E-handel via Facebook - ett misslyckande

Publicerad: 2012-02-08
Av: Julius Gunnilstam

Investors.com publicerade igår en intressant artikel om hur sociala nätverk är överskattade när det kommer till e-handel. Något som diskuterades mycket förra året var butiker på Facebook och andra tunga integrationer kring sociala nätverk. Dessa har tydligen inte visat sig vara speciellt lönsamma om man får tro Forrester Research.

"E-handel i sociala medier har inte brutit igenom ännu", säger Brian Walker, analytiker på Forrester Research. "Det är ett verktyg för att förvärva kunder, men det är inte lika effektivt som sök- och e-postmarknadsföring."

Brian vill, istället för integration, se att man förlänger den marknadsföring man utför till sociala medier. Detta istället för att se sociala nätverk som en separat enhet som ska generera köp. Han säger samtidigt att smarta mobiler kommer att förändra e-handelskanalen mycket mer än sociala medier.

"Forresters kunder som säljer via butiker på Facebook eller andra sociala medier har endast haft blygsamma resultat hittills", säger Brian.

Enligt deras undersökningar säger kunder att de inte är på Facebook för att shoppa, vilket givetvis gör det till fel plats att ha en butik på.

"I detaljhandelns historia har det förmodligen aldrig funnits något med så höga förväntningar, men som visat sig vara så överskattat som "eran av social handel" ", taget ur en av Forresters rapporter ifrån 2011.

Samtidigt bekräftar en studie, utförd av IBM, att e-handlare inte får speciellt mycket för pengarna de spenderar i sociala medier. Köp som kommit in via sociala nätverk sjönkt t.ex. under USA:s Black Friday förra året. Det var en minimal minskning men i kombination med att företag slänger mer och mer pengar på sociala medier är det anmärkningsvärt.

En ny undersökning av LIM College, som fått mycket uppmärksamhet, visar att 18-25 åringar inte är sugna på att handla via Facebook. Nästan 90 procent svarade att de inte ville handla via sociala medier.

Sociala medier är uppenbarligen inte den kassako som många kanske hade trott. Samtidigt kan det givetvis vara så att sociala nätverk utnyttjas på fel sätt. Facebook-butiker kanske inte är framtiden men sociala medier borde inte var uträknade ännu.

Källa: investors,
limcollege

Kommentarer

Fredrik skrev den: 2012-02-08 13:19

Det som ger mest är när kunder gillar produkter i butiken till sitt eget vänner-nätverk på facebook. När bloggar först kom var hypen enorm hur mycket det skulle betyda att kunderna skulle läsa ens blogg. Så småningom insåg de flesta att mycket få kunder brydde sig om att läsa företagsbloggar men då kom fb. Ännu större hype men innehållsmässigt är det ofta inte mycket som skiljer företagets blogg och fb-sida. FB kan ge mycket men då måste man vara kreativ och göra det till en social kanal snarare än som ännu en reklamkanal.

Arne skrev den: 2012-02-08 13:42

Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll Källa Wikipedia

Bra exempel på det är Wrap tycker jag.

Per N skrev den: 2012-02-08 14:01

Jag har en bra dialog med knivintresserade (kunder) på min FB-sida, det är kanon.

Och som Fredrik skriver så är det jättebra när folk delar mina produkter till sina vänner via Facebook.

Undra när G+ kickar igång på riktigt :-)

Jag försöker vara jäkligt återhållsam med reklam i min FB-kanal. Däremot försöker jag ha en dialog om knivar och friluftsliv i allmänhet.

//Per

Jimmy Öström skrev den: 2012-02-09 07:54

Ja fast nu pratas det om en shop på FB. Jag förstår att detta inte ger så jättehög försäljning. Men med tanke på hur lite pengar och tid detta tar så tror jag fortfarande på detta.

Vi kommer att ha en shop via FB på våra kommande butiker vi ska starta.

Det räcker liksom att man har tio bra populära produkter på denna kanalen. Sen att man fixar att alla kommer till denna sida först.

Jag kan ha fel, men oavsett så handlar det om mycket lite pengar och tid och jag tror att det känns "att företaget är seriöst om man har en FB shop + att man ligger i "framkant").

Per N skrev den: 2012-02-09 08:23

Jag tror ärligt talat att kunderna inte uppskattar en butik på Facebook.

De sidor som jag gillar gillar jag för att ta del av information så som nyheter och intressanta artiklar.

Det känns lite som att när man spenderar tid på Facebook då vill man liksom bara slösurfa, ha roligt och slappna av. Reklamen man tar emot måste vara väldigt subtil och inte allt för påtaglig.

Jag hoppas dock att det går kanonbra för er!

www.etui.se skrev den: 2012-02-09 11:30

Orginalartikeln för den som är intresserad, http://news.investors.com/Article/600351/201202071711/social-media-disappoints-as-ecommerce-driver.htm

Julius skrev den: 2012-02-09 13:50

Vi länkar alltid till våra källor. Du finner dem oftast nere till höger, annars i texten :)

Daniel Hultberg skrev den: 2012-02-09 21:31

Sociala medier ur företagssynpunkt har aldrig primärt handlat om att tjäna pengar, det handlar om relationsbyggande med intressenter och kundvård.
Att ha en Facebooksida gör att man skapar en viss kontroll över VAR personer skriver om ditt varumärke, om det redan finns ett färdigt forum så söker sig folket dit. Då har du möjlighet att bemöta och besvara kunder på din arena och om någon skriver något negativt kan du offentligt rätta till det och vända personen till en positiv ambassadör för ditt varumärke. Eftersom det sker offentligt ser andra att du faktiskt bryr dig. En negativ kund som skriver på din facebooksida är en guldgruva om du hanterar det på ett bra sätt.

Jimmy Öström skrev den: 2012-02-10 19:21

Jag håller med dig Daniel. Dom flesta kunder som varit missnöjda med oss har varit dom som är nöjdast idag med oss och handlar bra! Roligt att det kan bli så tycker jag, men som du skriver så måste man sköta det "rätt".

Kommentera denna artikel

Du måste vara inloggad som medlem på forumet för att kunna kommentera.

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.