven miljö är naturligt för dig och det är en bonus om du är van vid att ha budgetansvar. Om detta beskriver dig kan vi erbjuda en mycket rolig och utvecklande roll i en trevlig och positiv miljö.
Placering & start
Bolaget sitter i fina lokaler i centrala Stockholm och tillsättning sker enligt överenskommelse.
Kontakt & ansökan
Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Markus Nilsson på markus@ecommercerecruit.se eller 070-813 46 94.
Vi tillämpar löpande urvalsarbete och uppmanar dig att skicka din ansökan snarast för att säkerställa att den kommer med i processen. Vi ser med stort intresse fram emot din ansökan!
