Om Rapunzel of Sweden
Rapunzel of Sweden är Skandinaviens ledande varumärke inom do-it-yourself hair extensions och har över 200 000 kunder världen över. Bolaget grundades 2007 och har sedan dess vuxit till ett internationellt, e-handelsdrivet D2C-bolag där cirka 85 % av omsättningen kommer från direktförsäljning online.
Rapunzel of Sweden kombinerar kvalitet, innovation och kundupplevelse med ett starkt datadrivet och tekniskt fundament. Verksamheten drivs primärt via den egna e-handelsplattformen, kompletterad med fysiska salonger i Sverige och Finland. Med tydliga ambitioner för fortsatt global expansion ligger stort fokus på långsiktiga kundrelationer, retention och hållbar tillväxt.
Om tjänsten
Som CRM Manager hos Rapunzel of Sweden har du det övergripande ansvaret för att sätta och driva bolagets CRM-strategi på samtliga D2C-marknader. Rollen kombinerar strategiskt ägarskap med operativ och teknisk utveckling av CRM-plattform, datamodeller och marketing automation. Du kommer att spela en nyckelroll i att stärka Rapunzels kundcentrerade och datadrivna arbetssätt, med tydligt fokus på retention, lifecycle management och Customer Lifetime Value (CLV). Rollen är placerad inom Sales & Marketing och innebär nära samarbete med Performance Marketing, BI, Tech, E-commerce och Customer Service.
Dina huvudsakliga ansvarsområden;
- Definiera och exekvera den övergripande CRM-strategin med fokus på retention, kundlivscykel och CLV
- Äga och vidareutveckla CRM-arkitektur, inklusive datamodeller, segmentering och beteendebaserade triggers
- Driva CRM-roadmap och omsätta strategiska initiativ till teknisk och funktionell implementation
- Designa, implementera och optimera avancerade marketing automation-flöden
- Följa upp och analysera CRM-prestanda genom lifecycle-, cohort- och churn-analyser
- Omvandla datainsikter till konkreta rekommendationer med tydlig affärspåverkan
- Säkerställa hög datakvalitet, systemstabilitet och GDPR-efterlevnad
- Arbeta tvärfunktionellt för att säkerställa en sammanhållen kundupplevelse över alla touchpoints
Din bakgrund
För att lyckas i rollen som CRM Manager har du flera års erfarenhet av att strategiskt och operativt utveckla CRM inom ett e-handelsbolag. Du har ett tydligt ägarskap för CRM-kanalen och är van att arbeta med hela kedjan – från strategi och arkitektur till marketing automation och affärsresultat. Du är strategisk, analytisk och datadriven med stark affärsförståelse och du trivs i gränslandet mellan affär, teknik och data och har lätt för att omsätta insikter till konkreta och mätbara initiativ som driver retention, kundlivscykel och CLV. Du arbetar strukturerat, proaktivt och lösningsorienterat och är trygg i tvärfunktionella samarbeten.
Vi ser gärna att du har:
- Minst 5 års erfarenhet i en senior eller ledande CRM-roll inom e-commerce
- Lång erfarenhet av att sätta och exekvera CRM-strategi samt mycket god systemvana inom CRM- och MA-plattformar
- Stark kompetens inom CRM-arkitektur, datamodellering och segmentering
- Mycket stark kompetens av marketing automation och avancerade kundflöden
- Gedigen erfarenhet och gott track record av retention, lifecycle management och CLV
- Hög förmåga att arbeta datadrivet med analys av KPI:er, churn och kohorter
- Lång erfarenhet av att äga CRM-budgetar och utvecklingsinitiativ
- Mycket god förmåga att arbeta tvärfunktionellt med marknad, tech och e-commerce
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Placering & start
Tjänsten är placerad på Rapunzel´s huvudkontor i Hammarby Sjöstad, Stockholm och erbjuder en hybrid office policy. Start enligt överenskommelse, gärna så snart som möjligt.
Kontakt & ansökan
Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Jennifer Holmgren på jennifer@ecommercerecruit.se.
Då vi tillämpar löpande urvalsarbete uppmanar vi dig att skicka din ansökan snarast för att säkerställa att ansökan kommer med i processen. Vi ser fram emot din ansökan!
