Lastbryggan

Som jag misstänkte - Trial and Error tills man hittar någon sammarbetsvillig på kundtjänst.

Tack så mycket .

Ja du... Det är en ständig kamp med postens kundtjänst.

Det ingår inte i servicen (varubrev) att kundtjänst skall kontakta ombudet men är man bara trevlig och står på sig så brukar de kontakta ombudet. Visar man dessutom att man har lite koll (ex. att de fick en massa nya ombud i feb, missad ankomsreg. etc.) så brukar de ringa ombudet.

I 9 fall av 10 så har ombudet hittat försändelsen och eftersom jag alltid begär en återkoppling på tel från kundtjänst så brukar de ringa tillbaka och säga att kunden kan hämta försändelsen.

// Mats

Hej där Mats!

Vi har rullat igång varubreven rätt nyligen - och jag förstår verkligen vad du menar med att de är mycket tid som spenderas i Postens kundtjänst (Utan att få hjälp såklart).

Hur brukar du gå till väga med saknade paket?

Har för närvarande t.ex. Kollinummer AE166286831SE. Scannat i uppsala och där upphör spåren. Det är rätt uppenbart att utlämningsstället missat att ankomstregistrera paketet men posten tillhandahåller som sagt var ej eftersökning på brev.

Försökte få ut telefonnummer till utlämningsstället men det var inte heller möjligt. Är det att försöka bli kopplad till butiken från Pressbyråns kundtelefon som gäller eller bara skicka dit kunden med kollinummret och hålla tummarna att butiken löser det?

Vore spännande att höra hur ni brukar arbeta.

//
Jeff
Partykungen.se