För medarbetarna på Nordic Nest Group handlar siffran om mer än bara ekonomi. Det är ett kvitto på att de planer som lagts under lång tid nu bär frukt. Bank Bergström, vd för Nordic Nest, beskriver händelsen som en viktig punkt i bolagets historia:
Vi är ett tävlingsinriktat team, så att nå till den här typen av milstolpar gör att vi firar lite extra. Men i grund och botten så är lönsamheten vårt viktigaste finansiella nyckeltal.
Det känns fantastiskt häftigt att vi har fler kunder på en månad än vad vi hade på ett helt år 2019. Utöver ett fantastiskt starkt arbete för att göra det bästa av november ser vi en förflyttning av försäljning från oktober och december in i november månad. Det är en kundtrend som synts under flera års tid.
Denna förskjutning av konsumtionsmönster innebär att logistiken och tekniken måste klara av extrema belastningstoppar. Att hantera lika många kunder på fyra veckor som man tidigare gjorde på ett helt år kräver en maskinpark och en digital infrastruktur som inte sviktar.
AI och automation bakom flödet
En stor del av förklaringen till att rekordet kunde nås utan att verksamheten stannade av stavas teknik. Bolaget har satsat på att automatisera delar av kedjan som tidigare krävde manuellt arbete. Detta inkluderar både hur varor plockas på lagret och hur kunder får svar på sina frågor.
Den nya lagerautomationen tillsammans med många andra initiativ för att öka effektiviteten har haft en stor bidragande effekt på att minska våra kostnader.
En central del i kundmötet är nu den AI-baserade assistenten Nestor. Under årets mest intensiva period visade det sig att tekniken kunde avlasta personalen på ett sätt som var nödvändigt för att bibehålla snabbheten.
Under slutet av året fick nästan var tredje kund hjälp inom ett par minuter, dygnet runt, sju dagar i veckan av Nestor. Att vi just tagit oss till 500 miljoner kronor i november är mer kopplat till att vi fortsatt utveckla och bli bättre på vårt kunderbjudande, här fortsätter arbetet dag för dag. Det är häftigt att konstatera att vi har haft lönsam tillväxt i tio år på raken!
Geografisk spridning och prispress
Att verka på en global marknad innebär både möjligheter och skydd mot lokala nedgångar. För Nordic Nest Group kom en stor del av försäljningen under perioden från kunder utanför Norden.
Under det fjärde kvartalet stod den internationella marknaden för 39 procent av omsättningen för affärsområdet. Denna spridning gör att bolaget kan hålla en jämnare nivå även om efterfrågan viker i ett enskilt land.
En annan utmaning under kampanjmånader som november är att hålla priserna konkurrenskraftiga utan att radera ut vinstmarginalen. Lösningen har varit ett tekniskt system för prismatchning som arbetar i ett tempo som en människa aldrig skulle klara av.
Vi vill erbjuda kunden det bästa möjliga erbjudandet året runt, och omkring Black Month är det extra viktigt. När vi gör som flest prisjusteringar så är det över en miljon ändringar på ett dygn.
Projektet har hjälpt oss att förbättra bruttomarginalerna på en väldigt tuff marknad. Att vara en del av en större grupp som BHG har varit och är en viktig del för att vi hela tiden ska bli bättre inom olika områden i verksamheten, till exempel prissättning.
Genom att vara en del av BHG-koncernen kan Nordic Nest nyttja gemensamma resurser och data för att finslipa sina metoder. Detta samarbete har blivit en grundpelare för att klara den hårda konkurrensen online.
Strategiska förvärv bygger lojalitet
Under de senaste åren har varumärken som Svenssons och Kitchen Time blivit en del av gruppen. Tanken med dessa integrationer har inte främst varit att få varje kund att lägga mer i korgen vid ett enskilt tillfälle, utan snarare att bredda erbjudandet så att kunden återvänder till någon av gruppens butiker nästa gång behovet uppstår.
Båda förvärven har bidragit till tillväxten de senaste åren och med fler varumärken har vi möjligheten att nå ut till fler kunder på marknaden. Däremot så påverkar det inte så mycket vid det enskilda köpet, utan vi får möjlighet att få tillbaka samma person fler gånger än om vi bara haft ett varumärke.
Det genomsnittliga ordervärdet påverkas alltså mindre än den totala räckvidden och kundlojaliteten över tid.