- Detta ämne har 51 svar, 18 deltagare, och uppdaterades senast för 11 år, 9 månader sedan av
.
-
Inlägg
-
En kund hörde av sig igår och frågade vart dennes paket tagit vägen. Kollade upp det och det fanns hos ombudet men ingen SMS-avisering hade gått iväg. Tänkte inte mer på det tills jag fick detta mail idag:
[IMG]http://www.ehandel.se/forum/attachment.php?attachmentid=714&stc=1&d=1342784915[/IMG]
Om inte en enda SMS-avisering gått fram sedan den 17:e juli borde vi ha fått fler mail från arga kunder… Hur ser det ut hos er?
Skickar inte du ut mail/SMS med kollinummer vid avsändandet? Sedan jag började skicka ut mail med kollinummer för paketen vid avsändande så klarar de allra flesta kunder av det där själva, oavsett om avisering fungerar eller ej.
@Parvelito 48593 wrote:
Skickar inte du ut mail/SMS med kollinummer vid avsändandet? Sedan jag började skicka ut mail med kollinummer för paketen vid avsändande så klarar de allra flesta kunder av det där själva, oavsett om avisering fungerar eller ej.
Jo det gör vi! Och jag tror att det kan ha räddat situationen ganska väl.
Tyvärr är inte alla våra kunder duktiga på att titta i sin mailkorg utan förväntar sig ett SMS när paketet finns att hämta ut.
Ingen annan som drabbats?
Fast maila kollinummret är ju tyvärr inte så enkelt med “Skicka direkt” som i Packsoft. Går ju inte ens att kopiera och klistra in med musen till mail utan man får isf. skriva kollinummret helt manuellt. Jag skriver ut kopior på alla etiketter för att ha om någon kund undrar var deras försändelse är. Har inte kommit på något annat sätt :confused:
@Flagstore.se 48606 wrote:
Fast maila kollinummret är ju tyvärr inte så enkelt med “Skicka direkt” som i Packsoft. Går ju inte ens att kopiera och klistra in med musen till mail utan man får isf. skriva kollinummret helt manuellt. Jag skriver ut kopior på alla etiketter för att ha om någon kund undrar var deras försändelse är. Har inte kommit på något annat sätt :confused:
Om det inte är allt för många är det enkelt att skapa kolli-id-länk till kunden. Posten har ett formulär för det och sen fattar du lätt hur du gör manuellt.
@shavingroom 48607 wrote:
Om det inte är allt för många är det enkelt att skapa kolli-id-länk till kunden. Posten har ett formulär för det och sen fattar du lätt hur du gör manuellt.
Ja men det måste ju skrivas in manuellt?
Körigt framåt kvällen när man kör ut alla etiketter, och det är ju först då man får nummren!
Har (ännu!) ingen kund som saknar kollinumret.
Har inte heller fått något sådant “trevligt, beklagande varningsmail” från Posten..Kanske (förhoppingsvis!) har vi inte drabbats?…
Mailen från Posten får man om man har reggat sig för störningsinformation. Finns någonstans på Postens eller Pacsofts hemsida. Fick ett likadant, och senare kom ytterligare ett om att alla SMS hade gått iväg tillslut!
Ett annat problem med Skicka direkt är om kunden ej hämtar ut det och det går i retur. Har då hänt flera gånger att jag får ett aviseringsbrev som har min adress men KUNDENS namn istället för mitt eller företagets…ser liite sjukt ut och det är väl ett mindre mirakel att de kommer fram 😮
Första gången det hände tänkte jag lämna in det oöppnat till Företagscenter men så blev jag iaf misstänksam och öppnade fönsterkuvertet och det var ju först då jag såg att det var en retur till mig. Så nu är jag tvungen att öppna alla kuvert som landar i min låda vilket namn det än står :rolleyes:
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.