- Detta ämne har 9 svar, 7 deltagare, och uppdaterades senast för 12 år, 8 månader sedan av
.
-
Inlägg
-
Jag har sökt en del på nätet utan att hitta något om det men hur lång tid har kunden på sig att anmäla transportskada från det att de mottagit paketet?
Jag ställde en längre och krångligare fråga på samma ämne för ett tag sedan
men fick inget svar. Tror den här frågan är lite mer rakt på sak.Transportskada som syns på utsidan skall alltid anmälas vid mottagandet. I övrigt finns det en kutym att synliga skador bör anmälas snarast, vilket bör vara inom en månad om det handlar om en transportskada. Sedan hävdar ju konsumentverket 3 års reklamationsrätt…
Det finns inget entydigt svar på frågan, utan man får försöka vara så smidig som möjligt.
Vi försöker vara smidiga och har ett system där vi skickar ut
nya glas, vi säljer ju ölglas, om något är trasigt vid leverans.Problemet är att vissa kunder rapporterar sina trasiga glas långt
efter det att de hämtat ut glasen. Det känns lite som att vissa
utnyttjar systemet och rapporterar glas som transportskada efter det
att de haft sönder grejerna själva hemma.I det läget skulle det vara bra för oss att kunna luta oss mot en paragraf
som säger att transportskada inte ersätts efter X-dagar.Rätta mig om jag har fel här, men ska inte transportskador alltid anmälas till fraktbolaget!?
Eventuell ersättning till kund ges av fraktbolaget som i sin tur får kräva säljaren på det ifall de anser att man packat dåligt.
Att som kund anmäla fraktskada till säljaren tycker jag låter konstigt.
/Nicklas
Mottagaren ska rapportera defekta produkter i “rimlig tid”. Det vill säga så fort dem kan. Ifall produkten rapporteras defekt inom 6 månader är du skyldig att bevisa att den inte var trasig. Efter 6 månader ska mottagaren bevisa att den var defekt från början.
Gäller reklamationsrätten på 3 år.
100 % av våra kunder anmäler transportskadorna till oss. Vi har aldrig låtit en kund reklamera till fraktbolaget själv eftersom vi vet att det inte fungerar oavsett fraktbolag.
@Kodmyran 24681 wrote:
100 % av våra kunder anmäler transportskadorna till oss. Vi har aldrig låtit en kund reklamera till fraktbolaget själv eftersom vi vet att det inte fungerar oavsett fraktbolag.
Copy på det. Finns inte en kund, jo kanske en om året som faktiskt anmäler transportskador till fraktbolaget. Fraktbolag har av princip aldrig gjort fel heller när det kommer till skador uppkomna under transport så det känns i praktiken som bortkastad tid att hävda sin rätt.
Det kanske är skillnad på B2B och B2C.
Mina erfarenheter när man handlar med större leverantörer är att de alltid hänvisar till transportören och har man då inte anmält en synlig skada direkt vid leverans så är man rökt…
Vid kontakter med slutkunder och när det gäller mindre värden så är det klart att man ersätter om det inte är uppenbart slarv.
/Nicklas
Det är det säkerligen, men för privatpersoner så är det enl min erfarenhet inte ens lönt att försöka få dem att reklamera till fraktbolag. Det är ren badwill för ens e-handel och slutar alltid med att man får ersätta dem i alla fall.
Som kund tror jag det bara är en enda gång jag anmält transportskada till fraktbolaget. I det fallet direkt vid utlämning eftersom det var tämligen uppenbart att paketet blivit spetsat/genomborrat av någonting.
Sen har det faktiskt hänt en gång att Posten anmält transportskada åt mig. Men i just det fallet var det den något diskreta skadan att paketet blivit överkört av en truck. ^^
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.