Annons

En tredjedel av nätkunderna missnöjda med Click & Collect

En tredjedel av nätkunderna missnöjda med Click & Collect

2016-01-12 10:52

Fyra av tio brittiska onlinekunder valde att hämta ut minst ett nätköp i butik under julhandeln, över en tredjedel var dock mindre nöjda med upplevelsen.

Click & Collect, att köpa eller reservera en vara online och hämta i butik, är ett populärt alternativ i Storbritannien. Enligt undersökningen, Christmas Customer Pulse report genomförd av JDA/Centiro, var det under den gångna julhandeln hela 41 procent som använde sig av tjänsten. En ökning med 39 procent jämfört med föregående år.

Men det var långt ifrån alla som var nöjda. 36 procent säger att de upplevde någon form av problem som skulle kunna ha en negativ effekt på hur man upplevde tjänsten när de hämtade upp sin beställning, rapporterar Internet Retailing.

Allra flest, 31 procent, anmärkte på att butiken inte hade en dedikerad utlämningsplats för Click & Collect, samt att det var långa väntetider på grund av personalbrist. Att det tog lång tid för personalen att hitta varorna var en annan glädjedödare för många. Något 24 procent av de tillfrågade anmärkte på.

Annons
Annons

Butiksupplevelsen allt viktigare

Storbritanniens nätkunder är helt klart sålda på idén att hämta ut sina nätköp i butik då det ger dem fler valmöjligheter, men det gäller för butikerna att tjänsten upplevs som smidig för att inte riskera relationen med kunderna. Samtidigt är det en kostnadsfråga.

Tidigare har bland annat detaljhandelsjättarna Tesco och John Lewis infört restriktioner på Click & Collect genom att ta betalt för att hämta ut i butik. Sportkedjan XXL är även de skeptiska till konceptet eftersom det faktiskt kostar en del att låta kunderna hämta i butik.

– Ironiskt nog, vid en tidpunkt då onlinehandeln fortsätter att växa, är det butiksupplevelsen som blir allt viktigare. Som undersökningen visar, har dagens onlinekunder inga betänkligheter över att handla någon annanstans om återförsäljarna inte uppfyller deras förväntningar, säger Jason Shorrock, vice president of retail strategy på JDA.

Jimmy Andersson

Reporter

Frilansjournalist med bakgrund inom sporten men som på senare år sadlat om. Skriver idag nästan uteslutande om e-handel, och allt runtomkring.

Annons
Den envisa pizzabagarens <nobr>e-handelsresa</nobr> fortsätter

Den envisa pizzabagarens e-handelsresa fortsätter

Stark inom B2B, ska nu bli ännu stabilare inom B2C.

Annons
Annons
Regeringen kräver rapport om e-handelns påverkan

Regeringen kräver rapport om e-handelns påverkan

Ökad näthandel påverkar transportsektorn.

Presidentkandidat klankar ner på Amazon

Presidentkandidat klankar ner på Amazon

Twittrar om att företaget inte har betalat skatt.

Ny webbutik har öppnat:

Ny webbutik har öppnat: "Redan risk för att lagret tar slut"

"Utforskar alla olika möjligheter".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

E-handlaren Skincity lanserar bloggportal för hudvård

E-handlaren Skincity lanserar bloggportal för hudvård

"En personlig dröm går i uppfyllelse."

Myndigheten som är bäst på att <nobr>e-handla</nobr> i Sverige

Myndigheten som är bäst på att e-handla i Sverige

Nytt knep för att få myndigheter att e-handla - prisutdelning.

Möbeljätten presenterar sitt bästa år någonsin - igen

Möbeljätten presenterar sitt bästa år någonsin - igen

E-handeln växte med nära 30 procent.

Annons
Annons
Nätmatjätten investerar i supermodern cityodling

Nätmatjätten investerar i supermodern cityodling

Grönsaker direkt till kund en timme efter skörd.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Jewelrybox.se söker:

E-commerce Ninja

iDeal of Sweden söker:

CTO / SYSTEM DEVELOPER

Tailor Store söker:

Marketing Coordinator

E37 System AB söker:

Säljare inom e-handel


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta