Vill du verkligen ge dig in i diskussionen så måste du väl kunna ställa frågor till skitsnackaren, vad är det den är missnöjd med. Finns det fog för det, hur uppfattar du situationen, beskriv från ditt perspektiv. Går det att belägga din sida på något sätt, kan du peka på att du har nöjda kunder och så vidare. Se till att hålla dig saklig och korrekt och sänk dig inte till skitsnacksnivån. Lösa anklagelser och skitsnack faller snabbt och det är inte bara dumskallar på Flashback, de ser igenom lögner om de får chansen.