@robin
Forumsvar skapade
-
Inlägg
-
Jag tycker man bör rensa bort alla fält som inte absolut behövs för att kunden ska kunna handla eller för att man ska kunna leverera varorna. Även om man accepterar alla tänkbara varianter av inmatade födelsedatum så är risken att kunder matar in för få eller för många siffror, får felmeddelande, inte förstår varför och överger varukorgen.
Som kund skulle jag ställa mig frågan varför butiken måste veta när jag är född och störa mig på att jag måste fylla i oväsentlig information.
Jag ser det som ett måste att erbjuda kunderna att kunna handla utan att skapa konto. Varje extra fält som kunden måste fylla i och varje steg de måste gå igenom är ytterligare ett moment där man riskerar att tappa försäljningen.
Jag är rätt övertygad om att du skulle förbättra din konverteringsgrad avsevärt om du tog bort kravet på att skapa konto, rensar bort onödiga fält (man/kvinna, födelsedatum) samt visar sammanställning av ordersumma (inkl. specificerad fraktkostnad) och valet av betalsätt på samma sida som kunduppgifterna.
Jag älskar direktbetalning!
Det var iofs ett rent helsike när man en gång i tiden skulle starta upp alla konton och förhandla med femtielva parter, men nu är det nog vårt bästa betalsätt om man ser till betalavgiften. Med endast fast avgift per transaktion (vilket vi fick redan från start) hos samtliga banker och ett högt snittordervärde så blir det oftast direktbetalning som ger den lägsta kostnaden för oss. Precis som i något tidigare inlägg så är det ironiska att vi betalar högst avgift till ”vår” bank Nordea.
Vi har cirka 25% direktbetalningar uppdelat på:
Swedbank 10%
SHB 5%
SEB 5%
Nordea 5%Att så pass många kunder väljer DB beror nog på att vi vänder oss till en rätt så kapitalstark målgrupp men jag blir ändå lika förvånad varje gång vi får in en order på 30-40.000 direkt överfört till oss där varorna har 5-6 veckors leveranstid. På en sådan order blir det rätt rejäl skillnad på avgiften för DB jämfört med t ex AmEx (som vi nu överger pga deras hutlöst höga avgifter). Personligen skulle jag nog inte använda mig av DB vid större summor med tanke på chansen att få tillbaka dem vid konkurs etc jämfört med kortbetalning. Men våra kunder kanske ser oss som extremt pålitliga och trovärdiga
Enda egentliga nackdelarna tycker jag är att SEB inte har stöd för återbetalning via Dibs utan att man istället måste in på internetbanken och söka upp den ursprungliga transaktionen, samt att man måste se till att ständigt ha en del pengar på samtliga konton för att ha täckning för ev återbetalningar.
Hos Posten finns det möjlighet att få månadsfaktura istället för flera gånger i veckan. Dock får man då betala ett kredittillägg, men så länge månadsfakturan inte är på över 70-80K så sparar man nästan in kostnaden för kredittillägget på uteblivna fakturaavgifter.
Sedan ska man inte underskatta kostnaden (och uppgiftens grad av tråkighet) för arbetstid för att administrera 20-25 fakturor i månaden istället för 1 st…
Mig veterligen finns det inga lagar eller regler som förhindrar att man gör så. I Danmark har jag dock hört att det finns konsumentlagar som förbjuder att prenumeration på nyhetsbrev är förvalt (förutsatt då att man säljer till Danmark från ett danskt företag).
@Kocken 5418 wrote:
Tror ni de etablerade fysiska butikerna (stora varumärken) kommer att ändra sin franchising när de ser fördelarna med att bara köra webbutik?
Jag tror, precis som JimmyK skriver, att det beror väldigt mycket på vad man säljer för typ av varor. Om man t ex säljer sängar (där det finns en hel del franchisekedjor) är det nog en omöjlighet att sälja större mängder utan att ha fysisk butik/showroom på flera orter där kunder har möjlighet att provligga.
Det finns också flera saker som hindrar dem som idag säljer i båda kanalerna att gå över till endast e-handel. Till exempel finns det ju inom många branscher varumärken som inte säljer till återförsäljare som endast finns representerade på nätet (för att bibehålla varumärkets status, undvika prisdumpning etc). Iofs inte tillåtet, men som diskuterats i andra trådar på forumet så finns det flera sätt för grossisten/agenturen att kringgå detta.
Det där kan inte stämma. Kollektivavtalet som är tecknat mellan Svensk Handel och Handelsanställdas förbund avser ”butiks- och kontorspersonal samt lagerpersonal och chaufförer inom detaljhandeln”.
Minimilönen enligt Handels avtal avgörs utifrån ålder samt branscherfarenhet och blir avsevärt lägre än de siffror du nämner, även om man räknar med maximala 3 års branscherfarenhet.
Man kan ju också fundera över om det är helt korrekt att använda sig av butikens genomsnittliga konverteringsgrad när man beräknar ROI för framtida bannerannonsering.
Konverteringsgraden för besökare som kommit in via banner med generell reklam för butiken tror iaf jag har betydligt lägre konvertering jämfört med en AdWords-annons med lite smalare sökord, eller för den delen besökare som går direkt in på siten.
Huruvida bannerannonsering är en bra investering eller inte tror jag beror väldigt mycket på vilken bransch man jobbar i. Inom vissa branscher tror jag det kan ge riktigt bra ROI, särskilt när bannern visar ett attraktivt, tidsbegränsat erbjudande.
Vi kan knappast räknas som väldigt stor kund hos Posten men ”min” säljare kommer på besök ett par gånger i halvåret. Oftast på eget initiativ i samband med att jag mailat frågor om ditten och datten. Måste säga att jag är väldigt nöjd med honom. Jag befinner mig iofs i Stockholm vilket kanske inverkar som några påpekade.
Han kommer förresten hit på tisdag så det är väl bäst att spendera midsommar med att lägga upp förhandlingsstrategi
Då ska även en kollega till honom följa med så vi kan prata varubrev. Dan, kan inte det vara något för dig? Som brev fast spårbart och billigare än paket. Har för mig att man kunde skicka upp till 3 kg med den tjänsten. Jag har inte kollat upp det mer noggrant tidigare då det bara gått att skicka som ekonomibrev leveranstidsmässigt. Nu ska det dock finnas med leverans nästa dag om jag förstått det rätt.
Min erfarenhet är att det går att förhandla ner priserna rätt så rejält. Framför allt kan man få ner priserna på de viktintervall man skickar mest inom mot att priset för andra intervaller istället höjs något. Vi lyckades få till det vid årsskiftet och det har minskat fraktkostnaderna en hel del.
Ett alternativ om du skickar många stora paket kan ju vara att ta en titt på Postens palltjänst där du även kan skicka skrymmande paket som löst kolli (under 30 kg). Till privatpersoner är det tjänsten Pall Ett Special som gäller eftersom dessa paket/pallar körs ut direkt till mottagaren och måste telefonaviseras. Vi använder den tjänsten för våra största paket då det ibland blir billigare än att skicka dem som vanliga Postpaket samt att det blir en kanonservice gentemot kunden som slipper släpa hem det från utlämningsställe. Om det blir billigare än Postpaket eller inte beror väl iofs på vilken volym paket/pallar det handlar om och därmed hur mycket man kan få ner priserna.
