- Detta ämne har 8 svar, 6 deltagare, och uppdaterades senast för 9 år, 2 månader sedan av
.
-
Inlägg
-
Hej
Vad gör ni om en kundretur försvinner helt? D.v.s. om kunden returnerat men inte spårbart och det inte finns några som helst spår av paketet eller returen.
Kunden har därefter varit otrevlig och bl.a hotat vår samarbetspartner. Blev nyfiken och undrar hur ni ehandlare reagerar i en sådan här situation.
Krediterar ni beloppet, eller struntar i om t.ex kunden skriver en dålig recension osv…
Man får använda sin magkänsla, kunden har trots allt ansvar för att varan kommer tillbaka. När kunden börjar vara otrevlig och hota istället för att vara orolig att varan inte har kommit fram då tycker jag alltid att det kan vara något skumt på gång
@Runns.se 81762 wrote:
Man får använda sin magkänsla, kunden har trots allt ansvar för att varan kommer tillbaka. När kunden börjar vara otrevlig och hota istället för att vara orolig att varan inte har kommit fram då tycker jag alltid att det kan vara något skumt på gång
Ja han hotade vår kund per epost. Det hela känns skumt!
Jag tycker som vanligt att det beror på värdet av varan som är returnerad.
Men det är ju dock kundens ansvar att se till att varan kommer fram och om den inte göra detta så skall den vara spårbar. Ingen skillnad mot om vi som ehandlare skickar en vara som sedan försvinner och inte är spårbar, vi kan ju inte kräva några pengar överhuvudtaget för detta likväl som kunden inte kan kräva kreditering på en vara som inte kommit fram.
Om kunden börjar bli otrevlig så tycker sätter jag i vissa fall hårt mot hårt, för hur mycket som helst skall man inte ta helt enkelt.
Jag brukar kolla om kunden är en stammis men otrevliga kunder har jag inte mycket övers för och som föregående säger. Det är kundens ansvar att paketet kommer fram men jag tycker också det är vår rätt som elhandlare att informera kunden om vikten av att man kan följa returen så att den inte slarvas bort
@Qarillion 81764 wrote:
Jag tycker som vanligt att det beror på värdet av varan som är returnerad.
Men det är ju dock kundens ansvar att se till att varan kommer fram och om den inte göra detta så skall den vara spårbar. Ingen skillnad mot om vi som ehandlare skickar en vara som sedan försvinner och inte är spårbar, vi kan ju inte kräva några pengar överhuvudtaget för detta likväl som kunden inte kan kräva kreditering på en vara som inte kommit fram.
Om kunden börjar bli otrevlig så tycker sätter jag i vissa fall hårt mot hårt, för hur mycket som helst skall man inte ta helt enkelt.
De kallade butikens personal för bedragare över epost mm. Min personliga åsikt är att när kunden börjar bli aggressiv är det ofta något som är fel, precis som Runns säger.
det bästa är väl att ha med detta i köpvillkoren så det framgår tydligt att returen ska vara spårbar. Det bästa egentligen är ju att ha ett retursystem där man skapar ärendet först och sen får retursedel av leverantören.
Skrev du inte i en annan tråd att du skickar med “Varubrev retur”? i sådana fall är det ni som är ansvariga själva!
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.