Jag tycker man får sätta det i relation till hur många såna här ärenden man har……är det första gången man får nåt sånt här på sig så är det väl bara att se till att kunden blir nöjd. Att motarbeta och hävda att man har rätten på sin sida blir ju bara fånigt och ger ingen bra reklam. Det är ju skillnad om man dagligen har hundratals ärenden, då kan man ju bara hänvisa till gällande villkor för då är ju inte en tappad kund nån större grej.