Annons

En tredjedel av nätkunderna missnöjda med Click & Collect

En tredjedel av nätkunderna missnöjda med Click & Collect

2016-01-12 10:52

Fyra av tio brittiska onlinekunder valde att hämta ut minst ett nätköp i butik under julhandeln, över en tredjedel var dock mindre nöjda med upplevelsen.

Click & Collect, att köpa eller reservera en vara online och hämta i butik, är ett populärt alternativ i Storbritannien. Enligt undersökningen, Christmas Customer Pulse report genomförd av JDA/Centiro, var det under den gångna julhandeln hela 41 procent som använde sig av tjänsten. En ökning med 39 procent jämfört med föregående år.

Men det var långt ifrån alla som var nöjda. 36 procent säger att de upplevde någon form av problem som skulle kunna ha en negativ effekt på hur man upplevde tjänsten när de hämtade upp sin beställning, rapporterar Internet Retailing.

Allra flest, 31 procent, anmärkte på att butiken inte hade en dedikerad utlämningsplats för Click & Collect, samt att det var långa väntetider på grund av personalbrist. Att det tog lång tid för personalen att hitta varorna var en annan glädjedödare för många. Något 24 procent av de tillfrågade anmärkte på.

Annons
Annons

Butiksupplevelsen allt viktigare

Storbritanniens nätkunder är helt klart sålda på idén att hämta ut sina nätköp i butik då det ger dem fler valmöjligheter, men det gäller för butikerna att tjänsten upplevs som smidig för att inte riskera relationen med kunderna. Samtidigt är det en kostnadsfråga.

Tidigare har bland annat detaljhandelsjättarna Tesco och John Lewis infört restriktioner på Click & Collect genom att ta betalt för att hämta ut i butik. Sportkedjan XXL är även de skeptiska till konceptet eftersom det faktiskt kostar en del att låta kunderna hämta i butik.

– Ironiskt nog, vid en tidpunkt då onlinehandeln fortsätter att växa, är det butiksupplevelsen som blir allt viktigare. Som undersökningen visar, har dagens onlinekunder inga betänkligheter över att handla någon annanstans om återförsäljarna inte uppfyller deras förväntningar, säger Jason Shorrock, vice president of retail strategy på JDA.

Jimmy Andersson

Reporter

Frilansjournalist med bakgrund inom sporten men som på senare år sadlat om. Skriver idag nästan uteslutande om e-handel, och allt runtomkring.

Annons
Slutsålt i nästan alla storlekar - här är H&M:s strategi

Slutsålt i nästan alla storlekar - här är H&M:s strategi

Hur urplockat kan ett e-handelssortiment vara?

Annons
Annons
3 miljarder onlinetransaktioner i Norden - Sverige leder

3 miljarder onlinetransaktioner i Norden - Sverige leder

Nytt rekord.

Kampen är över - JC i konkurs

Kampen är över - JC i konkurs

57-årigt bolag går i graven.

Outletklubben nylanserar sin sajt - igen

Outletklubben nylanserar sin sajt - igen

Vill utmana Prisjakt och PriceRunner.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Kommunens nya drag:  <nobr>E-handel</nobr> i hemtjänsten

Kommunens nya drag: E-handel i hemtjänsten

Ska onlineshoppa tillsammans.

PostNords glädjebesked: Ökar både omsättning och resultat

PostNords glädjebesked: Ökar både omsättning och resultat

"Efter ett antal år av minskad omsättning växer vi igen".

Lyko ökade med 50 miljoner i Q1:

Lyko ökade med 50 miljoner i Q1: "Stark online-start på året"

Butiksförsäljningen minskar.

Annons
Annons
Rusning till klockmärke på nätet - har fått in 2,2 miljoner

Rusning till klockmärke på nätet - har fått in 2,2 miljoner

Har nått 200 procent av målet.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Boozt Fashion söker:

Google Analytics Specialist

Svensk Digital Handel söker:

Eventansvarig

Ehandelse AB söker:

Erfaren nyhetsreporter med starkt e-handelsintresse

Bythjul Norden AB (www.bythjul.com) söker:

Category Manager


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta