- Detta ämne har 12 svar, 11 deltagare, och uppdaterades senast för 11 år, 4 månader sedan av
.
-
Inlägg
-
Har en kund som köpt en produkt vi haft till utförsäljning för halva priset, sista exet och har stått ett tag på hyllan. Tyvärr uppfyllde inte produkten kundens förväntningar och är ett solklart reklamationsärende.
Kruxet är att kunden inte vill ta sig besväret att sända tillbaka produkten utan istället vill ha någon sorts kompensation. Vad kan man i sådana fall anse rimligt?
Felen är både estetiska (vilket utan problem går att åtgärda själv med lite nål och tråd) och funktionella, ljudet fungerar inte. Har fått bilder på produkten som visar de estetiska felen.
Hur hanterar ni sådana här situationer? Brukar era kunder över lag försöka ställa “krav” på hur reklamationer ska gå till? Jag upplever det som att det börjar bli allt vanligare.
Ställ kompensationen i relation till arbetet det krävs för att plocka tillbaka produkten till ditt lager.
Frakt från kunden till dig, arbetstid för att kontrollera produkten, kontakta leverantören (om det går att få loss en reklamation den vägen), ställa ut kreditfaktura och bevaka betalningen av originalfakturan (- kreditfakturan då).
I min värld handlar kompensationens storlek om produktens pris samt marginal. Är du villig att göra ett minusresultat på försäljningen, bara för att göra kunden nöjd och “slippa hantera problemet” med att produkten skall tillbaka till dig?
Om produkten är en hyllvärmare (vilket det verkar vara i ditt inlägg) så kanske det är bättre att du får in lite pengar (men ändå går minus på försäljningen), än att låta produkten åter få stå på hyllan igen…
Jag tycker det låter som en kund som försöker slå mynt av ett litet problem.
Om jag förstår det rätt så vägrar han skicka tillbaka produkten. Oavsett om det gäller reklamation eller ångrat köp så måste kunden skicka tillbaka produkten innan någon åtgärd kan ske. Vad man möjligen kan diskutera är vem som skall stå för returfraktkostnaden.
Priset är redan nedsatt med 50%, så vissa estetiska fel kanske måste tålas av kunden. Det beror lite på hur du uttryckt dig i produktbeskrivningen, Men det är ju inte ovanligt att säljare skriver “mindre skönhetsfel kan förekomma”, eller att det är skadade förpackningar, på utföräljningsvaror.
Jag tror att kunden vill behålla varan, och vill inte riskera att ni häver köpet om han skickar tillbaka den. Men samtidigt försöker han krama ut så mycket det går av den storkapitalist som du som ehandlare ju måste vara. :rolleyes:
På något sätt måste man markera var gränsen går, även om det för stunden kan kännas bättre att bara ge kunden en hundralapp så att han blir tyst. Men det värmer ju gott att kissa i byxorna också (sägs det) …
Jag hade nog skickat en förbetald returfraktsedel till kunden, och bett honom returnera produkten.
Hej Kund,
Beklagar att du haft problem med en av våra produkter. Då det är sista exemplaret av denna produkten och vi inte haft problem med den tidigare behöver du inte skicka tillbaka den denna gången.
Vi har betalt tillbaka pengarna till dig och du ser dom på ditt konto om 1-2 bankdagar.
Vi har även skickat med en rabattkod så att du får fri frakt till ditt nästa köp hos oss.
God Fortsättning.
Mvh
leksakslandet.Patrik är varm i kundtjänstkläderna.
Man känner att han fixar ett antal sådana här ärenden i minuten
Jag gillar Patriks lösning och hade nog gjort ungefär likadant om jag sålt någon demogrej med 50% rabatt.
@Julius 58393 wrote:
Patrik är varm i kundtjänstkläderna.
Man känner att han fixar ett antal sådana här ärenden i minuten
Nja inte riktigt ett par i minuten, men för tillfället är det ett par om dagen.
Ett tips är annars att vända på frågan, vad tycker kunden är skäligt?
Allt över att betala tillbaka allt är ju en vinst för dig och för kunden känns det som du verkligen bryr dig. Just my 2 cents…Nja, jag håller med Greger. Låter som att kunden testar dig lite.
Sen är jag lite emot att dalta alltför mycket med kunderna, har man bara bra produkter & koncept så
Räcker det med att vara vänlig men korrekt, då kommer kunderna åter.
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.