@ellis75
Forumsvar skapade
-
Inlägg
-
Hur frestande det än är skulle inte jag heller gå ut med namn/foto på personen. Som en del redan påpekat gör det i många fall mer skada än nytta. Även om hämndbegäret kokar i en tror jag helt och fullt på att människor som beter sig så här till slut faller i sin egen fälla.
Tror dessutom att de flesta av oss har råkat ut för blåsningar. Jag har det då sannerligen – både från kund – men även från någon jag försökte ge en chans till att ta sig ur ekonomisk misär.
Avseende kunden så är hon åtalad för bedrägeri från flera håll och kommer så småningom få en dom. Tar normalt 3 år, men förr eller senare får hon vad hon förtjänar. Avseende människan jag gav en chans – hon sköt sig själv i foten. Hon gapade efter för mycket och förlorade hela stycket. Inget av det hon höll på att bygga upp finns kvar. Det rasade när jag efter ganska mycket huvudbry till slut beslutade mig för att dra undan handen efter att nästan ha blivit helt uppäten.
Jag kan inte tycka annat än att det är rättvist. Jag har inte gjort något för att ”hänga ut” någon av dem, ändå har de bägge förlorat stort. Jag å min sida har vunnit en hel del erfarenhet, vilket i sin tur innebär att jag inte kommer tillåta mig själv att falla i liknande gropar igen. Man får helt enkelt försöka gå vidare. Men jag lider med dig. Vet precis hur ont det gör och hur tungt det känns.
Har ganska många. Både inom mode, film och TV samt inom frisörvärlden. Första gången ett känt namn dök upp reagerade jag. Liksom andra gången. Numera är det vardagsmat
Helena, 36 år och har varit e-handlare sedan 2009.
Är inriktad på frisörbranschen med fokus på löshår, men har sedan 2011 släppt på tidigare frisörmonopol och har numera även privatkunder. Främsta skälet är helt enkelt för att det är så lätt att få tag i produkter som egentligen är förbehållna porfessionella aktörer i och med EU-medlemsskapet. Man får anpassa sin verksamhet efter hur verkligheten ser ut helt enkelt.
Jätteglad över att jag hittat hit. Har självklart gjort en hel drös med tabbar under resans gång och förhoppningsvis kan jag dela med mig och lära utav övriga som huserar här.
@Prix 49872 wrote:
Hur resonera du när du fortsatte med detta i hela 1,5 år och endast fick 10 kunder?
Innötning. Jag ansåg att jag behövde finnas där med tanke på hur många frisörgrossister det finns. Det finns inte många frisörgrossister med mina produkter, men de som finns har alla helsidesannonser i Frisörtidningen. Jag ansåg att det var viktigt att jag syntes bredvid dem. Idag har jag insett att det inte spelar någon som helst roll. Learning by doing. Även om det var lite väl sent
Konsumentverket har massor med bra information. Ta en extra lång titt där och särskilt på distans och hemförsäljningslagen, e-handelslagen och konsumentköplagen. Konsumentverket – Startsida – Konsumentverket
Ett förslag så du kan bredda sortimentet utan att det kostar skjortan är att försöka förhandla fram ett avtal med lokala hantverkare som går ut på att hantverkaren får betalt för produkten när den är såld. Du sprider deras hantverk via din webshop. De behöver inte göra mycket mer än att vänta på att varan köps. Lägg på en marginal som fungerar och ersätt hantverkaren när du fått betalt. En idé kan också vara att sätta en tidsgräns. Har varan inte sålts inom x-veckor/månader tar du bort den.
Kanske är det bara en av tio som nappar på ett sådant erbjudande. Kanske har du tur och fem nappar. Hur som helst skadar det inte att försöka och har du tur så kan du bredda lagret och locka fler kunder utan att det kostar stora pengar i lagerhållning.
I övrigt håller jag med många av tidigare talare angående reklam och annonser. Jag hade annonser i frisörtidningen i 1,5 år. Helsidor. Dessa kostade runt 25 000 – 30 000 kr per annons. Totalt gav dessa 1,5 år ca 10 kunder. Behöver jag säga att det INTE var värt det?
Blocket annonserade jag på jättelänge och det är helt klart det som gett mest i fråga om nya kunder. Därefter är det helt enkelt ryktesspridning. Har du en bra produkt och ger bra service sprids det snabbt. Har du en produkt som är synlig sprids det ännu snabbare. Bloggar kan både hjälpa och stjälpa. Väljer du annonsering genom en blogg, se då till att använda någon som du kan stå för. Vi har bara två…och bägge passar helt perfekt till våra produkter och målgrupp.
I dagsläget annonserar vi inte över huvud taget. Vi har bara våra två bloggerskor. Ändå växer vi så snabbt att vi knappt hinner med. Bara i år har vi ökat med över 100% jämfört med föregående år. I ett sådant läge är det naturligtvis MYCKET frestande att ta in ett ännu större lager och ännu fler produkter. Men mitt råd är ändå att vara lite försiktig. Tar man in något nytt tar man in ett mycket litet lager och kollar hur försäljningen går, INNAN man plockar på sig ett jättelager. Risken finns att man inte får sakerna sålda, hamnar i likviditetsbrist och skuldfälla och till slut – i allra värsta fall – konkurs.
Lycka till!
Vi hade också en sådan kund som du beskriver. Det var fel på precis allt, ändå fortsatte hon att handla…gång efter gång efter gång. Fakturorna betalades alltid för sent – de flesta fick gå till inkasso. Även detta bråkades det naturligtvis om.
Till slut blev jag så less att jag spärrade hennes konto och talade om för henne att eftersom vi inte kunde göra henne nöjd så valde vi att inte längre expediera hennes beställningar.
Det tog naturligtvis hus i helvete. Vi var usla på kundservice. Vi skulle gå i konkurs. Hon hade startat ett av Sveriges största AB och visste minsann allt som gick att veta om precis allt – och så fick vi några arga ”råd”.
Mitt sista svar till henne var ett ”tack för tipsen och lycka till med framtida leverantörer”. Fick ganska många mail efter det men de åkte i papperskorgen. Jag antar att hon tröttnade till slut. Nu har vi inte fått några mail på länge.
Annars har jag märkt att det var mycket försök till att få ersättning och rabatter precis när vi var nystartade. Som nystartat företag tar man ju allt lite hårdare och lite mer personligt. Detta gjorde dock att vi utarbetade rutiner för alla nya typer av klagomål som uppkom. Självklart ersätter man när något faktiskt är fel, men i många fall verkar det handla om att kunden spenderat lite för mycket (vi säljer ju sk lyxvaror), använt varan och sedan ångrat sig.
Vi kräver numera alltid att få varan tillbakaskickad till oss vid ev. klagomål så att vi kan undersöka den. Håller produkten inte utlovad kvalité ersätter vi utan krusiduller. Är det inte så, ja då skickar vi tillbaka varan till kunden med en utförlig motivering till varför vi inte ersätter. Vi förklarar också för kunden att den alltid kan vända sig till KO som i sin tur kan hjälpa till med ett ärende hos ARN (vi följer självklart deras rekommendationer).
Jag tror personligen att det är jätteviktigt att sätta en gräns och sluta vara så jäkla rädd för kunden. När kunden har fel har den fel. Då får man stå på sig och i sådana lägen är det bra att ha rutiner samt veta lite vart man står i lagen. Många gånger handlar det också om magkänsla. Vissa kunder är ju sk storkunder. De handlar mycket och ofta och kan produkten. Får man ett klagomål från en sådan kund bör man kanske, åtminstone första gången, ersätta med en ny produkt utan att kunden ska behöva genomgå alla procedurer med returer och undersökningar. Händer det om och om igen, ja då får man förklara att man måste undersöka varan för att försöka hitta felet. De flesta kunder är trots allt precis som vi själva och vill bara ha en vara utan defekter.
Och där sätter jag nog punkt innan jag totalt babblar bort den här tråden
Återkoppling till det långa inlägget jag skrev om mitt missnöje med Svea tidigare. Även vår handläggare på Svea fick ett utförligt mail om vad vi var missnöjda med angående Svea och deras tjänster och varför vi ville säga upp vårt avtal med dem. Mailet vidarebefordrades till chefen för Svea WebPay som ringde upp mig direkt och faktiskt bad om ursäkt. Cred för att hon ringde, men det hjälper ju inte just vår situation.
Förhoppningsvis tar de kanske tag i just de bitar som många verkar vara missnöjda med. Kanske kommer de få en kundtjänst framöver som faktiskt kan kallas kundtjänst. Och kanske slipper andra företag ett alltför stort missnöje med Svea. För övrigt drabbas väl de hårdast som har företag med ganska många kunder/köp och lite större företag. Så för de som är små märks det nog inte så mycket.
Blev även informerad om att en internutredning skulle göras på personen som skött vårt regressärende. Chefen för Svea WebPay sa inte mycket mer än att hon höll med om att ärendet inte skötts bra, men vi vet ännu inte om det kommer dras tillbaka eller om vi kommer få de svar vi frågade efter. Återstår att se. Det blir dock _Aldrig_ mer Svea för vår del.
Vi har kört med Sveas tjänster (både B2B och B2C – faktura plus delbetalning) i snart ett år och jag har aldrig i hela mitt liv varit så missnöjd med ett företag och deras sk. service.
Vi håller på att förhandla fram ett nytt avtal med Klarna, med vilka vi haft avtal tidigare och alltid varit 110% nöjda. Dels är de fenor på att ta hand om våra kunder och dels är deras service gentemot deras egna kunder outstanding. Det har den åtminstone varit för oss.
På grund av olika omständigheter och omstrukturering av företaget sa vi upp avtalet med Klarna 2010. Men så, för drygt ett år sedan, samt på grund av att vi växer så det knakar, gjorde vi ännu en omstrukturering och behövde då ett utomstående bolag som kunde ta hand om fakturering, kredit- och bedrägeririsk. Just vid det tillfället kunde inte Klarna erbjuda oss B2B lösningar så vi vände oss till Svea.
Och som sagt. Det har varit otroligt mycket problem. De är snabba på att betala ut pengar, men tack vare Sveas arroganta inställning och ovillighet att hjälpa våra kunder med så enkla saker som att lämna besked om skuldsaldon, när fakturor blivit betalda etc. har gjort att vi nästan tappat några mycket viktiga kunder. Vi fick tillbaka dem, men att använda Svea är att skjuta sig själv i foten och skaffa dåligt rykte till sitt företag.
Vi har, upprepade gånger, blivit uppringda av våra kunder som blivit skickade till oss från Sveas kundtjänst med frågor vi inte kan besvara – helt enkelt för att vi inte har tillgång till de uppgifter kunderna behövt. Det har framför allt rört sig om frågor om kvarvarande skuldsaldon, frågor om när fakturor har blivit betalda samt hur mycket som har betalats och frågor om någon faktura är obetald. Man kan i administrationsgränssnittet se en del information – men mycket är sådant som bara Svea kan se och som Svea enligt deras avtal och policy ska hjälpa till med.
Ett alldeles för stort antal kunder har också hört av sig om att de inte har fått originalfakturorna (vilka i vårt fall skickas ut från Svea direkt), däremot har de fått påminnelser och inkassokrav. En av våra kunder råkade ut för detta vid vartenda köp och till slut lade vi över kunden på vår egna faktura. Vi har inte en enda gång haft problem avseende sena eller uteblivna betalningar från denna kund.
Slutligen – det som troligtvis är det mest oprofessionella jag någonsin stött på – och då har jag själv arbetat som skattejurist på storföretagsskattekontoret i många år (man möter en hel del original där) – är en bedrägerihärva där Svea rätteligen skulle ha tagit både kredit och bedrägeririsken då vi från vår sida följde avtalsvillkoren till punkt och pricka. Personen som hanterade ärendet gjorde det extremt illa, med nonchalans och arrogans och utan något som helst grundat svar på våra invändningar. Vi inkom med en invändning till regressen (där vi blir återbetalningsskyldiga gentemot Svea) i mars i år. Därefter hade vi en mängd kontakt med bland annat polis där vi hänvisade tillbaka till Svea på grund utav att skadeståndskravet var deras. Under flera månader hörde vi ingenting från personen som hanterade ärendet. Ingenting om någonting, fram tills för någon vecka sedan där han skriver att regressen är gjord och inte mer än så. Inte ett ord om, eller återkoppling till våra invändningar, utan svarar med en axelryckning och en käftsmäll. Detta TROTS att vi som sagt följt avtal och inkommit med en legitim invändning mot regressen.
Att stirra sig blind på vad något kostar och välja det billigare alternativet kan bli mycket dyrt i längden. Aldrig mer Svea. Oseriösa, okunniga och nonchalanta.
