AI tar ett nytt kliv i e-handeln
AI har redan blivit en naturlig del av den digitala handeln. Många företag använder tekniken för att effektivisera kundservice, förbättra sökfunktioner eller skapa mer relevanta produktrekommendationer.
Nu ser vi nästa steg växa fram: agentic commerce.
Malin Bodolla på Litium, en av Nordens ledande aktörer inom digital handel, beskriver det som en utveckling där AI går från att stötta användaren till att också kunna agera mer självständigt.
– Först handlade AI mycket om automatisering. Sedan kom assistenter som kunde hjälpa oss att hitta rätt. Men nu ser vi AI-agenter som i vissa sammanhang kan ta egna initiativ, till exempel genom att söka upp produkter, jämföra alternativ och föreslå nästa steg i köpresan.
Det förändrar inte allt över en natt, men det markerar en tydlig riktning.
Från kundresa till agentresa
I takt med att AI-agenter blir vanligare förändras också förutsättningarna för hur e-handlare behöver tänka kring synlighet och konvertering.
– Vi är vana vid att optimera för människor: inspirera, förenkla och bygga upplevelser i webbshoppen. En AI-agent fungerar annorlunda. Den fattar beslut baserat på struktur, tydlighet och datakvalitet.
Det gör produktinformationen ännu mer central.
– När AI blir en aktiv mellanhand blir det avgörande att produktdata är korrekt, rik och välstrukturerad. Här spelar ett bra PIM-system en nyckelroll, eftersom det hjälper företag att skapa ordning och konsekvens i all produktkommunikation.
Läs mer om Product Information Management här: LÄS MER
Möjlighet för fler att konkurrera smartare
AI beskrivs ofta som en teknik som gynnar de största aktörerna. Men Malin menar att agentic commerce också kan skapa nya möjligheter för fler.
– Om tekniken används på rätt sätt kan den bidra till att jämna ut spelplanen. Många avancerade verktyg som tidigare krävde stora resurser blir nu mer tillgängliga även för bolag som växer och utvecklas.
Samtidigt betonar hon att utvecklingen inte handlar om att springa snabbast.
– Det viktiga är inte att göra allt direkt, utan att börja i rätt ände. AI belönar inte storlek, utan tydlighet. De företag som har kontroll på sin information och sina flöden har ett naturligt försprång när nya beteenden växer fram.
Att förbereda sig utan att stressa
För e-handelsbolag som vill ta nästa steg handlar det inte om att kasta sig på varje ny trend, utan om att bygga stabilt.
– Börja med att se över grunden: produktdata, processer och affärsregler. Identifiera var AI kan skapa verkligt värde. När det finns en plan och en tydlig riktning blir det mycket enklare att utvecklas steg för steg.
Agentic commerce är inte ett färdigt slutmål, utan en del av en större rörelse där handeln blir mer intelligent, mer automatiserad – och i många fall mer effektiv.
Vill du läsa mer om hur agentic commerce kan bli nästa steg i e-handelns utveckling?
Här hittar du Litiums senaste spaning: LÄS MER
Om Litium
Litium är en ledande plattform för digital handel i Norden och hjälper företag att skapa skalbara e-handelslösningar med stark produktdata, PIM och framtidssäkra handelsflöden.
Läs mer om Litium här: LÄS MER