Annons

Nästan inga svenska e-handlare följer lagen

Regelmissen: Nästan inga svenska e-handlare följer lagen

2016-06-23 14:28

Lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden trädde i kraft den första januari i år. En lag som strax över 1 procent av Sveriges e-handlare följer.

Kravet i den nya lagen är bland annat att e-handlare ska länka till EU:s gemensamma tvistlösningssida. Länken till sidan är: ec.europa.eu/odr. Detta gäller även om du bara säljer inom Sverige och till svenska konsumenter. Alla e-handlare i hela EU ska helt enkelt länka till sidan så att konsumenterna ska kunna vända sig dit för eventuell tvistlösningshjälp.

Enligt Ehandelsindex som bland mycket annat kan lista antalet butiker som länkar till den så kallade ODR-sidan så är det mycket få som följer lagen. Närmare bestämt 147 nätbutiker av drygt 10 700. En mycket låg siffra med tanke på att det faktiskt är lagstadgat.

E-handlare ovetande om kravet

När vi tittar närmare i Ehandelsindex kan vi även konstatera att det är vanligare att större butiker följer lagen, även om underlaget här förstås är lågt. Sex procent av de med över 30 miljoner i omsättning länkar faktiskt till tvistlösningssidan och endast en procent av de som ligger under 30 miljoner.

Vi kontaktade ett gäng butiker som inte länkar till EU-sidan. Dessa var lätta att hitta. Vi har även pratat med några av de få som faktiskt följer lagen.

Varför länkar ni inte till ODR-sidan?

- Vi hade inte alls koll på att vi är tvungna att länka dit, säger Christian Omander, medgrundare på CoolStuff.
- Det är en miss från vår sida. Vi kommer inom kort ha en länk, hälsar Pär Svärdson, VD på Apotea.
- Detta var helt nytt för oss. Ska läsa på lite så får vi till att lägga länken någonstans synligt på hemsidan, säger Joel Svensson, VD på Partykungen.

Dessa tunga namn är förstås inte ensamma utan delar denna okunskap med över 10 000 andra e-handlare. Det generella svaret är alltså att man helt enkelt missat det.

Annons
Annons

Certifieringar propsar på att länka

E-handlare som följer lagen är som sagt lite svårare att hitta men Räckesbutiken är en av dem. Andreas Wedberg som är medgrundare till Räckesbutiken förklarar att anledningen till att de faktiskt lagt in länken är att de är certifierade ute i Europa.

- Eftersom vi förutom att vara anslutna till Trygg e-handel i Sverige och e-mærket i Danmark även är certifierade av EHI i Tyskland samt Gütezeichen för Österrike har vi fått propåer att länka till ODR, säger Andreas Wedberg.

Räckesbutiken ser inget problem med att slänga in länken på sajten och man har lagt den i sina köpvillkor.

- Att lägga in en länk i köpvillkoren är nog bland de enklaste justeringar man kan göra så varför inte? Så kravet att länka är ju tämligen enkelt att följa och något som inte lär störa kundens köpupplevelse. Till skillnad från till exempel cookie-lagen, säger Andreas Wedberg.

Lagen säger att alla företag som är etablerade inom EU och ägnar sig åt e-handel ska tillhandahålla en länk till EU-kommissionens "onlineplattform" på sin webbplats. En annan e-handlare som tagit till sig ODR-länken med öppna armar är e-handelsjätten Ellos.

- Det är viktigt för oss att följa regler och riktlinjer och det är också viktigt att göra det så tryggt som möjligt för kunden att handla hos oss. Vi beslutade tidigt att ge kunderna information och länkar till ODR, dels på våra e-handelsplatser och dels i de e-postutskick vi gör, säger Magnus Axelsson, Customer & Market Intelligence Manager på Ellos.

LÄS ÄVEN:
EU:s obligatoriska tvistlösningssida är nu här
Vi måste börja bry oss om EU:s e-handelssatsningar
EU-regler tvingar e-handlare länka till tvistlösningssajt
Nytt krav: E-handlare i Europa tvingas till tvistlösningslänk

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Annons
Svensk Handel:

Svensk Handel: "Vi vill se mer EU-samarbete - inte mindre"

Uppmanar alla handlare att fundera på vilket Europa de vill se innan de går och röstar på söndag.

Annons
Annons
Klarna öppnar fysisk butik:

Klarna öppnar fysisk butik: "En fest för ögonen"

Tar sikte på den fysiska handeln.

Emeet: En idéinjektion och sorlande e-handelsfest

Emeet: En idéinjektion och sorlande e-handelsfest

Hundratals e-handlare utbytte idéer och erfarenheter.

E-handelsjätten stoppar Huawei-produkter efter svartlistningen

E-handelsjätten stoppar Huawei-produkter efter svartlistningen

Rapporterar flera japanska medier.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

PostNord storsatsar i Oslo för att möta e-handelstillväxten

PostNord storsatsar i Oslo för att möta e-handelstillväxten

Kommer hantera 250 000 paket om dagen.

"Sverige har bland EU:s högsta kostnader för paketleveranser"

En barriär för svensk e-handelsexport.

Flattered nådde 17 miljoner - storsatsar på global sajt

Flattered nådde 17 miljoner - storsatsar på global sajt

Växte med 49 procent.

Annons
Annons
20 procent på

20 procent på "allt" gällde inte allt - nu fälls e-handlaren

68 varumärken ingick inte.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Btwentyfour söker:

Project Manager at Btwentyfour

Glitter International söker:

E-Commerce Coordinator

XXL Sport och Vildmark söker:

E-commerce Manager

Boozt Fashion söker:

Google Analytics Specialist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta