- Detta ämne har 53 svar, 26 deltagare, och uppdaterades senast för 13 år, 2 månader sedan av
.
-
Inlägg
-
Jag tror Sebastian har stor del i det.
Instämmer helt!
Vilken VD för ett företag som omsätter en kvarts miljard och är Sveriges största “e-handelparter” sitter klockan 23.30 på ett forum och bemödar sig att besvara kritik från bolagets kunder? Småföretagar-anda i stor skala på ett föredömligt sätt. Så, nu får det vara nog med fjäsk, han får ju inte bli högfärdig.
Hej!
Kul att så många engagerar sig i dessa frågor. Är inte lika kvällspigg som Sebastian ska villigt erkännas men jag håller absolut med Sebastian om att detta är en av viktig del i vår utveckling av SveaWebPay – att få och ta till sig feedback, synpunkter och kritik för att hela tiden förbättra tjänsterna vi har.
SveaWebPay har en gedigen erfarenhet (30 år) av att bedöma vem som kan betala eller inte, och vi jobbar fortfarande kontinuerligt med att förbättra vår kreditbedömning. Jag väljer att givetvis att tro att SveaWebPay är bäst på detta
Men i sanningens namn så tror jag att alla vi som dagligen arbetar med att göra dessa bedömningar, var sig det gäller faktura- eller delbetalningstjänster eller kort- och direktbanksbetalningar, har ungefär samma resultat. Målet är ju att släppa igenom så många affärer som möjligt åt våra kunder – det tjänar både vi och våra kunder på. Att vi lyckas sortera ut de affärer som i slutändan inte kommer betalas och stoppa dessa tror jag alla är överens om är en sund inställning.
Slutligen beklagar vi att Charlotte upplevde att telefon var fel forum för att informera om ovan. Tanken var bara att på ett personligt sätt försöka fånga upp och reda ut eventuella frågor. Som sagt – det är bland annat genom våra kunder som vi utvecklas och blir bättre.
Blommorna är på väg
Jan Frödén, ansvarig SveaWebPay
Jag har det inte lika lätt hos Klarna som Mats & Co.
Brukar vara segt att få svar på mail av kontakten på Klarna, brukar ta upp till en vecka.Tänkte att jag skulle ha upp ett par nya butiker men drar mig för att fråga Klarna pga ledtiden och att man alltid får helt orimliga avtal från dem de första varven.
Själklart så för jag även en dialog med Svea som hade en utmärkt fakturatjänst när jag använde dem i början av min ehandlar karriär.
.
Forumet är mäktigt, tog inte så lång tid att få kontakt med Klarna efter inlägget.
Tackar för ett trevligt samtal!@Nicklas 15554 wrote:
Forumet är mäktigt, tog inte så lång tid att få kontakt med Klarna efter inlägget.
Tackar för ett trevligt samtal!På samma sätt som det inte tog speciellt lång tid efter Sebastians inlägg tills Svea gav sig in i tråden…
@Parvelito 15385 wrote:
Om man har en stor andel nekade kunder tycker jag att man skall fundera på vad det är för trafik man drar till sig. Ser man till populationen i sin helhet så är det ju långt färre än 50% som har betalningssvårigheter, varför jag vill inrikta mig på vad det är för typ av trafik man drar till shopen om det ser ut så. Banners hos insolvens.se eller vad har ni gjort?
Kanske är det så att unga kvinnor som sitter hemma utan full arbetsinkomst, men med gott om tid för datorsurfning är en kundgrupp som är liite överrepresenterad i betalningsanmärkningsbranschen ?
@hansanders 15565 wrote:
Kanske är det så att unga kvinnor som sitter hemma utan full arbetsinkomst, men med gott om tid för datorsurfning är en kundgrupp som är liite överrepresenterad i betalningsanmärkningsbranschen ?
Det är inte otroligt att det är så, och i sådana fall får man börja analysera trafiken för att försöka hitta de strömmar med dåliga resp bra betalare och försöka styra om så att man hittar mer rätt. Jag delar både Klarnas och Sveas gemensamma ståndpunkt att människor som inte kan betala skall man inte sälja till. Man gör dem inte ens en tjänst när man trycker dem lite djupare ned i skuldträsket som kommer förfölja dem i många år sedan.
Skall man få lönsamhet på sin E-handel måste man hitta folk som kan betala för grejerna, det räcker inte bara med att de vill ha sakerna.
Vi använder Svea och upplever inte några större problem med kreditprövningar. De flesta av våra kunder blir godkända. Vi använder dock inte factoringtjänsten utan endast administration men mikro-uc görs ändå. Sen vi började använda Svea för drygt 20 månader sen har vi endast haft EN kund vi inte fått betalt för, då detta företag gick i konkurs. Denna faktura hade jag manuellt släppt igenom själv då den inte passerade Sveas kontroll. Tji fick jag
, tyvärr en större summa också.Vi har övervägt Klarna ett flertal gånger men det faller alltid på att deras procentuella avgifter är på tok för höga. Ställer man våra förluster mot Klarnas avgifter så kostar det 4 gånger mer för oss årligen att anlita klarna än att ta förlusten för kunder som inte betalar. (EDIT: detta jämförs mot den tid då jag skrev samtliga fakturor själv och försökte driva in dem, då hade jag mycket kreditförluster). Verkligen jättetrist för klarna verkar vara en bra partner. För oss är det inget argument att få pengarna på kontot dagen efter om det kostar ett par procent (av fakturerat belopp inkl moms dessutom).
Som privatperson väljer jag att aldrig någonsin välja klarna faktura. Detta för att jag flera gånger fått faktura före leverans av varor, ibland till och med att fakturan hunnit förfalla innan jag fått leverans. Ibland kommer fakturorna per mail och fastnar i skräpmappen. Klarnas kundtjänst har i dessa fall varit exemplariskt så det har alltid löst sig fint men jag drar ändå åt mig öronen. En faktura ska alltid komma i pappersform anser jag. Jag är inte längre kund hos de företag som skickat fakturan innan varorna. Den här upplevelsen vill jag verkligen inte att mina kunder ska få.
För e-handlare kan jag tänka mig klarnas system är väldigt mycket bättre än Sveas som är bra yxigt må jag säga.
Ha ha ! Uppvaktad per telefon av trevlig tjej från Klarna. Men Jan Frödén på Swea vann ändå mitt hjärta när det kom en vacker vårbukett med skämtsam meddelande
Tack Jan !
Tråden har varit lärorik. Kanske inte bara för oss som är e-handlare, men kanske också för er på Swea och Klarna.
Jag blir kvar hos Swea
Tillsvidare
Tillsvidare - Du måste vara inloggad för att svara på detta ämne.