- Detta ämne har 34 svar, 13 deltagare, och uppdaterades senast för 12 år, 3 månader sedan av
.
-
Inlägg
-
Funderar ni på allvar att ta bort möjligheten för kunderna att ringa er? Vi tar flera ordrar på telefon varje dag och vägleder en handfull plus hanterar olika ärenden med ordrar som skickats osv.
Förstår att man överväger att lägga ut telefonin om man inte har webbutiken som sin huvudsyssla. Men om man jobbar heltid med det så tycker jag man ska akta sig för att inte leja ut telefonin. Kontakten med kunden är ju livsviktig.
@martinkiland 33532 wrote:
Funderar ni på allvar att ta bort möjligheten för kunderna att ringa er? Vi tar flera ordrar på telefon varje dag och vägleder en handfull plus hanterar olika ärenden med ordrar som skickats osv.
Förstår att man överväger att lägga ut telefonin om man inte har webbutiken som sin huvudsyssla. Men om man jobbar heltid med det så tycker jag man ska akta sig för att inte leja ut telefonin. Kontakten med kunden är ju livsviktig.
Håller med till fullo
Vi har inte webbutiken som huvudsyssla men vår supportansvarig sitter med dubbla handsfree (dubbla mobiltelefoner) när han utför sin huvudsyssla och så länge han kan hålla koll på vilket nummer han svarar på så är jag nöjd.
Många av våra tveksamma kunder bestämmer sig över telefon.
Alltså i detta fallet handlar det om att kunderna kan ringa men att företaget inte alltid finns till hands att svara och då svarar en telefonist som sen informera företaget att dom ska ringa eller mejla Kunden X.
Jag anser att detta är mycket bättre än att kunden möts av en telefonsvarare.
Telefonisten ska INTE ersätta företagets kunskap osv osv.
Det är i alla fall så här jag tänkte när jag var inne på detta, men vi lade ner idén.
@martinkiland 33532 wrote:
Funderar ni på allvar att ta bort möjligheten för kunderna att ringa er? Vi tar flera ordrar på telefon varje dag och vägleder en handfull plus hanterar olika ärenden med ordrar som skickats osv.
Förstår att man överväger att lägga ut telefonin om man inte har webbutiken som sin huvudsyssla. Men om man jobbar heltid med det så tycker jag man ska akta sig för att inte leja ut telefonin. Kontakten med kunden är ju livsviktig.
Oj, det var intressanta siffror! Detta tackar vi för.
@Parvelito 33518 wrote:
Jag har mätt lite, och c:a 10-15% av min omsättning kommer från telefonsamtal. Jag sitter 25-30% av min arbetstid i telefonen, så det blir en rätt kraftig obalans. Jag är nästan färdig till att ta beslut att ta bort möjligheten att ringa hit. Så gott som alla ärenden kan kunden sammanfatta på två meningar i ett mail istället.
@martinkiland 33532 wrote:
Funderar ni på allvar att ta bort möjligheten för kunderna att ringa er? Vi tar flera ordrar på telefon varje dag och vägleder en handfull plus hanterar olika ärenden med ordrar som skickats osv.
Förstår att man överväger att lägga ut telefonin om man inte har webbutiken som sin huvudsyssla. Men om man jobbar heltid med det så tycker jag man ska akta sig för att inte leja ut telefonin. Kontakten med kunden är ju livsviktig.
Ja, jag funderar på fullaste allvar att låta människor som inte klarar av att utan hjälp beställa en kabel, ett minne till kameran, en väska till mobilen eller ett väggfäste till sin TV, som alla kostar från 10-200kr att hänvisa dem till mail eller kontaktformulär. Klarar de inte av kontakt på så sätt får de väl helt enkelt kanske besöka en fackhandel där det är dyrare, men där de kan få den hjälp de behöver.
Det är ett lyxproblem att kunna resonera så, men skall jag hinna med så kan jag inte ha 2-3 timmars samtalstid på mobiltelefonen varje dag. När man är stressad någonstans till randen av sammanbrott så är man förmodligen inte så trevlig i telefonen heller.
Jag tror detta är helt rätt! Jag har varit inne på detta i över ett år nu. Men det är som du skriver “Det är ett lyxproblem att kunna resonera så”. Men oavsett om man inte har denna lyxen så måste man ändå tänka på vad denna tiden kostar en i hälsa och vad detta “tar tid ifrån”.
Jag säger inte att kunder inte är viktiga, men det är som Berra skriver, det mesta går att skriva ner på 2 rader i ett mejl.
@Parvelito 33536 wrote:
Ja, jag funderar på fullaste allvar att låta människor som inte klarar av att utan hjälp beställa en kabel, ett minne till kameran, en väska till mobilen eller ett väggfäste till sin TV, som alla kostar från 10-200kr att hänvisa dem till mail eller kontaktformulär. Klarar de inte av kontakt på så sätt får de väl helt enkelt kanske besöka en fackhandel där det är dyrare, men där de kan få den hjälp de behöver.
Det är ett lyxproblem att kunna resonera så, men skall jag hinna med så kan jag inte ha 2-3 timmars samtalstid på mobiltelefonen varje dag. När man är stressad någonstans till randen av sammanbrott så är man förmodligen inte så trevlig i telefonen heller.
@Jimmy Öström 33537 wrote:
Jag tror detta är helt rätt! Jag har varit inne på detta i över ett år nu. Men det är som du skriver “Det är ett lyxproblem att kunna resonera så”. Men oavsett om man inte har denna lyxen så måste man ändå tänka på vad denna tiden kostar en i hälsa och vad detta “tar tid ifrån”.
Jag säger inte att kunder inte är viktiga, men det är som Berra skriver, det mesta går att skriva ner på 2 rader i ett mejl.
Fast dina snittordrar är väl ändå i en klass att du borde klara 10 minuter telefon med dina kunder?
@Kodmyran 33529 wrote:
Det beror nog hur man betalar, när jag kollade sist var det en avgift / samtal och en avgift för att de återkopplade till mig, och då blir det snabbt dyrt med säljare kändes det som. Jag hittade ingen där jag fick en fast månadsavgift, hittar ni sådana tipsa mig gärna
De här använder jag. Kostar 4.95/samtal that´s it. Med återkoppling via e-post och SMS, 30 sek eller 3 minuter kvittar. Men minimidebitering är motsvarande 100 samtal/mån (pott) som jag med mina i snitt 30 samtal till telefonist aldrig kommer upp i. Så det blir i princip en fast månadskostnad för mig i vilket fall och med marginal för att släppa fram fler samtal om det behövs.
Egentligen är det nog inget lyxproblem utan ett problem för alla att vissa kunder tar för stora resurser i anspråk. Visst är man glad för varje liten order man får i början, men man måste ändå inse att man inte kan vara alla till lags. En viss affärsmodell passar för en viss kundgrupp.
Lite OT men jag vägrar konsekvent att annonsera i media som jag tycker är för breda. Det kommer i bästa fall inte att ge något alls, och i sämsta fall ge en massa jobb med skräpprospects – men ingen försäljning.
Så jag tycker att du gör rätt Parvelito. Fokusera på det som känns lönsammast. Det kommer ändå att komma en del “brus” genom filtret.
Möjligen kan man invända att det inte är helt accepterat i konsumentbeskyddarkretsar att inte ha ett telefonnummer man kan nås på. Men det går ju inte att ringa till Google, så varför skulle man kunna ringa till Parvelito …
Att kunder tar resurser är en sak men när man börjar få besvara frågor om kattutfodring, vad göra med ett sjukt djur osv utan att man har en tanke på att handla är det inte direkt lönsamt med telefon….jag har för mycket sånt för att vilja betala flr det. Att jag svarar är en sak men jag lejer inte ut det….
- Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.