Kundens tidsfrist för reklamation?

[nobynator]

Hur lång tid har kunden på sig att returnera en vara som den anser är felaktig från det datumet som den meddelar oss?

MVH

[Flagstore.se]

Är det verkligen fel på varan och det kan bevisas med tex kort via mail tycker jag man ska sträcka sig betydligt längre än vad lagen säger..goodwill

[nobynator]

Jo men nu var det inte det jag frågade efter utan hur lång tid har kunden enligt lag på sig?

[Flagstore.se]

14 dagar ->Om distans- och hemförsäljningslagen – Konsumentverket

[GregerA]

Han kan reklamera inom tre år från köpet. Av någon anledning finns det ingen uttalad tidsgräns för hur snabbt kunden måste returnera varan, men man får väl i alla fall säga som så att om kunden inte har bråttom att få saken fixad så … kan det ju inte vara något stort problem för honom.
På något sätt tycker jag att 3-4 veckor är rimligt. Går det längre tid så kan ju varan ha skadats på många andra sätt också, och det går inte att reda ut vad som egentligen hänger ihop med reklamationen.

[nobynator]

@GregerA 40969 wrote:

Han kan reklamera inom tre år från köpet. Av någon anledning finns det ingen uttalad tidsgräns för hur snabbt kunden måste returnera varan, men man får väl i alla fall säga som så att om kunden inte har bråttom att få saken fixad så … kan det ju inte vara något stort problem för honom.
På något sätt tycker jag att 3-4 veckor är rimligt. Går det längre tid så kan ju varan ha skadats på många andra sätt också, och det går inte att reda ut vad som egentligen hänger ihop med reklamationen.

Thanks Greger!

Varför jag ställer frågan är för att jag fått en reklamerad vara efter 4 månader från tidpunkten kunden gjorde en reklamation.

[iesus]

@nobynator 40971 wrote:

Thanks Greger!

Varför jag ställer frågan är för att jag fått en reklamerad vara efter 4 månader från tidpunkten kunden gjorde en reklamation.

Vi ger kunderna en vecka (efter överenskommelse om att vi skall ta tillbaka den) på att skicka tillbaka en reklamation, och de får alltid en förbetald returettikett.

Inte för att vi kanske skulle neka en reklamation om den kom efter två tre veckor, men fyra månader?!

Dustin säger 14 dagar: Kundservice – Försäljningsinformation – Försäljningsvillkor | Dustin.se

[Cha1]

@iesus 40973 wrote:

Vi ger kunderna en vecka (efter överenskommelse om att vi skall ta tillbaka den) på att skicka tillbaka en reklamation, och de får alltid en förbetald returettikett.

Inte för att vi kanske skulle neka en reklamation om den kom efter två tre veckor, men fyra månader?!

Dustin säger 14 dagar: Kundservice – Försäljningsinformation – Försäljningsvillkor | Dustin.se

Vi gör detsamma, vi kommer överens med kunden och inväntar varan. Det är lättast att få det gjort direkt. 4 månader är ju lite gränsfall? Eller?

[Flagstore.se]

@Flagstore.se 40967 wrote:

14 dagar ->Om distans- och hemförsäljningslagen – Konsumentverket

Sorry..kanske inte helt relevant för ämnet :rolleyes:

[Författare]

Inlägg