Reklamation på varor, vad gäller?

[formofunktion]

Hur hanterar man detta ?

En kund köpte för mer än två år sedan en elektrisk produkt.
Nu har kunden meddelat oss att han vill göra en reklamation då
produkten slutat fungera. Kunden hänvisar till konsumenköplagen som
tydligen ger rätt att reklamera varor i upp till tre år.
Fabriksgarantin gick ut efter ett år.
Vad ska man göra? Ska vi reparera produkten, ge pengar tillbaka eller ny vara?
Hur gör ni andra ?

//
Anette
Formofunktion.com

[karfo]

Här hittade jag efter lite snabbt googlande.

Reklamation – Konsumentverket

[Prix]

Vad är felet på produkten? Kan felet ha uppkommit efter användning? Kunden behöver nu visa på att felet är ursprungligt.

[Författare]

Inlägg