Annons

Adlibris ger kunderna sorgligt besked - hinner ej leverera Ledsna miner hos Adlibrisgruppens kunder

Adlibris ger kunderna sorgligt besked - hinner ej leverera

2018-12-21 12:09

Fler beställningar än förväntat.

Redan i fredags kunde vi berätta att Adlibris hade fått kritik för sena leveranser på bland annat sin Facebook-sida. En del kunder hade väntat på sina paket sedan Black Friday. Från e-handlarens sida menade man dock att problemen, åtminstone delvis, berodde på att företaget hade förlängt sina leveranstider och inte tillräckligt tydligt lyckats kommunicera ut det till sina kunder.

LÄS ÄVEN: Förlängde leveranstiden inför julen - kritiseras för försening

"Jobbar på för fullt"

Men med bara några dagar kvar till julafton verkar problemen ha vuxit i storlek. På Adlibris Facebooksida strömmar det in kommentarer från besvikna kunder som handlat hos bland andra Adlibris och Bamba.se men fortfarande väntar på sina utlovade julklappsleveranser.

Adlibris har svarat på kritiken i ett Facebook-inlägg, där det bland annat framgår att alla paket faktiskt inte kommer att hinna fram i tid.

Annons
Annons
- Vi är medvetna om att ni är flera som väntar på försenade paket och vi beklagar detta! Vi jobbar på för fullt för att få iväg alla beställningar innan jul. Skulle det vara så att vi trots allt inte hinner leverera just ditt paket så hör vi av oss till dig per mail och meddelar detta, skriver företaget.

Black Friday blev större än förväntat

Problemen verkar även gälla Kökets Favoriter, som också ingår i Adlibrisgruppen. Till en del av dem som har lagt beställningar på sajten har företaget skickat ut ett mejl med följande information:

- Försäljningen har ökat så pass mycket de senaste veckorna att vi på Kökets Favoriter kommit efter i vår logistik. Black Friday och julen innebär hög försäljning och är något vi planerar och förbereder för bland annat med utökad personalstyrka. I år var antalet beställningar väldigt många fler än vi förutspått. Vi har tagit in ytterligare personal, men trots våra ansträngningar har vi nu tvingats konstatera att vi har beställningar från ett antal av våra kunder som vi inte kommer hinna leverera före jul.

"Extremt hög belastning"

De kunder som alltså går miste om sina julklappar från Kökets Favoriter har kompenserats med en kod som ger 20 procents rabatt vid ett framtida köp. De försenade varorna kommer trots förseningen att skickas ut.

- Antingen så väljer du att inte hämta beställningen från utlämningsstället, den kommer att skickas tillbaka till oss efter 14 dagar (utan kostnad för dig). Alternativt så hämtar du ut beställningen från utlämningsstället och kontaktar sedan vår kundservice som hjälper dig med returetikett. Vi skulle dock vilja upplysa om att vi just nu har en extremt hög arbetsbelastning på vår kundservice med långa svarstider, skriver företaget.

Ehandel.se har sökt Adlibrisgruppen för en kommentar.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
Svensk Handel:

Svensk Handel: "Vi vill se mer EU-samarbete - inte mindre"

Uppmanar alla handlare att fundera på vilket Europa de vill se innan de går och röstar på söndag.

Annons
Annons
Klarna öppnar fysisk butik:

Klarna öppnar fysisk butik: "En fest för ögonen"

Tar sikte på den fysiska handeln.

Emeet: En idéinjektion och sorlande e-handelsfest

Emeet: En idéinjektion och sorlande e-handelsfest

Hundratals e-handlare utbytte idéer och erfarenheter.

E-handelsjätten stoppar Huawei-produkter efter svartlistningen

E-handelsjätten stoppar Huawei-produkter efter svartlistningen

Rapporterar flera japanska medier.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

PostNord storsatsar i Oslo för att möta e-handelstillväxten

PostNord storsatsar i Oslo för att möta e-handelstillväxten

Kommer hantera 250 000 paket om dagen.

"Sverige har bland EU:s högsta kostnader för paketleveranser"

En barriär för svensk e-handelsexport.

Flattered nådde 17 miljoner - storsatsar på global sajt

Flattered nådde 17 miljoner - storsatsar på global sajt

Växte med 49 procent.

Annons
Annons
20 procent på

20 procent på "allt" gällde inte allt - nu fälls e-handlaren

68 varumärken ingick inte.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Btwentyfour söker:

Project Manager at Btwentyfour

Glitter International söker:

E-Commerce Coordinator

XXL Sport och Vildmark söker:

E-commerce Manager

Boozt Fashion söker:

Google Analytics Specialist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta