Ej uthämtade paket - Ehandel.se
Ehandel.se Forum

Gå tillbaka   Ehandel.se > >

Svara
 
Ämnesverktyg Visningsalternativ
  #1  
Gammal 2010-11-04, 11:34
jockesoft jockesoft är inte uppkopplad
Medlem
Ej uthämtade paket Ingen
Ej uthämtade paket Kevant Development
 
Reg.datum: jun 2010
Inlägg: 157
jockesoft is on a distinguished road
Standard Ej uthämtade paket

Hur hanterar ni problemet när en kund väljer att betala med faktura och sen inte hämtar ut paketet? Vi lägger fakturan i paketet så kunden har ju inte fått den men de har ju faktiskt ingått ett avtal.

Vi har just nu ett paket på väg tillbaka och vi har ju lagt pengar på att skicka det och vi kommer att få betala DHL för att de skickar tillbaka det.

Tips mottages gärna hur vi skall hantera detta på bästa sätt.
__________________
Driver: Biltjuv.se | Dagens Dollarkurs | Dagens Eurokurs
Svara med citat
Annons


  #2  
Gammal 2010-11-04, 11:45
Carolines avatar
Caroline Caroline är inte uppkopplad
Fantast
Ej uthämtade paket Odahlia.com
Ej uthämtade paket Caroline Lindell Design
 
Reg.datum: mar 2010
Inlägg: 285
Caroline is on a distinguished road
Standard

För oss har det inte hänt ännu, tack och lov. Men det står tydligt i våra köpvillkor att vi tar ut en avgift på några hundra om paketet inte hämtas ut, denna avgift ska täcka transport- och administrationskostnader. Denna kostnad faktureras då direkt hem till pat efter att paketet kommit tillbaka.
Svara med citat
  #3  
Gammal 2010-11-04, 11:50
Christoffer Tyrefors Christoffer Tyrefors är inte uppkopplad
Har Ehandel.se som hobby
Ej uthämtade paket ingen
Ej uthämtade paket Cykelkraft AB
Ej uthämtade paket @tyrefors
 
Reg.datum: jun 2010
Inlägg: 445
Christoffer Tyrefors is on a distinguished road
Standard

Vi har haft otroligt problem med det förr i tiden.

Vi tog bort postförskott som betalalternativ, har slutat skicka fakturorna själva och lagt in straff-/administrationsavgifter i köpvillkoren.

Får vi tillbaks paketet krediterar vi kortet/kontot/fakturan totalbelopp-avgift (som kan vara riktigt hög eftersom vi säljer produkter som har dyr frakt och dessutom kräver monteringsjobb).

Det är dock viktigt att man kollar upp så att man skrivit in alla uppgifter korrekt (har hänt att vi skrivit fel sms-nummer och då har ju kunden inte aviserats osv)
__________________
Bl.a. cyklar på Cykelkraft.se och strumpor på Sockamore.com.
Svara med citat
  #4  
Gammal 2010-11-04, 11:58
jockesoft jockesoft är inte uppkopplad
Medlem
Ej uthämtade paket Ingen
Ej uthämtade paket Kevant Development
 
Reg.datum: jun 2010
Inlägg: 157
jockesoft is on a distinguished road
Standard

Att kunden inte aviserats är ju förstås möjligt, dock så håller vi koll på paketen som inte hämtats ut och skickar ett påminnelsemail, då har de fått både SMS och mail, sannolikheten att bägge är fel hoppas jag är väldigt liten.

Vi får ta och se över våra villkor och lägga in tydliga straffavgifter om detta händer.

Skall vi makulera fakturan som är utskickad till dem när vi väl fått tillbaka paketet?
__________________
Driver: Biltjuv.se | Dagens Dollarkurs | Dagens Eurokurs
Svara med citat
  #5  
Gammal 2010-11-04, 12:44
Richie72 Richie72 är inte uppkopplad
Veteran
Ej uthämtade paket http://www.mediconline.se
Ej uthämtade paket Mediconline Sverige AB
Ej uthämtade paket @butik21
 
Reg.datum: jun 2010
Inlägg: 1 167
Richie72 has a spectacular aura aboutRichie72 has a spectacular aura about
Standard

Vi hade ett ärende där en kund struntade i att hämta ut paketet. Hon fick förstås påminnelse från Klarna och mailade oss. Hon var extremt arrogant och skapade väldigt mycket arbete.
Jag gör följande (vilket är en rutin när kunder gör dåliga saker jag inte förväntat mig):
1. Går i taket här på kontoret och skriker att det är förjävligt och säger till alla runt omkring: Hur arrogant/dumma/falska/ kan folk vara? Detta pågar mellan 1-3 timmar.

2. Klagar hos min sambo hemma undrar vad det är för tider vi lever i.

3. Mailar kunden och ber henne snällt att i fortsättningen kontakta oss om hon önskar ändra eller makulera en order.

4. Krediterar fakturan och låter kunden slippa alla kostnader

5. Hoppas (naturligtvis väldigt naivt) att någon journalist någon gång ska få upp ögonen för att vi har världens bästa kundservice och att det är bättre att handla stödstrumpor hos oss än det någonsin kommer bli att handla i fysisk butik.

Jag ser det som en del i marknadsföringen. Målet för butik21 är faktiskt att ha världens bästa service vad gäller returer, byten, återbetalningar. Om kunden "glömmer" att avbeställa sin order så får vi vara snälla och ha överseende med det.

Det är en del av e-handeln precis som snatteri är för fysiska butiker.
__________________
Driver mediconline.se stödstrumpor och fotvård.
Svara med citat
  #6  
Gammal 2010-11-04, 14:17
Parvelitos avatar
Parvelito Parvelito är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Ej uthämtade paket N/A
Ej uthämtade paket Parvelito AB
 
Reg.datum: apr 2009
Inlägg: 4 596
Parvelito has a spectacular aura aboutParvelito has a spectacular aura aboutParvelito has a spectacular aura about
Standard

Jag tycker du skall skippa steg 2 helt och hållet, samt korta ned steg ett till något i stil med 1-3 minuter.

I övrigt beter vi oss likadant :-)
Svara med citat
  #7  
Gammal 2010-11-04, 14:39
jockesoft jockesoft är inte uppkopplad
Medlem
Ej uthämtade paket Ingen
Ej uthämtade paket Kevant Development
 
Reg.datum: jun 2010
Inlägg: 157
jockesoft is on a distinguished road
Standard

Detta låter faktiskt trevligare, om detta "bara" händer ett par gånger om året så kan jag leva med kostnaden. Skall prova denna lösningen (hoppar nog över punkt 2 dock ) och se hur det funkar, om det börjar utnyttjas så får vi ju börja ta betalt för det.

Tack för alla synpunkter
__________________
Driver: Biltjuv.se | Dagens Dollarkurs | Dagens Eurokurs
Svara med citat
  #8  
Gammal 2010-11-04, 16:51
fotofyndets avatar
fotofyndet fotofyndet är inte uppkopplad
Inventarie på Ehandel.se
Ej uthämtade paket fotofyndet.se
Ej uthämtade paket Fotofyndet Nolema
Ej uthämtade paket @chhagglund
 
Reg.datum: nov 2009
Inlägg: 1 621
fotofyndet will become famous soon enough
Skicka ett meddelande via MSN till fotofyndet
Standard

Citat:
Ursprungligen postat av Richie72 Visa inlägg
Jag gör följande (vilket är en rutin när kunder gör dåliga saker jag inte förväntat mig):
1. Går i taket här på kontoret och skriker att det är förjävligt och säger till alla runt omkring: Hur arrogant/dumma/falska/ kan folk vara? Detta pågar mellan 1-3 timmar.

2. Klagar hos min sambo hemma undrar vad det är för tider vi lever i.

3. Mailar kunden och ber henne snällt att i fortsättningen kontakta oss om hon önskar ändra eller makulera en order.

4. Krediterar fakturan och låter kunden slippa alla kostnader

5. Hoppas (naturligtvis väldigt naivt) att någon journalist någon gång ska få upp ögonen för att vi har världens bästa kundservice och att det är bättre att handla stödstrumpor hos oss än det någonsin kommer bli att handla i fysisk butik.
haha +1 på den.
__________________
Säljer kameratillbehör på Fotofyndet samt verktygsbatterier och CTEK batteriladdare på battericentrum.se

Senast redigerad av fotofyndet den 2010-11-04 klockan 16:52. Anledning: stafvel
Svara med citat
  #9  
Gammal 2010-12-13, 13:22
Richie72 Richie72 är inte uppkopplad
Veteran
Ej uthämtade paket http://www.mediconline.se
Ej uthämtade paket Mediconline Sverige AB
Ej uthämtade paket @butik21
 
Reg.datum: jun 2010
Inlägg: 1 167
Richie72 has a spectacular aura aboutRichie72 has a spectacular aura about
Standard

Det är för jäkligt! Nu har det hänt igen, och nu jäklar ska det in i villkoren att vi tar betalt för outhämtade paket. Förbannade kunder som inte kan skicka ens ett mail! (OBS Detta är en del av steg 1 i fasen ovan och ni är nu inkluderade som en del av mina kollegor).
__________________
Driver mediconline.se stödstrumpor och fotvård.
Svara med citat
Annons
  #10  
Gammal 2013-08-15, 15:44
J.L J.L är inte uppkopplad
Ivrig
Ej uthämtade paket Bygger upp
Ej uthämtade paket Bygger upp just nu
 
Reg.datum: jul 2012
Inlägg: 94
J.L is on a distinguished road
Standard

Uppar denna istället för att behöva starta en ny tråd...

Om en kund har valt att betala med faktura och beställt en specialbeställd vara och det kommer outhämtat paket från den kunden. Hur gör ni då? Har man någon skyldighet att makulera fakturan eftersom kunden inte har någon ångerrätt gällande specialbeställning enligt våra köpvillkor?
Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg
Visningsalternativ

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är
HTML-kod är av

Forumhopp



Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Svensk översättning av: Anders Pettersson
vBulletin Skin developed by: vBStyles.com
Search Engine Optimisation provided by DragonByte SEO (Lite) - vBulletin Mods & Addons Copyright © 2019 DragonByte Technologies Ltd.
Ad Management plugin by RedTyger