När Ikea slog upp portarna till sitt cityvaruhus vid Dybbølsbro i augusti 2023 var fokus tydligt: en kompakt butiksupplevelse anpassad för kunder som anländer till fots, med cykel eller kollektivtrafik. Större produkter skulle beställas online eller i butik för senare hemleverans.
Nu, drygt två år senare, väljer Ikea att ompröva modellen. Enligt danska KøbenhavnLiv har varuhuset genomgått en omfattande ombyggnation för att kunna lagerhålla betydligt större volymer på plats.
Utökar med 2 500 produkter
Förändringen innebär att sortimentet i butiken har utökats med över 2 500 produkter. Kunder kan nu plocka med sig större möbler, såsom garderober och matbord, direkt från hyllan istället för att vänta på leverans.
Varuhuschefen Tiago Jesus menar att justeringen är en direkt konsekvens av kundernas köpbeteende.
Vi har lagt två år på att förstå vad behovet egentligen är. Folk blandar upplevelsen och inspirationen i butiken med onlinehandel och "Click & Collect". Den kombinationen är det vi anpassar oss till, säger han till KøbenhavnLiv.
Bygger om logistiken
För att möjliggöra det utökade sortimentet har de bakomliggande systemen byggts om. Varuhuset har nu utrustats med ett nytt självbetjäningslager och automatiserade lösningar för att hantera de större varorna fysiskt i huset.
Även transportmöjligheterna justeras. Vid öppningen 2023 lades stor vikt vid att varuhuset var bilfritt, med fokus på lådcyklar och hemleveranser. Även om cykelparkeringarna finns kvar, har Ikea nu börjat erbjuda utlåning av släpvagnar för kunder som tar bilen – ett tydligt tecken på att strategin kring logistiken breddats.
"Inte ett misslyckande"
Trots att varuhuset nu mer liknar en traditionell Ikea-anläggning till funktion och utbud, avvisar ledningen att det ursprungliga citykonceptet var ett felsteg.
Vi släpper det inte – vi utvecklar det. Vi har blivit mer än bara ett varuhus, säger Tiago Jesus, och lyfter att anpassningen är en del av en pågående process för att möta kundernas behov i en storstadsmiljö.