Automatiskt mail: Din kontaktperson!

[Joel]

USA är ju förebilden till allt gott här i världen!

Med det i huvudet så har jag blivit mer och mer inspirerad av att ta efter en del av deras tänk när det gäller ”aggresiv kundservice”.

En av dessa saker som jag gillar är att många framgångsrika e-handlare i USA kör med att man får ett e-mail (i 99% av fallen automatiskt genererat) där man blivit tilldelad en kontaktperson. E-mailet skulle kunna se ut så här:

Hej!

Tack för att du handlar på Partykungen.se.

Mitt namn är Joel Svensson och jag är din personliga kontaktperson hos oss. Om du har några som helst frågor eller funderingar kring ditt köp så hör av dig till mig så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Du når mig på denna e-postadress (joel@partykungen.se) eller slå mig en signal på 026 2222092 (tryck #2).

Ha en fortsatt trevlig dag!

MVH, Joel
Partykungen.se

Är det något ni tror på? Uppskattar kunder detta eller är det bara drygt och känns automatiserat?

[Dan]

Som ett extra mail efter order förutom spårning bekräftelse osv? Isf nej

Annars … Jag tycker inte om det. Känns usa fake. Precis som när man går in i butik på manhattan o de frågar hi how are you bla bla… Jag tror inte på fake genuitet…

Däremot skriva under ordrar med namn och liknande helt klart,,, men att proaktivt maila svenskar som inte först kontaktat dig? ,,, inte svenskt beteende om du frågar mig och folk kan reagera negativt.

Det bästa är när jag fått sådana mail o svarat o bett om hjälp… Då får jag nytt automail… Sen mailar ytterligare nån annan ett idiotsvar… Då har man tappat effekten lite, inte för att jag tror du skulle gjort så joel

[Parvelito]

Jag tror inte heller på idéen att man någon gång blir tilldelad en personlig kontaktman, om man inte är en mycket stor och återkommande kund. Svenskar tänker mer i termer av effektivitet än personlighet.

[Joel]

Okej okej, jag är med er! Tack för input

[Författare]

Inlägg