Annons

IKEA testar ny kundtjänst - lanserar videochatt i mobilen IKEA tar emot kunden - som stannar i hemmet

IKEA testar ny kundtjänst - lanserar videochatt i mobilen

2018-11-20 14:52

Experimenterar med ny app.

Få har förmodligen missat att Ikea just nu satsar stort på att hitta nya sätt att nå ut till sina kunder på. Utöver satsningar på e-handel, har Ikea exempelvis presenterat en citybutik, som bland annat går ut på att underlätta för kunder som vill handla digitalt.

LÄS ÄVEN: IKEA:s e-handelsbutik växer: "Inte längre än pop-up"

Nu berättar möbeljätten om framtagandet av en slags videokundtjänst som kunderna ska kunna ta hjälp av via en mobiltelefon. Projektet beskrivs hittills som ett experiment som har resulterat i appen Ikea Samsyn. Den ska ge kunderna service inom fem områden; Felsökning, inredningshjälp, köksuppföljning, support för det smarta hemmet och språkstöd.

- Vi behöver finnas där och när kunden behöver oss. Via Samsyn kan vi ge support på ett helt annat sätt och får samtidigt en bättre förståelse för kunden och deras vardagsliv. Våra medarbetare får också möjlighet att växa genom att testa nya saker, säger Rickard Månsson, projektledare på IKEA Sverige, i ett pressmeddelande.

"Får en starkare relation till sina kunder"

Den nya tjänsten bygger på att kunderna kan genomföra ett videosamtal med en anställd hos Ikea. För närvarande har företaget 20 medarbetare som tar emot den här typen av samtal och tjänsten finns bara tillgänglig för ett begränsat antal konsumenter. Enligt Ikea har upplägget erbjudits till kunder som har kontaktat företagets vanliga kundtjänst med frågor som skulle vara lättare att hantera med hjälp av video. 

Annons
Annons

Framöver är dock Ikeas ambition att Ikea Samsyn ska kunna lanseras till en bredare massa. Tekniken bakom appenhar tagits fram av bolaget Eyeoda.

- Vår ambition är att digitalt para ihop människor som är i behov av hjälp, tillsammans med människor som har rätt kompetens för att lösa deras problem. Tack vare den här digitala lösningen får IKEA en starkare relation till sina kunder genom att de kan erbjuda individualiserad hjälp direkt när kunden är i behov, säger Ola Heffler, grundare av Eyeoda, i en kommentar.

LÄS ÄVEN: IKEA-chefen om jättens omställning till e-handel

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
Boxon.se har ökat försäljningen med 60 procent

Boxon.se har ökat försäljningen med 60 procent

Siktar nu på minst 150 miljoner kronor.

Annons
Annons
Anrikt lampföretag satsar på e-handel

Anrikt lampföretag satsar på e-handel

"Vi måste finnas där konsumenten finns".

Lyxig marknadsplats tar in över 400 miljoner kronor

Lyxig marknadsplats tar in över 400 miljoner kronor

Ska kombinera teknik och mode.

NA-KD satsar offline - igen

NA-KD satsar offline - igen

"Fysiskt är väldigt varumärkesbyggande"

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Sålde mattor för 352 miljoner kronor

Sålde mattor för 352 miljoner kronor

Vill stärka sin position i Europa.

Toys R Us-sagan fortsätter:

Toys R Us-sagan fortsätter: "Ska ej betala producenter"

Ny affärsmodell.

Elgiganten sålde för nära 13 miljarder kronor

Elgiganten sålde för nära 13 miljarder kronor

"Tydligt samband mellan e-handel och butik".

Annons
Annons
Ägarna har sålt 76 procent av Parfym.se

Ägarna har sålt 76 procent av Parfym.se

Hoppas på en accelererad utveckling.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Colourpicture Europe AB söker:

E-commerce Manager

iDeal Of Sweden söker:

Web Analyst

Jewelrybox.se söker:

E-commerce Ninja

Topformula Healthcare AB. söker:

Online Merchandiser


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta